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Aktuelle Beiträge aus dem Versicherungs­bereich


Blogbeiträge, Fachartikel und Pressemitteilungen

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Blogbeiträge und Fachartikel

Methodik

Die Schatten der Transformation: Warum Agile Shadowing bei der Ausbildung agiler Rollen zu empfehlen ist

13.05.2024 | Fachartikel von Jannis Klocke

Im Zuge agiler Transformationen sehen sich Führungskräfte oft mit herausfordernden Fragen konfrontiert: Warum investiere ich so viel in Moderatoren? Warum führen meine agilen Rollen nicht zu messbaren Verbesserungen in der Leistung meiner Organisationseinheiten? Warum fehlt mir nach der Transformation die Möglichkeit zur Steuerung? Diese Fragen zu beantworten, fällt nicht immer leicht. In vielen Fällen sind Probleme in der Wirksamkeit von Agilisten aber präventiv durch einen höheren Fokus auf deren Ausbildung vermeidbar. Ein Gastbeitrag von adesso-Consultant Jannis Klocke.

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Customer Experience

Kann Customer Identity and Access Management die Kundenzufriedenheit bei Versicherern erhöhen?

06.05.2024 | Blog-Beitrag von Pascal Groß

Customer Identity und Access Management (kurz CIAM) steht übergreifend für alle Maßnahmen, die im Zusammenhang mit der Erstellung, Verwaltung und Löschung von digitalen Nutzeridentitäten sowie der Zugangsverwaltung zu digitalen Diensten stehen. In diesem Beitrag möchte ich mich insbesondere auf eine Ausprägung konzentrieren: zentrale CIAM-Systeme, die ein Identitäts- und Zugriffsmanagement über verschiedene Anwendungen eines Versicherungsunternehmens hinweg ermöglichen. Der Fokus soll dabei darauf liegen, wie Versicherungsunternehmen mit Hilfe solcher Systeme das Kundenerlebnis positiv beeinflussen können.

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Methodik

Transformation meistern: Erfolgreiches Change Management in der Versicherungsbranche

01.04.2024 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Versicherungsbranche befindet sich in einem stetigen Wandel, der durch die Digitalisierung, veränderte Kundenbedürfnisse und neue regulatorische Anforderungen vorangetrieben wird. Vor diesem Hintergrund ist ein effektives Change Management unerlässlich. In meinem Blog-Beitrag erfahrt ihr, vor welchen Herausforderungen Versicherungsunternehmen stehen und ich gebe euch einen Einblick, was es für ein erfolgreiches Change Management braucht.

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Künstliche Intelligenz

Potenziale und Risiken: Large Language Models bei Versicherern

28.03.2024 | Blog-Beitrag von Alexander Herrler

Selbstlernende künstliche Intelligenz-Modelle haben in den letzten Jahren bedeutende Fortschritte gemacht. Eines dieser bemerkenswerten Modelle ist ChatGPT. Dieses basiert auf dem GPT-3.5-Modell und zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, natürliche Sprache zu verstehen und menschenähnliche Texte zu generieren. Es bietet zahlreiche Anwendungen, von der Texterstellung bis zur Beantwortung komplexer Fragen. In diesem Blog-Beitrag werden die Funktionsweise, Anwendungsgebiete sowie die Chancen und Risiken von ChatGPT in der Versicherungsbranche dargestellt.

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Architektur

Unsichtbare Revolution: Die Transformer-Architektur als Triebkraft der Finanzbranche

26.03.2024 | Fachartikel von Marvin Forstreuter

Während KI-Technologien den Alltag in der Softwareentwicklung bereits tiefgreifend verändert haben, bleibt die treibende Kraft hinter dieser Wandlung für viele ein Rätsel. Im Zentrum dieser technologischen Umwälzung steht die Transformer-Architektur, die den großen Sprachmodellen wie GPT ihre außerordentlichen Fähigkeiten verleiht. Dieser Beitrag beleuchtet die Grundzüge dieser Architektur, deren Flexibilität und Leistungsstärke traditionelle statistische Modelle weit hinter sich lässt.

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Digitale Geschäftsmodelle

Versicherer im Wandel: Ein Blick auf Markt, Dynamik und Prozesse

21.03.2024 | Blog-Beitrag von Helmut Körfer

Effektive und effiziente Versicherungsprozesse spielen eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf und den Erfolg von Versicherungsunternehmen. Im Zeitalter von Künstlicher Intelligenz (KI) kann es sich kaum ein Versicherer noch leisten, einen Großteil seiner Prozesse manuell durchzuführen. Durch Optimierung und Digitalisierung von Versicherungsprozessen können Unternehmen nicht nur Kosten reduzieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und wettbewerbsfähig bleiben. In diesem Blog-Beitrag werden die einzelnen Teile des Versicherungsprozesses aufgegliedert, um die einzelnen Wirkungsfelder einmal genau unter die Lupe zu nehmen.

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Methodik

Das "Framework for Financial Data Access" (FIDA)

20.03.2024 | Blog-Beitrag von Philipp Mader

Die Digitalisierung schreitet in allen Lebensbereichen voran und eröffnet neue Chancen und Herausforderungen für Konsumierende und Unternehmen. Ein besonders prägnantes Beispiel ist das „Framework for Financial Data Access“ (FIDA), der von der Europäischen Kommission vorgeschlagene Rahmen, um den Zugang zu und die Nutzung von Finanzdaten zu vereinfachen. Welche Chancen und Herausforderungen sich daraus für Versicherungen ergeben, zeige ich in meinem Blog-Beitrag.

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Künstliche Intelligenz

Kein bewölkter Himmel mit Ecosphere as a Service

14.03.2024 | Blog-Beitrag von Hanna Witeczek

Jeder Versicherer wünscht sich eine Bestandsoftware, die mit flexibler Fachlichkeit brilliert, schnell verfügbar und einfach konfigurierbar ist sowie im Betrieb oder während der Einführung nur wenige interne IT-Ressourcen oder Menschen in den Fachabteilungen bindet. Außerdem sollte die Software allen aktuellen und zukünftigen Datenschutzanforderungen gerecht werden und von kompetenten Mitarbeitenden gepflegt und erweitert werden.

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Künstliche Intelligenz

KI auf dem Prüfstand: Der AI Act und seine Folgen für Versicherer

07.03.2024 | Blog-Beitrag von Hanna Witeczek

Künstliche Intelligenz (KI) hat in der Versicherungsbranche vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, ob zur Kundenkommunikation, für die Schadensermittlung oder im Inputmanagement. Trotz der Effizienzsteigerung, die KI bieten kann, gibt es häufig Bedenken in Hinblick auf Sicherheitsstandards und den Umgang mit sensiblen Daten. Die Europäische Union reagiert darauf mit einem neuen Gesetzesentwurf, der die Nutzung von KI regulieren soll.

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Zwei Menschen im Gespräch

Gesundheit & Altersvorsorge

Personalisierung in der Krankenversicherung: Wie maßgeschneiderte Angebote die Customer Journey verändern

05.03.2024 | Blog-Beitrag von Jan Laßmann

In einer zunehmend komplexen und individualisierten Welt der Gesundheitsversorgung steigt die Nachfrage nach personalisierten Lösungen in der Krankenversicherung. Die Einführung maßgeschneiderter Angebote hat nicht nur das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern auch die gesamte Customer Journey zu optimieren. In diesem Blog-Beitrag untersuche ich, wie diese individualisierten Ansätze die Interaktion zwischen Versicherungsunternehmen und Versicherten verändern und welche Auswirkungen sie auf die Zukunft der Gesundheitsversorgung haben könnten.

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Künstliche Intelligenz

KI in der fakultativen Rückversicherung - Automatisierte Textverarbeitung als Durchbruch im Underwriting

27.02.2024 | Blog-Beitrag von Christian Sauer

Der Digitalisierungsgrad im fakultativen Geschäft liegt selbst bei den größten Rückversicherern noch deutlich unter dem von anderen Unternehmensbereichen. Der Grund liegt in der Natur des Geschäfts: Es wird mit wenigen, stark individualisierten Verträgen gearbeitet - digitalisieren lassen sich aber am besten Geschäftsprozesse, die mit einem hohen Grad an Standardisierung und großen Stückzahlen arbeiten. Mit den jüngsten Fortschritten im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) wendet sich das Blatt: Neue Lösungen können ein Gamechanger sein, um die Effizienz, aber auch die Qualität des fakultativen Underwritings zu steigern und Daten für weitere Anwendungen verfügbar zu machen.

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Künstliche Intelligenz

Mensch und Maschine: KI im Inputmanagement

22.02.2024 | Blog-Beitrag von Florian Petermann

In einer idealen Welt könnten Versicherte ihre Arztrechnungen einfach scannen und ohne lästige Angaben wie Versicherungsnummern oder Dokumententypen einreichen. Sofortige Benachrichtigungen über Erstattungen und Abrechnungen würden nahtlos in ihr Leben passen. Doch die Realität sieht anders aus. Digitale Einreichungen sind oft kompliziert und erfordern versicherungsspezifisches Know-how. Eine Zukunft, in der dieser Prozess reibungslos verläuft, ist jedoch für Kunden und Kundinnen sowie private Krankenversicherungen gleichermaßen verlockend. Wie die Anwendung von KI im Inputmanagement in der Realität aussieht und worauf es dabei ankommt, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

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Künstliche Intelligenz

Künstliche Superintelligenz: Wie zügelt man Generative Persönlichkeit?

15.02.2024 | Blog-Beitrag von Janusch Rentenatus

Nicht nur im europäischen Raum ringt die Politik um die Definition von Begriffen der Künstlichen Intelligenz (KI) – mit dem Ziel der Abgrenzung von Risiken und dem Verfassen von Bestimmungen im Spannungsfeld zwischen Verantwortung gegenüber den Betroffenen sowie gegenüber Forschung und Wirtschaft. Wenn die KI-Hersteller eigenständig eine Taskforce aufstellen, um die nächste KI-Generation zu kontrollieren, und bald die Transformer nicht nur Persönlichkeit simulieren, sondern vielleicht sogar eine solche generieren – sind dann nicht alle politischen Bemühungen bereits überholt?

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Digitale Geschäftsmodelle

Fakultatives Underwriting - das fehlende Puzzelstück

08.02.2024 | Fachartikel von Christian Sauer (zuerst erschienen auf versicherungsmonitor.de)

Bei der Digitalisierung hinkt das fakultative Underwriting ganz weit hinterher. Großprojekte sind in der Vergangenheit gescheitert und damit der Ansatz, den menschlichen Underwriter durch Technik zu ersetzen. Stattdessen muss das Ziel sein, die Arbeit der Underwriter zu unterstützen und durch neue Tools enorm an Effizienz und Qualität zu gewinnen. Ansatzpunkte sind etwa Textverarbeitung durch künstliche Intelligenz, neue Anwendungen beim Pricing und ein besseres Datenmanagement in der Portfolioverwaltung.

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Methodik

Software Testing: „Principiis obsta!“ oder „Wer zu spät kommt …“

08.02.2024 | Blog-Beitrag von Jochen Benini

Jeder kennt das Zitat „Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben“. Gemeint ist damit, den richtigen Zeitpunkt des Handelns zu finden. Bereits im Blogbeitrag über die Querulanten im eigenen Team haben wir über die Notwendigkeit des frühen Handelns in Bezug auf Tests gesprochen. „Testende sollten frühzeitig in den Prozess eingebunden werden, denn der Test beginnt nicht erst am Ende der Softwareentwicklung, sondern bereits in deren frühen Phasen.“ Aber warum ist das frühe Handeln so wichtig und warum ist Qualitätssicherung ein Thema, das den gesamten Softwareentwicklungsprozess begleitet?

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Digitale Geschäftsmodelle

Trends in der Versicherungsbranche 2024: GenAI und sonst?

23.01.2024 | Blog-Beitrag von Katja Dippel

GenAI bietet enorme Chancen für die Wertschöpfung von Versicherern und wird zum zentralen Treiber ihrer digitalen Transformation: Mit der sich rasant entwickelnden Technologie können Versicherungsprozesse automatisiert und beschleunigt sowie das Kundenerlebnis deutlich verbessert werden. Ein weiterer wirtschaftlicher Vorteil für Versicherer ist eine genauere Risikoeinschätzung durch GenAI.

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Gesundheit & Altersvorsorge

KI in der bAV: Wie mit einem Chatbot Mehrwerte generiert werden können

18.01.2024 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Digitalisierung hat in der betrieblichen Altersversorgung (bAV) Einzug gehalten und innovative Technologien spielen eine immer größere Rolle. Ziel ist es, Prozesse zu optimieren, Verwaltungskosten zu reduzieren und die Interaktion zwischen Arbeitgebern, Arbeitnehmenden und Versicherungsunternehmen beziehungsweise Versorgungsträgern zu verbessern. In diesem Kontext ist die effiziente Bearbeitung von Anfragen entscheidend. Manuelle Prozesse können jedoch zeitaufwendig und fehleranfällig sein. Die Zukunft der bAV-Verwaltung liegt in der künstlichen Intelligenz (KI) als treibende Kraft – mit Chatbots für die automatisierte Lenkung und Beantwortung von Anfragen. In meinem Blogartikel erfahrt ihr, was Chatbots sind und welche Vorteile sich für die bAV ergeben.

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Customer Experience

Customer Engagement – „Hyperpersonalisierung“ in der Versicherungsbranche

11.01.2024 | Blog-Beitrag von Daniel Geldner

Durch den Einsatz von Marketing Automation können wiederkehrende Marketingaufgaben in der Versicherungsbranche automatisiert und IT-gestützt durchgeführt werden. Neben der Steigerung von Effizienz und Effektivität können Ziele wie die Erhöhung der Kundenbindung und des Kundenvertrauens sowie die Verbesserung der personalisierten Kundenkommunikation entlang der Customer Journey erreicht werden. Wie das gelingt, zeige ich in diesem Blog-Beitrag.

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Künstliche Intelligenz

Microsoft Copilot: Konkrete Anwendungsfälle für die Finanzbranche

09.01.2024 | Blog-Beitrag von Stephan Jager

Microsoft hat für ChatGPT in OpenAI investiert und integriert nun generative KI in Tools wie Microsoft 365. Diese KI-basierten Copiloten verbessern die Produktivität und Effizienz, insbesondere in regulierten Branchen mit wiederkehrenden Aufgaben und großen Datenmengen. Als Finanz- oder Schadenmanager helfen sie, Arbeitsabläufe zu optimieren. In meinem Blog-Beitrag geht es um den „Copilot für Microsoft 365“ im Banken- und Versicherungsumfeld als Beispiel für einen KI-gestützten Assistenten.

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Künstliche Intelligenz

Wie Change Management den Erfolg von KI-Initiativen maßgeblich beeinflusst

21.12.2023 | Blog-Beitrag von Nicole Zieger und Jonas Abel

Im aktuellen Hype um generative KI (GenAI) spalten sich die Meinungen in zwei Lager: Befürwortende und skeptische Personen. Dieser Blog-Beitrag bietet einen kurzen Exkurs darüber, wie GenAI Innovationen im Versicherungsbereich vorantreiben kann und warum ein effektives Change Management für beide oben genannte Gruppen wichtig ist.

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Architektur

Identity Management: Basis für die erfolgreiche Nutzung von SaaS in der Versicherungswelt

20.12.2023 | Blog-Beitrag von Mario Lohner

Die Nutzung von SaaS-Modellen bietet der Versicherungsbranche erhebliche Vorteile. Werden IT-Sicherheitsaspekte bei der Entwicklung einer SaaS-Plattform von Anfang an konsequent berücksichtigt, entlasten bereits integrierte Compliance- und Security-Maßnahmen den Versicherer zusätzlich. Warum Identity und Access Management eine Basis für erfolgreiche SaaS-Implementierungen ist, zeigt dieser Blog-Beitrag.

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Methodik

Agile Methoden im Fokus: Was, wo, wann?

14.12.2023 | Blog-Beitrag von Joseph Gloßner

Agilität hat sich längst als Schlüsselprinzip, als Mindset, fast schon als (Lebens-)Philosophie für den Erfolg in der heutigen Geschäftswelt etabliert. Doch bei der Vielzahl agiler Ansätze kann man schnell den Überblick verlieren.In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen differenzierten Blick auf verschiedene agile Methoden. Das Ziel: bei der Auswahl der passenden Methode zu unterstützen.

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Methodik

Kraftvoll: Scaled Agile Framework in Versicherungs-IT-Projekten

14.12.2023 | Blog-Beitrag von Ribha Sharma

In der lebendigen Welt der Informationstechnologie (IT), besonders in den dynamischen Bereichen des Versicherungssektors, wird die Auswahl von Projektmanagementmethoden zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg von Projekten. Traditionelle Ansätze wie Waterfall, zeitgenössische Favoriten wie Agile und Lean sowie die umfassende SAFe-Methodologie bringen jeweils ihre eigenen Vorzüge und Herausforderungen mit sich. Dieser Beitrag untersucht sorgfältig die Vorteile, die sich aus der Anwendung der SAFe-Methode in Versicherungs-IT-Projekten ergeben, und hebt ihre transformative Kraft im Vergleich zu den Methodologien Agile, Lean und Wasserfall hervor.

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Methodik

Unlock Full Potential – Meine Erfahrungen und Learnings im Potenzialprogramm der adesso Group

12.12.2023 | Blog-Beitrag von Ellen Volkert

Unlock Full Potential oder auf Deutsch: Entfessle dein volles Potenzial - so heißt das Potenzialprogramm der adesso Group. Ziel des Programms ist es, sich der eigenen Stärken bewusst zu werden, die eigene Marke weiterzuentwickeln und zu lernen, beides optimal einzusetzen. Als eine von 42 adesso-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern habe ich an der ersten Runde des Programms teilgenommen. In diesem Blog-Beitrag nehme ich euch mit auf meine Reise durch das Programm.

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Digitale Geschäftsmodelle

Kundenbedürfnisse im Schadenfall: Das Telefon führt

07.12.2023 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Besonders Generation Z und Babyboomer scheinen sich oft unversöhnlich gegenüberzustehen. Dass beide Generationen in unterschiedlichen Lebenswirklichkeiten aufgewachsen sind, steht außer Frage. Insbesondere die Art und Weise der Kommunikation und Interaktion der Menschen untereinander, aber auch mit Unternehmen und Institutionen, hat in den letzten 50 Jahren einen umfassenden Wandel erlebt und zu veränderten Bedürfnissen geführt. Das hat Auswirkungen auf Versicherungsunternehmen. Es stellt sich die Frage: Sind die Bedürfnisse der Generationen wirklich so verschieden, wie oft behauptet wird? Im Folgenden konzentrieren wir uns auf die Bedürfnisse im Schadenfall.

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Digitale Geschäftsmodelle

Nachhaltige Partnerschaft: adesso und das German Sustainability Network

07.12.2023 | Blog-Beitrag von Svenja Schröder

Nachhaltigkeit hat in der Versicherungsbranche stark an Bedeutung gewonnen, nicht zuletzt durch die EU-CSRD, die von Unternehmen eine detaillierte Nachhaltigkeitsberichterstattung verlangt. Dies betrifft Unternehmen, die bestimmte finanzielle Kriterien erfüllen. adesso legt gerade im Versicherungsbereich großen Wert auf aktive Nachhaltigkeit. Wir arbeiten daran, unsere Angebote nachhaltiger zu gestalten und kooperieren beispielsweise mit dem German Sustainability Network (GSN), um unsere Kunden in Sachen Nachhaltigkeit noch besser zu unterstützen. Was diese Partnerschaft ausmacht, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

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Methodik

Vorbild Bundeswehr: Durch Standards agil werden

05.12.2023 | Fachartikel von Joseph Gloßner und Florian Petermann

Kundenbedürfnisse und Märkte ändern sich derzeit rasant. Gerade etablierte Unternehmen müssen lernen, auf diese flexibel zu reagieren, um auch zukünftig erfolgreich zu sein. Für Versicherer mit ihrem immateriellen Gut sind vor allem neue technologische Möglichkeiten ein entscheidender Hebel. Dadurch ändern sich aber auch die Ansprüche und Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden.

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Customer Experience

Bestandstreue fördern - Wie man den Customer Lifetime Value bei Versicherern effektiv einsetzt

01.12.2023 | Fachartikel von Daniela König

Die Die abnehmende Loyalität von Versicherungskunden stellt Versicherer vor neue Herausforderungen. Gründe hierfür sind ein höherer Bildungsstand und einfachere, zeit- und ortsunabhängige Vergleichsmöglichkeiten. Auch veränderte Einkommensverhältnisse spielen eine große Rolle, was dazu führt, dass die eigenen Versicherungen kritischer betrachtet werden und die Wechselbereitschaft steigt. Marketing- und Vertriebsabteilungen müssen evaluieren, ob der Fokus auf die Neukundengewinnung durch hohe Rabatte und Preisnachlässe der richtige Ansatz ist. Können Kunden, die über hohe Preisnachlässe oder Neukundenboni gewonnen werden, überhaupt langfristig an ein Unternehmen gebunden werden?

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Gesundheit & Altersvorsorge

Die Rolle eines kompetenten IT-Dienstleisters bei der Optimierung der betrieblichen Altersversorgung

17.11.2023 / Fachartikel von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung wird für viele Arbeitgeber aktuell zu einem heißen Thema. Denn der Fachkräftemangel zwingt die Unternehmen nocht attraktiver werden. Bisher scheuten vor allem viele kleine und mittelständische Unternehmen dieses Thema. Zu komplex schienen deren Einführung und Verwaltung. Mittlerweile gibt es eine Reihe von Dienstleistungen, die mit passenden Lösungen viele Hemmnisse aus dem Weg räumen. Ein Gastbeitrag von Sandra Weis, Team Manager bAV Services bei adesso.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Die Zukunft der Versorgungswerke mit IT-Lösungen gestalten

15.11.2023 / Blog-Beitrag von Sandra Weis

In Deutschland gibt es berufsständische Versorgungswerke, die für die Alters-, Invaliden- und Hinterbliebenenversorgung ihrer Mitglieder zuständig sind. Daneben gibt es freiwillige Versorgungswerke, die ihren Mitgliedern in der Regel attraktive Bedingungen für den Aufbau ihrer Altersvorsorge bieten. Diese Vielzahl an Aufgaben erfordert einen erheblichen Verwaltungsaufwand, insbesondere wenn viele administrative Tätigkeiten manuell durchgeführt werden müssen. Mit geeigneten IT-Lösungen können diese Herausforderungen jedoch effizient bewältigt werden. Was Versorgungswerke sind, vor welchen Herausforderungen sie stehen und wie sie diese mit Hilfe von IT-Lösungen lösen können, erläutere ich in diesem Blog-Beitrag.

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Architektur

Erfolg vorprogrammiert: Nachhaltige Softwareentwicklung mit Clean Code

09.11.2023 / Blog-Beitrag von Konstantin Dimow

Die Entwicklung einer ganzheitlichen standardisierten Softwarelösung für Lebensversicherungen ist eine komplexe und anspruchsvolle Aufgabe, die eine gründliche Planung sowie klare Architektur erfordert. Typischerweise fließen über die Lebensdauer eines solchen Systems 80 bis 90 % des Gesamtaufwands in die Wartung und Erweiterung. Um einen hohen Qualitätsstandard bei der Entwicklung zu gewährleisten, wird in in|sure PSLife seit über einem Jahrzehnt sehr viel Wert auf sauberen und nachhaltigen Code gelegt. Clean Code ist ein Ansatz, welcher auf Lesbarkeit, Wartbarkeit und Effizienz abzielt. In diesem Blogbeitrag wird erläutert, was Clean Code ist und wie dieses Konzept bei der Entwicklung von in|sure PSLife angewendet wird.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Effektives Business Experience Management

08.11.2023 / Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung gewinnt an Bedeutung, hauptsächlich durch Versicherer und Versorgungsträger. Arbeitgeber sind Schlüsselkunden, daher ist effektives Business Experience Management entscheidend, um ihre Erwartungen zu erfüllen. In meinem Blog-Beitrag erkläre ich, was Business Experience Management ist und wie es die Arbeitgeberzufriedenheit beeinflusst.

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Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz in der Schadensregulierung: Prozessoptimierung und Genauigkeitssteigerung

06.11.2023 / Blog-Beitrag von Jürgen Warias

Die Versicherungsbranche hat sich im digitalen Zeitalter schnell weiterentwickelt und zeitgemäße Technologie wird bei der Bewältigung komplexer Probleme immer wichtiger. Ein Bereich, der zunehmend von den Vorteilen der künstlichen Intelligenz (KI) oder Artificial Intelligence (AI) profitiert, ist die Schadensregulierung. Dieser Prozess wird revolutioniert durch KI-basierte Lösungen, die zu einer deutlichen Optimierung und Genauigkeitsverbesserung führen. Dieser Artikel soll kurz auf die Rolle von KI bei der Schadensregulierung eingehen sowie die Vor- und Nachteile für Versicherungsunternehmen beleuchten.

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Digitale Geschäftsmodelle

DORA – EU Regulation der Technologien im Versicherungsbereich

02.11.2023 / Blog-Beitrag von Andreas Deckelmann

Der Digital Operational Resilience Act (DORA) ist eine bedeutende regulatorische Entwicklung, die darauf abzielt, die Betriebsstabilität digitaler Systeme des Finanzsektors in der Europäischen Union (EU) zu verbessern. Mit DORA soll den wachsenden Cyberrisiken begegnet werden. Diese Regelungen sind am 16.1.2023 in Kraft getreten. Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) will die EU den Finanzsektor widerstandsfähiger gegen IT-Störungen und Cyberangriffe machen. Mehr über DORA und, was das für die Versicherungsbranche bedeutet, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

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Customer Experience

Wie KI - insbesondere generative KI - die Customer Journey optimiert

01.11.2023 / Fachartikel von Alexander Blattmann und Barbara Häuser

Künstliche Intelligenz spielt bereits eine tragende Rolle in Vertrieb, Produktentwicklung und Betrugserkennung. Mit dem Anstieg von Online-Beratungen und -Abschlüssen stehen Versicherer vor neuen Herausforderungen im After-Sales-Prozess. Auch hier kann KI maßgeblich zu mehr Effizienz und Kundenzentrierung in der Customer Journey beitragen. Dieses Potenzial wird derzeit jedoch noch nicht wirklich genutzt. In diesem Artikel wird ein anschauliches Beispiel für einen innovativen Use Case dargestellt: Eine Anwendung auf Basis von ChatGPT mit Googles Sprachdiensten für ein modernes Call-Center-Szenario.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Die Beitragsbemessungsgrenze (BBG) wird voraussichtlich 2024 signifikant angehoben – auch für die betriebliche Altersvorsorge (bAV)

26.10.2023 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Im Bereich der bAV können Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer Entgeltumwandlung für ihre Altersvorsorge verlangen. Der Referentenentwurf der „Sozialversicherungs-Rechengrößenverordnung 2024“ sieht eine deutliche Anhebung der Beitragsbemessungsgrenze für 2024 vor. Wie wirkt sich das auf die betriebliche Altersversorgung aus? Welche Herausforderungen ergeben sich für Unternehmen, Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, Versicherer und Versorgungsträger? Wie können sie gemeistert werden? Diese Fragen kläre ich in meinem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

KI-gesteuerte Maklerbetreuung: Effizienzsteigerung und Rentabilität im Versicherungsvertrieb

15.10.2023 | Fachartikel von Amir Lettgen

Wer kennt es nicht? Nichtssagende Newsletter von Versicherungen, die eine weitere Berufsunfähigkeitspolice verkaufen wollen oder eine Tierhaftpflicht für ein imaginäres Haustier anbieten – und das womöglich per Brief. Versicherer verfügen über so viele Daten von Kundinnen und Kunden. Aber wieso erreichen sie diese dann nicht mit dem richtigen Produkt auf dem richtigen Kanal? Nach wie vor stehen Versicherer vor der spannenden Herausforderung, Produkte zu verkaufen und die Kundenbeziehungen weiter zu intensivieren, denn die Versicherung ist und bleibt ein Produkt, dass jeder braucht, aber irgendwie keiner will. Daher stellt sich die Frage: Wie kommen nun die Versicherungsprodukte heute, im Jahr 2023, und morgen noch an Kundinnen und Kunden? Die Antwort darauf erfahrt in dem Fachartikel.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Geschäftsprozesse durch Digitalisierung optimieren

16.10.2023 | Fachartikel von Sandra Weis

Kundinnen und Kunden der betrieblichen Altersversorgung (bAV) und der betrieblichen Krankenversicherung (bKV) erwarten einen schnellen und zielgerichteten Zugang zu relevanten Informationen sowie die Möglichkeit digital Vertragsänderungen zu beantragen. Das setzt die Anbieter dieser Versorgungswege enorm unter Druck. Die Erwartungen von Kundinnen und Kunden müssen erfüllt oder übertroffen werden und das bei gleichzeitiger Reduzierung des Verwaltungsaufwandes und unter Berücksichtigung der sich verändernden Markt- und Rahmenbedingungen.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Elektronische Patientenakte – Opt-out und Chancen für die PKV

13.10.2023 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Die Bundesregierung hat den Gesetzentwurf zur Beschleunigung der Digitalisierung des Gesundheitswesens am 9.8.2023 beschlossen. Enthalten sind sowohl das Opt-out-Verfahren für die elektronische Patientenakte (ePA) wie auch die Weiterentwicklung des E-Rezeptes. Wie sich die aktuelle Situation darstellt und welche Herausforderungen sich ergeben, zeige ich in diesem Blog-Beitrag.

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Architektur

Document Understanding: Der Schlüssel zur intelligenten Verarbeitung von Informationen

09.10.2023 | Blog-Beitrag von Leonie Prümm

In der heutigen digitalen Welt werden enorme Mengen an Informationen und Dokumenten generiert. Diese Informationen (zeit-)effizient zu verarbeiten ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Durch den Einsatz von Document Understanding können verschiedene Dokumente wie Verträge, Rechnungen und Formulare kategorisiert und analysiert sowie relevante Informationen extrahiert werden. Wie das genau aussieht, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

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Customer Experience

Im Fokus: Versicherungskundschaft auf Erlebnisreise

28.09.2023 | Blog-Beitrag von Julia Simon

„Die Kundschaft von heute möchte alles und das am liebsten sofort!“ oder „Unsere Systeme können alle Anforderungen der Kundinnen und Kunden aktuell nicht bedienen!“ – Aussagen von Vertretern und Vertreterinnen in der Versicherungsbranche. Jeder Versicherer ist vom Konsum- und Kaufverhalten sowie den Erwartungen, die sich durch Plattformen wie Netflix und Amazon etabliert haben, betroffen. Denn die Kunden und Kundinnen erwarten diese Flexibilität auch in anderen Bereichen wie z. B. von ihrem Versicherer. Der Prozess, eine Versicherung abzuschließen, gestaltet sich für Versicherte nicht wie eine Erlebnisreise. Trotzdem sollte die Kundschaft auch hier emotional abgeholt werden.

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Glühbirnen

Methodik

New Agile - Ein hybrides Gleichgewicht

27.09.2023 | Blog-Beitrag von Melanie Truhöl, Ellen Volkert und Julia Schönauer

Unsere Arbeitswelt hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert. Durch die Corona-Pandemie wurden diese Trends noch beschleunigt. Ein solcher Wandel erfordert neue Arbeitsformen in Unternehmen, die an den geänderten Anforderungen der Arbeitnehmenden ausgerichtet sind. Man spricht von New Work. Eine Gestaltungsform von New Work ist agiles Arbeiten. Was es damit auf sich hat, erklären wir in unserem Blog-Beitrag.

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Glühbirne

Digitale Geschäftsmodelle

Versicherer im InsureTech- und Dienstleistungs-Dschungel

21.09.2023 | Blog-Beitrag von Markus Krekeler

In diesem Artikel wird das Thema Dienstleisteranbindung mit 3C eine Ebene höher, ganz unabhängig von Schadenprozessen, betrachtet. Der Markt an InsureTechs und (Schaden-) Dienstleistern in der Versicherungsbranche nimmt in den letzten Jahren immer mehr zu. Aufgrund der Masse an InsureTechs ergeben sich daraus für Versicherungen verschiedene Fragestellungen. Welche das sind und was das für Versicherungen bedeutet, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag

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Glühbirne

Digitale Geschäftsmodelle

Moderne Versicherungswelt, aber wie?

07.09.2023 | Blog-Beitrag von Stephanie Hornetz

Versicherer haben erkannt, sie müssen moderner werden, um den sich immer schneller verändernden Bedürfnissen und Anforderungen ihrer Kundschaft gerecht zu werden. Inzwischen sind Kundinnen und Kunden in der Informationsbeschaffung zu vermeintlich komplexen Fragestellungen durch den technologischen Fortschritt und Wandel wesentlich selbständiger geworden, als sie es noch in vorausgegangenen Generationen waren.

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Künstliche Intelligenz

KI bei Vermittlern – ja, dürfen die das denn?

05.09.2023 | Fachartikel von Christian Nölke

Künstliche Intelligenz ist eine Technologie, die im Vertrieb viele Möglichkeiten der Arbeitserleichterung und Vereinfachung bietet. Sie unterstützt bei Routinearbeiten, während sich der Vermittler auf die komplexere Beratung und eigentliche Vermittlungstätigkeit konzentrieren kann. Allerdings ist die Regulatorik zum Einsatz der neuen Instrumente noch nicht abgeschlossen. Leitplanken hierzu liefert unter anderem die DSGVO, berichtet Christian Nölke vom IT-Dienstleister Adesso in seinem Gastbeitrag.

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Glühbirne

Digitale Geschäftsmodelle

Green IT: Wie Cloud und Daten helfen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen

25.08.2023 | Fachartikel von Stefan Rogge und Stephan Jager

Die Cloud ist aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Viele unserer ständig genutzten Begleiter auf dem Smartphone organisieren ihre Daten zentral in der Cloud und stellen diese per Software as a Service (SaaS) den Nutzern zur Verfügung. In der Versicherungsbranche ist dies noch nicht ganz so selbstverständlich. Doch auch hier kommt es zu einer schrittweisen Verlagerung von IT-Systemen in die Cloud, um Kunden performant, ausfallsicher und schnell mit passenden Serviceangeboten zu erreichen. Geschickt eingesetzt sind Cloud-Lösungen daher ein wichtiger Bestandteil für eine Green IT.

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Zwei Menschen im Gespräch

Gesundheit & Altersvorsorge

PKV-Apps: Von Insellösungen zum Gesundheitsmanager

15.08.2023 | Fachartikel von Fabienne Mazurkiewicz

"Apps sind heute aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Es gibt sie für nahezu jedes Anliegen und in jeder Branche. Auch im Gesundheitswesen sind Apps bereits seit einigen Jahren vertreten. Gerade private Krankenversicherer sind hier vorangegangen, um ihren Versicherten eine digitale Rechnungseinreichungsmöglichkeit anzubieten. Jede der 43 privaten Krankenversicherungen bietet ihren Versicherten heute mindestens eine App-Lösung an. Diese unterscheiden sich jedoch in den Inhalten und gebotenen Services deutlich. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Fachartikel."

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Zwei Menschen im Gespräch

Gesundheit & Altersvorsorge

Ausschreibungsunterstützung in der betrieblichen Altersversorgung und Krankenversicherung

25.08.2023 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Anbieter der betrieblichen Altersversorgung und der betrieblichen Krankenversicherung stehen oftmals vor der Herausforderung, eine digitale Lösung umzusetzen. In der Praxis müssen sie die entsprechenden Ausschreibungsunterlagen einschließlich Anforderungskatalog erstellen, Bewertungskriterien für die Angebote der Versicherer festlegen und sich für einen Versicherer entscheiden. Wie adesso (potenzielle) Kunden hier und rund um das Thema Ausschreibungen unterstützt, erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

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Glühbirne

Digitale Geschäftsmodelle

Im Schadenfall: Innovative Software für moderne Kundschaft

17.08.2023 | Blog-Beitrag von Yannick Bohlmann

Als Versicherungsunternehmen ist es wichtig, die Bedürfnisse der Versicherten zu erkennen, welche im Schadenfall jederzeit und überall, sowie bestenfalls auf allen Kanälen den Versicherer erreichen können. So ist es enorm wichtig, in der Schadenabwicklung viele Kanäle zu bedienen. Die Erwartungen der Versicherten verändern sich im Zuge der Digitalisierung. Der Druck auf die Versicherungsbranche wächst also zunehmend und zwingt Gesellschaften dazu, sich mit innovativen und automatisierten Anwendungen auseinanderzusetzen. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Was die Abkündigung von DOPiX für die Versicherungsbranche bedeutet

10.08.2023 | Blog-Beitrag von Umut Sarac

Für Versicherer ist es ein absolutes Muss, sich bereits jetzt mit dem Austausch des (CCM-)Systems DOPiX zu beschäftigen. Andernfalls besteht die Gefahr, auf einem alten, wartungsintensiven (CCM-)-System sitzenzubleiben, das nicht zeitgemäß ist und nicht weiterentwickelt wird. In diesem Blog-Beitrag erkläre ich, welche Herausforderungen sich durch die Abkündigung von DOPiX ergeben und wie wir in diesem Kontext unterstützen.

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Customer Experience

Wie Versicherer mehr aus ihren technischen Plattformen herausholen können

24.07.2023 | Blog-Beitrag von Ingo Gregus

In einer Welt, in der deine Kundinnen und Kunden ständig vernetzt sind und Zugang zu einer Fülle von Informationen und Optionen haben, ist es wichtiger denn je, die richtigen Technologieplattformen zu wählen, um Interaktionen zu optimieren. Wie Versicherer mit der richtigen Wahl dieser Plattformen ihre Effizienz steigern und ihren Umsatz erhöhen können, zeigt dieser Blog-Beitrag

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Gesundheit & Altersvorsorge

Herausforderung Pflege: IT-Unterstützung für Versicherer

20.07.2023 | Blog-Beitrag von Martin Lorenz

Die Lebenserwartung und Alterung in Deutschland steigen kontinuierlich. Die Gründe sind unter anderem der steigende Wohlstand, eine sehr gute medizinische Infrastruktur und damit einhergehender medizinische Fortschritt. Gleichzeitig steigt die Zahl der Personen, die wegen gesundheitlichen Beeinträchtigungen der Selbstständigkeit oder der Fähigkeiten dauerhaft Unterstützung benötigen. Diese Tatsachen stellen sowohl das Gesundheitswesen als auch die politischen Akteure vor großen Herausforderungen. Letztere werden sich diesen großen Aufgaben stellen müssen und durch erneute Pflegereformen nach Lösungsansätzen suchen. Mehr dazu erfahrt ihr in dem Blog-Beitrag.

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Künstliche Intelligenz

Personalized at Scale – neue Kundenerlebnisse mit Künstlicher Intelligenz

19.07.2023 | Blog-Beitrag von Leane Dikmen

Personalisierte Kundenerlebnisse sind für Unternehmen nicht mehr wegzudenken und können mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) ein ganz neues Level erreichen. Mit individueller Kundenansprache, der Umsetzung von effizienten Supportlösungen und der Entwicklung von gezielten Marketingstrategien können sie ihre Kundeninteraktionen durch KI neugestalten und verbessern.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Sozialversicherungsträger sollten ihre bestehende bAV überprüfen

13.07.2023 | Blog-Beitrag von Jens Gustenhoven

Sozialversicherungsträger und insbesondere gesetzliche Krankenkassen befinden sich aktuell in einer dynamischen und zunehmend herausfordernden Situation: Durch die Marktkonsolidierung sind komplexe und teils heterogene bAV-Landschaften entstanden. Verstärkt werden diese Herausforderungen dadurch, dass Sozialversicherungsträger und besonders gesetzliche Krankenkassen spezielle Vorschriften beim Umgang mit Pensionsverpflichtungen beachten müssen. So gibt es explizit anzuwendende Bilanzierungsregeln in Hinblick auf die Bildung von Altersrückstellungen. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

KI-gesteuerte Maklerbetreuung

04.07.2023 | Blog-Beitrag von Amir Lettgen

Starke Kundenbeziehungen sind für Versicherungsbetriebe im hart umkämpften Markt unverzichtbar. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und modernen Business-Relationship-Management(BRM)-Systemen eröffnen sich neue Möglichkeiten, um eine effizientere Betreuung von Maklerinnen und Maklern zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. In diesem Blog-Beitrag werfe ich einen Blick auf zwei aktuelle Trends – KI-gesteuerte Dialogsysteme und hyperpersonalisierte Kundenerfahrung – und erkläre, wie sie den Versicherungsvertrieb revolutionieren.

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Customer Experience

Grundlagen erfolgreicher Digitalisierungsprojekte von Versicherern

27.06.2023 | Blog-Beitrag von Ingo Gregus

Die Digitalisierung hat die Versicherungsbranche verändert und Unternehmen müssen eine echte Omnichannel-Strategie entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Genau darum geht’s in Teil 2 unserer 5-teiligen Serie für Versicherer. Dieser Blog-Beitrag erklärt die wesentlichen Erfolgsgrundlagen, welche die Kundschaft zufriedenstellen und Versicherer wettbewerbsfähig halten.

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Architektur

Data Mesh erfolgreich einführen: Zuschnitt von Daten-Domänen bei Versicherungen

26.06.2023 | Blog-Beitrag von Alexander Blattmann

Viele Versicherungen befinden sich derzeit in einem Prozess der Überarbeitung und Modernisierung ihrer veralteten Datenarchitekturen. Dies beinhaltet oft die Migration der Datenhaltung in die Cloud sowie die Evaluierung neuer Lösungen. In diesem Zusammenhang werden cloud-basierte Datenplattformen, Lakehouse-Architekturkonzepte und auch neuere Governance-Ansätze wie das sogenannte „Data Mesh" diskutiert. Diese Blog-Beitrag erklärt, welche Bedeutung dieser Data-Governance-Ansatz hat und wie die Daten analysiert werden können.

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Digitale Geschäftsmodelle

Von Erfassern zu Entscheidern – New Ways of Work in der Sachbearbeitung

15.06.2023 | Blog-Beitrag von Florian Petermann

Die Arbeitswelt um uns herum befindet sich in stetigem Wandel. Um zukunftsfähig, innovativ und profitabel zu bleiben, ist New Work für die Arbeitgeber nicht mehr nur ein Trend oder eine Modeerscheinung – es ist vielmehr Pflicht. Für Versicherer bedeutet dies unter anderem, dass nicht nur Remote- oder Hybridarbeit von (zukünftigen) Mitarbeitenden erwartet, wenn nicht gar vorausgesetzt wird. Auch die Anforderungen und Erwartungen ihrer Mitarbeitenden an die Sach- und Schadenbearbeitung entwickeln sich weiter. Damit dies gewährleistet werden kann, sind neben den notwendigen organisatorischen und personellen Maßnahmen auch zwingend moderne digitale Tools erforderlich. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Regulatorik für Nachhaltigkeit

15.06.2023 | Blog-Beitrag von Stefan Rogge und Svenja Schröder

Regulatorik bedeutet großen Aufwand, doch wie können Unternehmen am Ende des Tages einen Mehrwert aus diesem Aufwand generieren? In diesem Blog- Beitrag werden wir untersuchen, wie die regulatorischen Neuerungen nicht nur Pflicht, sondern auch eine Chance für Versicherungsunternehmen sein können, eine Führungsrolle bei der Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft zu übernehmen

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Digitale Geschäftsmodelle

DORA: Neue Herausforderungen für Versicherungs-IT

12.06.2023 | Fachartikel von Christian Nölke

Durch die DORA-Verordnung (Digital Operational Resilience Act) will die EU-Kommission die Leistungsfähigkeit von Finanzdienstleistungsunternehmen in kritischen Szenarien sicherstellen. Die Regulierung soll die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen des Finanzsektors gegen betriebliche Störungen der Informations- und Kommunikations-Technologie (IKT) erhöhen. Die DORA-Verordnung reiht sich ein in eine Fülle weiterer nationaler und EU-weiter Regularien, die die Anforderungen an die IT von Finanzdienstleistern deutlich erhöhen. Mehr dazu erfahrt ihr in diesem Fachartikel.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Die Rolle des Business Experience Management in der betrieblichen Altersversorgung

09.06.2023 | Fachartikel von Sandra Weis

In der betrieblichen Altersversorgung stellen Arbeitgeber eine wichtige Zielgruppe für Versicherungsunternehmen und Versorgungsträger dar. Die Arbeitgeber erwarten Produkte, die sie leicht verstehen können und die klar und eindeutig erklärt werden. Sie legen zudem Wert auf Transparenz bezüglich des Bearbeitungsstands ihrer Anfragen und erwarten, dass der Versicherer über ihre bisherigen Anfragen und bereits angenommenen Angebote informiert ist. Ein Gastbeitrag von Sandra Weis, Team Manager bAV Services bei adesso.

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Customer Experience

Better Customer Experience: Die besten Rezepte für erfolgreiche Versicherungsunternehmen

07.06.2023 | Blog-Beitrag von Ingo Gregus

Wie können Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt wettbewerbsfähig bleiben und ihr Geschäft ausbauen? Eine Antwort darauf lautet: durch eine unschlagbare Customer Experience. In dieser fünfteiligen Blog-Serie zeigen wir euch, wie Versicherer die größten Chancen aus der Customer Experience herausziehen und echte Erfolge erzielen.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Ökosysteme von Versicherern - Von Teichen und Fröschen?

01.06.2023 | Blog-Beitrag von Tim Semberg

Die meisten von uns sind wissentlich oder unwissentlich bereits Kunden in Ökosystemen. Und dabei geht es hier definitiv nicht um Teiche und Frösche. Konzerne wie Apple und Amazon verstehen es schon seit Langem, ihren Kunden nicht nur ein Produkt, sondern ein ganzes Produktportfolio gemeinsam mit passenden Serviceleistungen anzubieten, oft mit disruptiven Auswirkungen auf die ganze Branche. Auf diese Weise können die Unternehmen ihre Wertschöpfungsketten immer wieder erweitern und erneuern. Hierbei werden oft sehr geschickt Services rund um das vertraute Produkt platziert, und zwar genau in der richtigen Form, zu genau dem richtigen Zeitpunkt, meist zu genau dem richtigen Preis.

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Glühbirnen

Künstliche Intelligenz

Intelligentes Inputmanagement durch den Einsatz großer Sprachmodelle

17.05.2023 | Blog-Beitrag von Henrike Oberlack

Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend in die unterschiedlichen Bereiche unseres Lebens Einzug. Sie malt auf Basis einer textuellen Beschreibung Bilder und Gemälde, schreibt Gedichte und Geschichten und unterstützt sogar Ärzte bei der Erstellung einer medizinischen Anamnese. Moderne Machine-Learning-Technologien, die hinter künstlichen Intelligenzen stehen, haben sich in den letzten Jahren enorm weiterentwickelt und sind mit der Veröffentlichung von ChatGPT, Dall-E 2 und weiteren großen KI-Technologien ins Interesse der breiten Öffentlichkeit gerückt.

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Digitale Geschäftsmodelle

Open Insurance – Die Renaissance der Versicherungsbranche?

16.05.2023 | Fachartikel von Philipp Mader (Erstveröffentlichung auf versicherungsmonitor.de)

Stellen Sie sich eine Versicherungswelt vor, die auf offenem Datenaustausch, effizienten Prozessstandards und kundenorientierten Innovationen basiert – ein Paradies für Kunden und Versicherer gleichermaßen. Open Insurance rückt diese Vision in greifbare Nähe. Die Versicherungsbranche steht damit vor einer tiefgreifenden Veränderung, die das Potenzial hat, die gesamte Branche zu revolutionieren.

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Digitale Geschäftsmodelle

Versicherer und der vernachlässigte Einsatz von IoT

15.05.2023 | Fachartikel von Daniela König

Die Vernetzung privater Haushalte mit dem Internet der Dinge (IoT) wird Smart-Home genannt. Wenn es darum geht, Prozesse im häuslichen Kontext zu automatisieren, gewinnt der Einsatz von Smart-Home-Geräten für Privathaushalte immer mehr an Bedeutung und erhält dank der Energiekrise einen zusätzlichen Aufschwung. Somit werden neue Möglichkeiten für Versicherer geschaffen.

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Glühbirnen

Architektur

Warum sich der Einsatz von RPA erst jetzt richtig lohnt

10.05.2023 | Blog-Beitrag von Ferhat Yildiz

Für die Versicherungsbranche hat die Technologie rund um Robotic Process Automation (RPA) großes Potenzial und wird bereits in verschiedenen Bereichen eingesetzt. Der Erfolg hat aber oft nicht den Erwartungen entsprochen. Die RPA-Anbieter haben darauf inzwischen reagiert und ihre Produkte um wesentliche Bestandteile ergänzt. In meinem Blog-Beitrag zeige ich euch, wieso sich der Einsatz von RPA jetzt richtig lohnt.

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Glühbirnen

Methodik

Agile Skalierung und ihre Herausforderungen - Teil 2

04.05.2023 | Blog-Beitrag von Jenny Gursch und Markus Felkel

Im ersten Teil unserer Blog-Serie zum Thema „Agile Skalierung und ihre Herausforderungen“ haben wir uns gezielt mit dem Verlangen nach agiler Skalierung und den damit verbundenen Herausforderungen beschäftigt, die überwunden werden müssen, um für eine Organisation Mehrwerte zu generieren. In diesem Teil möchten wir uns auf die Herausforderungen konzentrieren, die mit agiler Skalierung einhergehen.

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Glühbirnen

Gesundheit & Altersvorsorge

bAV: Elektronische Meldeverfahren in der Leistungsphase

27.04.2023 | Blog-Beitrag von Christian Jahns

Neben der ordnungsgemäßen Abrechnung und Auszahlung von Betriebsrenten verpflichtet der Gesetzgeber die Versorgungsträger der betrieblichen Altersversorgung (bAV) – die sogenannten Zahlstellen – dazu, auf Betriebsrenten anfallende Sozialversicherungsbeiträge und Steuern einzubehalten und an die gesetzlichen Krankenkassen oder die Finanzämter abzuführen. Für diese Aufgaben tauschen die an diesem Prozess beteiligten Stellen Daten elektronisch mittels amtlich vorgeschriebener Datensätze und Übertragungsvorschriften aus. In diesem Blog-Beitrag werden die elektronischen Meldeverfahren mit ihren jeweiligen Inhalten vorgestellt.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Herausforderungen bei Versorgungswerken meistern

24.04.2023 | Fachartikel von Sandra Weis

Ob in deutschen Versorgungswerken noch Faxgeräte zum Einsatz kommen, ist nicht überliefert. Bei den internen Arbeitsabläufe sind jedoch häufig noch manuelle Tätigkeiten notwendig. Vielen Versorgungswerken fehlt es schlicht am nötigen Rüstzeug. Mit welchen Herausforderungen die Unternehmen zu kämpfen haben, erklärt Sandra Weis. Die Versicherungsfachwirtin ist als Team Manager bAV Services beim IT-Dienstleister adesso tätig.

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Customer Experience

Für mehr Story in der User-Story

20.04.2023 | Blog-Beitrag von Maximilian Röttgen

Klassische User-Storys bieten aus meiner Sicht dem Team zu wenig Anlass, sich kreativ einzubringen. Meiner Meinung nach gibt es gute Gründe dafür, echte Storys in Backlog Items zu schreiben: User Experience (UX), Customer Centricity und nicht zuletzt Motivation. Mit einer echten Geschichte hingegen kann sich jedes Teammitglied identifizieren – unabhängig von der Position oder vom technischen (oder nicht so technischen) Hintergrund. Wieso das so ist, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

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Glühbirnen

Gesundheit & Altersvorsorge

Gamification in der Altersversorgung

14.04.2023 | Blog-Beitrag von Frederik Julius Szmania

Altersversorgung ist langweilig und kompliziert? Das muss nicht so sein! Denn um dieses Stigma über Bord zu werfen und das Thema Vorsorge nahbarer zu machen, entwickeln engagierte adessi das Jump-and-Run-Spiel „Pension Run“. Dieser Blog-Beitrag nimmt euch mit auf die Reise zur Vision eines Jump-and-Run-Spiels im Themenkomplex (Alters-)Vorsorge und wie diese weiterverfolgt wird.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Ein langer Weg: Nachhaltigkeit bei Versicherern

13.04.2023 | Blog-Beitrag von Franziska Heinze

Nachhaltigkeit ist ein Thema von globaler Bedeutung und gewinnt auch in der Versicherungsbranche zunehmend an Bedeutung, da Versicherungsunternehmen in der Regel langfristige Verpflichtungen eingehen und somit auch langfristig denken müssen. Im Versicherungswesen umfasst Nachhaltigkeit eine Vielzahl von Aspekten, die darauf abzielen, den langfristigen Erfolg des Unternehmens sicherzustellen und gleichzeitig sozial und umweltverträglich zu handeln. Im Folgenden werden einige der wichtigsten Aspekte der Nachhaltigkeit im Versicherungsunternehmen erläutert.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Testautomatisierung richtig gedacht - ohne Menschen geht es nicht

06.04.2023 | Blog-Beitrag von Florian Michalzik

Im Fachbereich der Qualitätssicherung ist das Interesse an automatisierten Oberflächentests (im Folgenden häufig nur noch automatisierte Tests oder Testsuite genannt) aktuell so groß wie noch nie. So erfreut sich das Thema nicht nur bei Kunden steigender Beliebtheit. Auch im Sinne der in|sure Ecosphere sollen künftig automatisierte Oberflächentests dabei helfen, produktübergreifende End-2-End-Szenarien zu kontrollieren.

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Glühbirnen

Gesundheit & Altersvorsorge

Vorsorge statt Nachsorge - wie Versicherer vom Internet of Things profitieren

27.03.2023 | Fachartikel von Daniela König

Ein Leben ohne Smartwatches, Fitnessarmbänder, Schrittzähler oder Aktivitätstracker ist für viele Menschen kaum mehr vorstellbar. Für Versicherer bieten sich in diesem Kontext vielerlei Chancen, um die Schadenquoten in der privaten Unfall-, Kranken-, Pflege- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu verringern. Doch dafür müssen sie sich dem smarten Wandel auch stellen.

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Glühbirnen

Produkte

What we see is what you get: Hospitationen im Usability Engineering

23.03.2023 | Blog-Beitrag von Nils Otte

Die Abteilung Usability Engineering ist dafür verantwortlich, dass unsere Systeme durch die Endnutzer effektiv und effizient bedienbar sind. Insbesondere die Anforderungen der Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Erwartungskonformität, Lernförderlichkeit und Fehlertoleranz können dabei nur unter Miteinbeziehung der Endnutzer erfüllt werden. Für die optimale Gestaltung dieser Miteinbeziehung sind Hospitationen vor Ort die beste Möglichkeit, um miterleben zu können, dass unsere Software den alltäglichen Anforderungen standhält oder ob die eine oder andere Stelle noch optimierbar ist; kurz: What we see is what you get!

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Lichtröhren

Customer Experience

Identitätsfeststellung – aktuelle Entwicklung mit Fokus auf Versicherungen

23.03.2023 | Blog-Beitrag von Pascal Groß

Wenn Branchen mit großen Mengen schützenswerter Kundendaten, wie beispielsweise Versicherungen oder Banken, ihren Kundinnen und Kunden den Komfort von Online-Services bieten wollen, müssen sie sicherstellen, dass auch nur die „richtigen“ Personen Zugriff auf diese Daten bekommen. In meinem Blog-Beitrag möchte ich euch die Entwicklung des Themas in den letzten Jahren darstellen.

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Zwei Menschen im Gespräch

Gesundheit & Altersvorsorge

Der Weg zu einer rentablen bKV

16.03.2023 | Fachartikel von Robert von Seggern

Die betriebliche Krankenversicherung (bKV) hat in den letzten Jahren einen „kometenhaften“ Aufstieg hingelegt. Die Zahl der Versicherten, als auch die der Arbeitgeber hat sich innerhalb der letzten Jahre mehr als verdoppelt (Zahlen PKV Verband). Damit hat die bKV mit die größte Wachstumsrate der privaten Krankenversicherung (PKV). Einige PKVen bieten eine bKV bereits seit vielen Jahren an, doch der Durchbruch kommt erst jetzt. Woran liegt das?

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Lichtröhren

Customer Experience

Digital Commerce Studie Finance - Die Diskrepanz ist groß: Wie Finanzdienstleister ihren Kundenwünschen hinterherhinken

14.03.2023 | Blog-Beitrag von Markus Borgmann

Das Online-Geschäft boomt! Auch Finanzdienstleister müssen sich diesem gesellschaftlichen Wandel anpassen. Doch was wünschen sich die Kundinnen und Kunden und was können die Unternehmen dazu heute schon leisten? In der adesso Digital Commerce Studie Finance finden sich alle Antworten auf diese Frage. Um einen Einblick in die Ergebnisse zu geben, beschreibt dieser Blog-Beitrag zwei der vier Themenbereiche exemplarisch.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Auswahl von CRM-Systemen – Eine Blaupause zum Auffinden des idealen CRM-Tools

10.03.2023 | Blog-Beitrag von Karsten Pralle

Die Praxis zahlreicher CRM-Projekte zeigt immer wieder sehr ähnliche Erfolgsfaktoren. Unternehmen, die Standardsoftware und Best Practices setzen, verzeichnen zeitnah maßgebliche Verbesserungen in der Prozessqualität und Geschäftsentwicklung. Wie man sich dem Auffinden einer individuellen und optimal geeigneten CRM-Lösung nähern kann, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag. Weiterhin betrachte ich Architekturfragen und die speziellen Herausforderungen bei der Auswahl einer CRM-Lösung für den Versicherungsbereich.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Embedded Insurance als Teil des Kauferlebnisses – was hat meine Kaffeemaschine mit Versicherungen zu tun?

28.02.2023 | Blog-Beitrag von Stefan Rogge

Embedded Insurances – also Versicherungen, die mit dem Kauf von bestimmten Produkten kombiniert werden können – sind bestimmt jedem schon mal über den Weg gelaufen. Doch was verbirgt sich konkret hinter dem Begriff, was sind die Voraussetzungen und welche Chancen und Herausforderungen ergeben sich für Versicherer? Diese Fragen kläre ich in meinem Blog-Beitrag anhand eines alltäglichen Beispiels: dem Kauf einer neuen Kaffeemaschine.

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Zwei Menschen im Gespräch

Gesundheit & Altersvorsorge

Die elektronische Patientenakte in der PKV

23.02.2023 | Fachartikel von Sabine Fischer

Die elektronische Patientenakte (ePA) ist in der privaten Krankenversicherung (PKV) noch nicht so richtig angekommen – obwohl digitale Gesundheitsangebote für mobile Endgeräte immer mehr in den Vordergrund rücken. Die Apps der privaten Krankenversicherer beschränken sich aktuell im Wesentlichen auf die Einreichung von Leistungsbelegen und Anzeige von Tarifinformationen. Unterstützungsangebote für Gesundheit sucht der Anwender oder die Anwenderin in der App (noch) vergeblich.

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Zwei Menschen im Gespräch

Gesundheit & Altersvorsorge

Die Verzahnung von bAV und bKV hat großes Potenzial

21.02.2023 | Fachartikel von Sandra Weis und Niels Brunnlieb
(Erstveröffentlichung auf versicherungsmonitor.de)

Die betriebliche Altersversorgung (bAV) und die betriebliche Krankenversicherung (bKV) weisen Unterschiede auf, verfolgen aber größtenteils dieselben Ziele. Beide Themen werden steuerlich – auf unterschiedliche Weise – gefördert und sind in der Personalpolitik ein essenzieller Baustein, um Mitarbeitende zu gewinnen und zu binden. Durch eine Verzahnung dieser beiden Themen ergeben sich etliche Vorteile. Und zwar für alle direkt oder indirekt Beteiligten – auch für die Versicherer, für die sich hier unter anderem neues Vertriebspotenzial auftut.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Die unterschiedlichen Vermittlerarten im CRM-Kontext

08.02.2023 | Blog-Beitrag von Maja Anita Sach

Dass Investitionen in Kundenbindung langfristig gesehen zu mehr Umsatz führen und im Schnitt somit sechs bis sieben Mal günstiger sind als Neukundenakquise, ist bei den Versicherern bereits angekommen. Zur vertrieblichen Unterstützung gibt es bereits technologische Hilfsmittel. Doch wie sensibilisiert gehen Vermittlerinnen und Vermittler damit um und gibt es Unterschiede bei den Vermittlerarten? Dieser Frage werde ich in meinem Blog-Beitrag nachgehen.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Verschiedene Perspektiven einer Kernsystemmodernisierung

26.01.2023 | Blog-Beitrag von Michael Rabin

„Stillstand ist Rückschritt“, „Panta rhei – alles fließt“ oder „Wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit“. Dies sind alles Sprichworte, die gut zur aktuellen Diskussion rund um die Modernisierung der Kernsysteme bei Versicherungen passen würden. Dieser Artikel teilt eine Sicht auf die aktuelle Lage, verschiedene Perspektiven und Argumentationen, und warum es ohne nicht gehen wird.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

War for Talents in der Versicherungsbranche: New Work und der moderne Arbeitsplatz

17.01.2023 | Blog-Beitrag von Andrej Krezo

Auch in der Versicherungsbranche herrscht ein „War for Talents“, denn es wird immer mehr zur Herausforderung, qualifiziertes Personal für bestimmte Stellen zu finden. Neben Faktoren wie Gehalt, Image, Sicherheit und Weiterbildung ist die Work-Life-Balance der entscheidende Faktor bei der Arbeitgeberwahl. Wieso der Megatrend des New Work auch in der Versicherungsbranche ein wichtiges Thema ist, erkläre ich in meinem Blog-Beitrag.

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code

Architektur

Die Programmiersprache Clojure - ein neuer Wettbewerber in der Versicherungsbranche?

02.01.2023 | Blog-Beitrag von Jürgen Warias

In kaum einer anderen Branche setzt man mehr auf etablierte Technologien als in der Versicherungsbranche. Handelt es sich dabei um Gewohnheit, mangelnde Flexibilität oder vielleicht die Angst vor etwas Neuem? Unter den zumeist eingesetzten Technologien sind JBoss, TomEE bzw. JavaEE, Cobol und R. Dieser Artikel soll euch die deutlich jüngere Programmiersprache Clojure vorstellen und ihren möglichen Nutzen sowie mögliche Vorteile im Vergleich zu R für die Softwareentwicklung der Branchen Banking und Insurance näher bringen.

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Glühbirne

Digitale Geschäftsmodelle

Vom Sinn und Unsinn von Kundenportalen

29.12.2022 | Fachartikel von Rene Hoppe
(Erstveröffentlichung auf versicherungsmonitor.de)

Die meisten Versicherer bieten mittlerweile ein Kundenportal an, doch freiwillig nutzt dies kaum ein Kunde. Um die Interaktion mit den Versicherungsnehmern zu erhöhen und damit am Ende auch die Kundenbindung zu steigern, müssen die Portale praktisch in der Nutzung sein und zu den Bedürfnissen des einzelnen Kunden passen. Leider fehlen vielen Unternehmen schon die einfachsten digitalen Daten.

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Mensch der auf Whiteboard zeigt

Digitale Geschäftsmodelle

Wie Versicherungsmakler den bAV-Abschluss digitaler und effizienter gestalten

15.12.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung steht in dem Ruf, zu den komplexeren Disziplinen in der Versicherungsbranche zu gehören. Aus Sicht der Makler und Kunden gibt es jedoch viele Möglichkeiten, diese leichter und attraktiver zu gestalten. Wie die Digitalisierung hierbei die Verwaltungsprozesse vereinfacht und den Zugang zu relevanten Informationen vereinfacht, beschreibt Sandra Weis, Senior Business Consultant bei adesso SE.

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Glühbirnen

Digitale Geschäftsmodelle

Smart Claims – die nachhaltige Schadensabwicklung mit Zukunft

14.12.2022 | Blog-Beitrag von Niklas Bug und Alexander Frommelt

Beim Think!2022 Wettbewerb von adesso konnte die Idee eines nachhaltigen Versicherungsprodukts über 4000 Menschen von sich überzeugen und damit den ersten Platz belegen. Smart Claims ist ein neu gedachtes digitales Produkt für eine zukunftsgerichtete und nachhaltige Schadensregulierung der Versicherungsbranche. Wie es funktioniert, was die Vorteile sind und wer es nutzen kann, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

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Mensch der auf Whiteboard zeigt

Methodik

So nah und doch so fern - wie gute Zusammenarbeit im Offshoring gelingt

07.12.2022 | Blog-Beitrag von Dr. Jochen Benini und Valerie Thülig

Es klingt so schön einfach: Man rekrutiert ein Team von Mitarbeitenden über einen Offshore-Partner in Indien. Für einen Bruchteil der Kosten, die man bei einem Inhouse-Projekt aufwenden müsste, erhält man die gleiche Leistung. Doch warum funktioniert diese Idealvorstellung oft nicht? In diesem Blog-Beitrag werden die zentralen Herausforderungen und ihre Lösungen erklärt.

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Mensch der auf Whiteboard zeigt

Methodik

Kosten und Schmerzen einer agilen Regression

24.11.2022 | Blog-Beitrag von Florian Petermann, Andreas Honert und Stefan Hilmer

Agile Strukturen und Vorgehensweisen lassen sich nicht von heute auf morgen einführen. Im Arbeitsalltag kann es schnell passieren, dass Teams wieder in alte Verhaltensmuster zurückfallen und es zu einer agilen Regression kommt. Diese geht mit monetären, organisatorischen sowie persönlich individuellen Schmerzen und Kosten einher. Welche das sind und wie ihnen vorgebeugt werden kann, wird in diesem Blog-Beitrag erklärt.

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Code auf Monitor

Architektur

Low-Code-Development-Plattformen trotz Spartentrennung

21.11.2022 | Fachartikel von Alexej Shmelkin

Viele Versicherer haben den Mehrwert einer Low-Code-Technologie erkannt, um Prozesse schneller, effizienter und nachhaltiger zu digitalisieren. Neben den typischen technischen Herausforderungen der Digitalisierung müssen dabei unbedingt branchenspezifische Fragestellungen wie die Trennung der Sparten betrachtet und berücksichtigt werden. Moderne multimandantenfähige Low-Code-Development-Plattformen (LCDPs) können dennoch sehr effektiv eingesetzt werden.

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Prospekte die an der Wand hängen

Produkte

Moderne User Experience für eine innovative Versicherungslandschaft

17.11.2022 | Blog-Beitrag von Nils Otte

Versicherungssoftware ist komplex. Davon bekommen Versicherungsnehmer im Idealfall nichts mit. Sie schließen Verträge online oder über ihren Makler ab und bekommen bei Rückfragen über unterschiedliche Kanäle schnell Auskunft. Die Änderung von Verträgen, die Beantragung von Leistungen oder das Begleichen von Schäden laufen im Idealfall unkompliziert. Im Hintergrund aber stehen fachlich aufwändige und technisch komplexe Prozesse, die durch die Sachbearbeiter:innen der Versicherung betreut werden müssen.

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Frau die sich mit einem Mann unterhält

Gesundheit & Altersvorsorge

Die Beitragsbemessungsgrenze (BBG) wird in 2023 erhöht – auch für die betriebliche Altersvorsorge (bAV)

15.11.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge können Arbeitnehmende vom Arbeitgeber verlangen, dass von den künftigen Entgeltansprüchen ein Teil durch Entgeltumwandlung für ihre betriebliche Altersversorgung verwendet wird. Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) möchte die Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr 2023 erhöhen. Inwiefern ist die betriebliche Altersversorgung betroffen? Welche Herausforderungen bringt das für Unternehmen, angestellte Personen, Versicherer und Versorgungsträger mit sich? Und wie können diese Herausforderungen gemeistert werden? Dies erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

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Architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Modernisierung des Versicherungssteuerrechts - das sind die Folgen

09.11.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Das Gesetz zur Modernisierung des Versicherungssteuerrechts (VersStG 2021) ist am 10. Dezember 2020 in Kraft getreten. Das gesetzgeberische Ziel ist es unter anderem, einzelne Normen deutlicher zu fassen und somit mehr Rechtssicherheit zu schaffen. Außerdem kommt es in Deutschland dadurch erstmals zur Einführung einer partiellen Versicherungssteuerpflicht für Lebens- und Krankenversicherungsverträge, die ab dem 1. Januar 2022 abgeschlossen werden. Zudem sind die Versicherungsunternehmen verpflichtet, bei steuerpflichtigen Auszahlungen elektronische Versicherungssteueranmeldungen vorzunehmen.

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Die Digitale Rentenübersicht kommt – diese Daten müssen Sie liefern

03.11.2022 | Blog-Beitrag von Christoph Döbber

Die freiwillige Phase der digitalen Rentenübersicht rückt näher und bereits Ende 2023 startet der Regelbetrieb. In der Zwischenzeit hat die Zentrale Stelle für die Digitale Rentenübersicht (ZfDR) weitere Details zur Umsetzung veröffentlicht. In diesem Artikel wollen wir Sie darüber informieren, welche Daten Sie bis zum Beginn des Verfahrens vorbereitet sowie zur Verfügung stellen müssen.

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Den Überblick behalten – Digitalisierung in der betrieblichen Altersvorsorge

28.10.2022 | Fachartikel von Sandra Weis (Seite 28/29)

Die betriebliche Altersversorgung steht in dem Ruf zu den komplexeren Disziplinen in der Versicherungsbranche zu gehören. Aus Sicht der Makler und Kunden gibt es jedoch viele Möglichkeiten diese leichter und attraktiver zu gestalten. Wie die Digitalisierung hierbei die Verwaltungsprozesse vereinfacht und den Zugang zu relevanten Informationen vereinfacht.

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Architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Open Insurance – mit offenen Schnittstellen auf die Überholspur

20.10.2022 | Blog-Beitrag von Philipp Mader

Wie kann eine Versicherung Open Insurance nutzen, um das eigene Geschäftsmodell weiterzuentwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit sowie die zukünftige Relevanz zu stärken? Welche Chancen und Risiken birgt Open Insurance für die Versicherungsbranche? Was die Idee hinter Open Insurance ist und wo dieses Konzept Anwendung finden kann, erfahrt ihr in diesem Blog-Beitrag.

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Zwei Glühbirnen die an der Decke hängen

Digitale Geschäftsmodelle

Das Vertriebsökosystem der Makler im Jahr 2023: Deep Dive in das Vertriebsuniversum der Zukunft

15.10.2022 | Fachartikel von Viyan Kolfi

Wer kennt es nicht? Das Kauferlebnis bei Amazon während und nach einem Kauf erinnert uns an verschiedene Angebote, ständige Verfügbarkeit und eine schnelle Reaktion. Eine funktionierende technische Infrastruktur ist vor allem für die neue Generation Z eine Voraussetzung. Für die fast wichtigste Konsumentengruppe ist vieles nur einen Klick entfernt. Sie beurteilt und entscheidet vor allem nach digitalen Maßstäben die künftigen Produkte und Vertriebsformen der Versicherung.

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Nachhaltigkeitsstrategie als Wettbewerbsvorteil - Nachhaltigkeit bei Ausschreibungen zur bAV zunehmend wichtig

14.10.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Vielen Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden eine betriebliche Altersversorgung anbieten wollen, ist Nachhaltigkeit zunehmend wichtig. Versicherer und Versorgungsträger, die eine klare Nachhaltigkeitsstrategie haben, sind dabei klar im Vorteil, schreibt Unternehmensberaterin Sandra Weis von Adesso in ihrem Gastbeitrag.

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Architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Das Personenstandsgesetz (PStG) und dessen Herausforderungen

13.10.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Das Personenstandsgesetz (PStG) wurde mit Wirkung zum 1. Januar 2019 neu verfasst. Personen mit non-binärer Geschlechtsidentität dürfen nicht diskriminiert werden. Die gesetzlichen Vorgaben sind von den Unternehmen umzusetzen. „Kein Problem“, würde man als außenstehende Person denken – vor allem in Bezug auf die IT. Was sich hinter den gesetzlichen Anforderungen verbirgt und mit welchen Fragestellungen sich Unternehmen unter anderem auseinandersetzen sollten, zeige ich euch in diesem Blog-Beitrag.

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Mentale Migration: Skalierbarkeit in der Leistungsabrechnung der PKV

13.10.2022 | Blog-Beitrag von Kolja Dütsch

Ein Blick auf die Arbeit in den Leistungsabrechnungsabteilungen in der privaten Krankenversicherung zeigt eine Reihe von täglichen Herausforderungen. Im Allgemeinen ist ein hoher Rückstand in der Bearbeitung von Leistungsanträgen vorhanden, der sich durch ein mittlerweile geändertes Verhalten der KundInnen über das Jahr gleichmäßiger verteilt. Grund dafür ist die Vereinfachung der Einreichung über Apps, mit denen sich die Belege sofort nach Erhalt fotografieren und einreichen lassen. Trotzdem kommt es vor, dass Kundinnen und Kunden in bestimmten Vertragssituationen Belege über das Jahr sammeln, was zu steigenden Arbeitsrückständen führt. Der Lösungsansatz „Mentale Migration“ hilft dabei, dieses Problem zu bewältigen.

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Architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Ökosystem – ein stark strapazierter Begriff

06.10.2022 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Der Begriff Ökosystem wird häufig und gerne in diversen Kontexten verwendet, aber was steckt wirklich dahinter? Ist es etwas Hochkomplexes? Sind Ökosysteme, die als solche bezeichnet werden, tatsächlich Ökosysteme oder sind es eher Plattformen? In meinem Blog-Beitrag definiere ich zunächst den Begriff Ökosystem, stelle verschiedene Ökosysteme vor und beschreibe, was getan werden muss, um die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden zu erfüllen.

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Neuer Ansatz für die Rechnungsprüfung von privaten Krankenversicherern

06.10.2022 | Blog-Beitrag von Christoph Dombrowski

Systeme zur computergestützten Rechnungsprüfung (CRP) sind seit mittlerweile zwei Jahrzehnten integraler Bestandteil der Leistungsregulierung fast aller privater Krankenversicherer (PKV) in Deutschland. Die Nutzung von CRP-Lösungen hat es den Versicherern ermöglicht, den Automatisierungsgrad in der Leistungssachbearbeitung bei gleichzeitiger Beibehaltung ihrer Host-Anwendungen signifikant zu steigern. Im Bereich der Leistungsregulierung zeigt sich jedoch, dass auf Host-Anwendungen optimierte CRP-Systeme den Anforderungen moderner Leistungssysteme nicht vollends gerecht werden.

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Architektur

Künstliche Intelligenz

Data-driven Insurance - Datenkultur und Data-driven Mindset

19.09.2022 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Jan Jungnitsch

Bei der Data-driven Insurance (DDI) geht es nicht nur um Daten, sondern vielmehr auch um den Menschen. Im Hinblick auf die Mitarbeitende bzw. den Mitarbeitenden als wertvollem Teil des Versicherungsunternehmens genügt kein klassischer Change-Management-Prozess mehr. Mit der Transformation zu einer datengetriebenen Versicherung muss vielmehr ein neues Bewusstsein einer Datenkultur geschaffen werden, die jedes Individuum betrifft.

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Architektur

Architektur

Mit Low-Code die Schatten-IT ans Licht bringen

15.09.2022 | Blog-Beitrag von Daniel Sorna, Alexey Shmelkin und Ibrahim Kizilarslan

Low Code ist ein intuitiver, visueller Ansatz in der modernen Softwareentwicklung, der den nötigen Programmieraufwand minimiert und die Entwicklung beschleunigt. Doch wie kann das Potenzial von Low Code vollkommen ausgeschöpft werden und welche Rolle spielen Citizen Developers in diesem Zusammenhang? In unserem Blog-Beitrag beantworten wir diese Fragen.

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Digitalisierung in der betrieblichen Altersversorgung durch Massenverarbeitungen

08.09.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung nimmt einen wachsenden Stellenwert ein und die Erwartungen von allen Seiten hinsichtlich Service, Administration und Nachhaltigkeit steigen. Mit der Massenverarbeitung von Geschäftsvorfällen bei Versicherungsunternehmen beziehungsweise Versorgungsträgern wird ein wichtiger Schritt unternommen, die Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Was die Massenverarbeitung ist, welchen Nutzen sie den Beteiligten bietet und welche Herausforderungen bestehen, erkläre ich euch in meinem Blog-Beitrag.

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Anforderungen an die Bestandsführung in der bAV

08.09.2022 | Blog-Beitrag von Frank Richter

Die Modernisierung der Bestandsführung in der bAV (gegebenenfalls inkl. ihrer Nachbarsysteme) erfordert die Entscheidung zwischen Eigenentwicklung und Kauf einer Standardsoftware. Aber was heißt Standardsoftware in der bAV? Welche besonderen Anforderungen muss ein „bAV-Bestandsführungssystem“ erfüllen, um als Lösung für die oben skizzierten Herausforderungen in Betracht zu kommen?

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Architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Bestandsführung in der betrieblichen Altersversorgung (bAV)

01.09.2022 | Blog-Beitrag von Frank Richter

Es ist ein politisches Ziel der Bundesregierung, die betriebliche Altersversorgung (bAV) weiter zu stärken und zu fördern. Das Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) war schon ein erster bedeutender Schritt, der betrieblichen Altersversorgung mehr Gewicht und mehr Attraktivität zu verleihen. Mehr dazu, was die Zukunft bringt und wie die Zukunft zu meistern ist, erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

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Architektur

Architektur

Über Container IaC und GitOps - Notwendigkeit der Containerisierung

30.08.2022 | Blog-Beitrag von Marvin Forstreuter

Die zunehmende Digitalisierung, die enorm gestiegene Wettbewerbsdynamik zwischen Unternehmen und das starke Bedürfnis nach IT-Resilienz sind Treiber eines Umbruches in der Softwareentwicklung: kürzere Release-Zeiträume und kleinere Softwareaktualisierungen statt selten und in großen Blöcken. Hier kommt die Notwendigkeit der Containerisierung ins Spiel. Vor allem in Kombination mit Infrastructure as a Code (IaC) nutzen Container ihr Potenzial erst richtig gut aus. Wie das funktioniert, erkläre ich in meinem Blog-Beitrag.

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Architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Mit Customer 360° die Kundinnen und Kunden der Versicherungsbranche im Blick

16.08.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Wer aus der Versicherungsbranche kennt es nicht? Eine Kundin oder ein Kunde ruft an, teilt ihre oder seine Versicherungsnummer mit und möchte Informationen zu ihrem oder seinem Vertrag bekommen. Die Ansprechperson sucht im System, beispielsweise in einer Partneranwendung, den Vertrag und findet ihn nicht. Eine zeitaufwändige und/oder umständliche Suche erfolgt mittels Namens des Vertragspartners, der Vertrag wird gefunden, die Versicherungsnummer kopiert und in das Bestandssystem eingefügt. Mit Customer 360°, einer Lösung von adesso, geht dies viel besser. Was diese Softwarekomponente kann und welche Vorteile sie bietet, erkläre ich euch in meinem Blog-Beitrag. Und mal nebenbei: Diese Lösung ist so flexibel und anpassbar, dass sie auch von anderen Branchen genutzt werden kann.

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Gesundheit & Altversorgung

Gesundheit & Altersvorsorge

Massenverarbeitung als Schlüssel für Digitalisierung in der bAV

28.07.2022 | Fachartikel von Sandra Weis

Seit geraumer Zeit steigen die Kundenerwartungen an die Versicherungsunternehmen beziehungsweise Versorgungsträger, aber auch an dem Versicherungsvertrieb insbesondere dem Maklervertrieb. Gleichzeitig nimmt das Thema Nachhaltigkeit deutlich an Bedeutung zu und auch der steigende Kostendruck hat Einfluss auf das Handeln der Beteiligten. Dies gilt auch für Themen rund um das Thema der betrieblichen Altersversorgung. Dementsprechend nimmt die Digitalisierung an Stellenwert zu und die Ableitung und deren Umsetzung von entsprechenden Maßnahmen wird forciert.

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gesundheit & alterversorgung

Gesundheit & Altersvorsorge

Firmenkundenportal – ein Mehrwert für die Beteiligten der betrieblichen Altersversorgung

19.07.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die betriebliche Altersversorgung nimmt einen wachsenden Stellenwert ein – und das, obwohl dies mit einem Verwaltungsaufwand verbunden ist. Alle Beteiligten wie Versicherungsunternehmen, Versorgungsträger, Arbeitgeber und Mitarbeitende wünschen sich eine einfache Administration. Ein Firmenkundenportal kann hier die Beteiligten unterstützen. Was ein Firmenkundenportal ist, welchen Mehrwert dieses bietet und wie die Umsetzung erfolgen kann, erkläre ich euch in meinem Blog-Beitrag.

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gesundheit & alterversorgung

Gesundheit & Altersvorsorge

Firmenkundenportale - Ein Schritt zur Digitalisierung der betrieblichen Altersvorsorge

18.07.2022 | Fachartikel von Sandra Weis und Tanja Hayo

Viele Firmen nutzen das Intranet, um ihre Belegschaft über die betriebliche Altersversorgung (bAV) aufzuklären. Ein Firmenkundenportal wäre aber besser, schreiben die beiden Expertinnen des IT-Dienstleisters Adesso, Tanja Hayo und Sandra Weis, in ihrem Gastbeitrag. Denn mit einem solchen Portal lassen sich unter anderem Versicherungslücken aufzeigen (und schließen), Kosten sparen und Daten einfach ändern.

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gesundheit & alterversorgung

Gesundheit & Altersvorsorge

Betriebliche Altersvorsorge: Abrechnung von Betriebsrenten

14.07.2022 | Blog-Beitrag von Christian Jahns

Die Abrechnung von Betriebsrenten wird wesentlich bestimmt durch das deutsche Einkommensteuer-, Sozialversicherungs- und Arbeitsrecht, die Abgabenordnung sowie zahlreiche Verfahrensvorschriften. Auch wenn sich dies komplex anhört – und im Detail auch ist – sind die Grundzüge des Verfahrens relativ einfach strukturiert. Mehr dazu erfahrt ihr in meinem Blog-Beitrag.

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architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Kundenzentrierte Leistungsprozesse in Berufsunfähigkeit (BU) und privater Krankenversicherung (PKV)

05.07.2022 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

In der Leistungsprüfung der Personenversicherung müssen die Prozesse zukunftsorientiert und kundenzentriert ausgerichtet werden. In meinem Blog-Beitrag zeige ich euch die jeweils unterschiedlichen Perspektiven der oder des Versicherten und des Versicherers. Dabei hat ein solcher Prozess viel Potenzial, weshalb beide Seiten von Optimierungen profitieren können.

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architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung – Warum das Thema gerade jetzt so boomt

30.06.2022 | Blog-Beitrag von Robert von Seggern

Die Nachfrage nach einer betrieblichen Krankenversicherung steigt sowohl bei Arbeitgebern als auch bei Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern. Auch bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spielt das Thema bKV eine wichtige Rolle. In meinem Blog-Beitrag erkläre ich, welche Finanzierungsmöglichkeiten und Leistungsbausteine der bKV es gibt und welche Vorteile und welchen Stellenwert sie bietet.

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architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Eine Lebensversicherung mit Zukunft

23.06.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Regelmäßig werfen wir an dieser Stelle einen Blick auf die Entwicklungen in der Lebensversicherung. Eine topaktuelle Studie, die wir gemeinsam mit den Versicherungsforen Leipzig passend zum 10-jährigen Geburtstag unserer Bestandsführungs-Software für die Lebensversicherung in|sure PSLife herausgegeben haben, macht nun auch im europäischen Kontext deutlich: Die Lebensversicherung hat Zukunft. Und dass nicht nur, weil sie in ihrer langen Geschichte schon viele Ereignisse überdauert hat.

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architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Wichtig für Kfz-Versicherer: Die Mobilität der Zukunft

15.06.2022 | Blog-Beitrag von Gerd Vogler

Corona hat viel mit uns gemacht. Wir haben unsere Kontakte reduziert, im Homeoffice gearbeitet, online geshoppt und unser Mobilitätsverhalten verändert – und legen jetzt weniger km zurück und nutzen andere Transportmittel als vorher. Doch wie sieht die Mobilität von morgen aus? Nach ca. zwei Jahren coronabedingter Abstinenz ohne Live-Veranstaltungen, durfte das Kfz-Team von adesso insurance solutions dieses Jahr am Business Forum 21 in Köln teilnehmen und sich selbst ein Bild davon machen, wo es in Sachen Mobilität hingehen kann.

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architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Elektronische Patientenakte – Hoffnungsträger oder Rohrkrepierer?

09.06.2022 | Blog-Beitrag von Sabine Fischer

Die gesetzlichen Krankenversicherungen müssen seit 1.1.2021 ihren Versicherten die elektronische Patientenakte (ePA) anbieten. Bislang gibt es erst etwas mehr als 470.000 angelegte elektronische Patientenakten, und das bei einem Potenzial von ca. 83 Millionen Nutzerinnen und Nutzern. In meinem Blog-Beitrag erkläre ich, woran das liegt, gehe auf die Herausforderungen für private Krankenversicherer ein und zeige, wie sich die Situation ändern kann.

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architektur

Produkte

GUI Relaunch: Bewährte Software in neuem Kleid

02.06.2022 | Blog-Beitrag von Mirjam Krementz

Das Lebensbestandsführungssystem in|sure PSLife blickt nunmehr bereits auf eine 10-jährige Historie im produktiven Einsatz zurück. Seitdem wurde das System fortlaufend um neue fachliche und technische Funktionalitäten erweitert und auch der Technologie-Stack kontinuierlich aktualisiert. Gleichzeitig hat sich in den letzten Jahren im Bereich Nutzerfreundlichkeit und Benutzerführung von Softwaresystemen vieles weiterentwickelt und es sind neue Möglichkeiten im Bereich der graphischen Nutzeroberflächen entstanden, von denen auch unser bestehendes System profitieren sollte. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch dieses Vorhaben vor.

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architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Die Evolution des Ökosystems – Versicherer auf dem Weg von der Manufaktur zur Industrialisierung

01.06.2022 | Fachartikel von Stefan Rogge und Michael Bünnemeyer

Die Definitionen von digitalen Ökosystemen drehen sich im Kern um den Zusatznutzen für die Versicherten, der aus dem Zusammenspiel eines Angebots verschiedener Leistungen Mehrwerte generiert. Beispiele sind Plattformen, in denen Kunden entlang ihrer Bedürfnisse ein situativ passendes und subjektiv ansprechendes Angebot erhalten. Die daraus gewonnenen Mehrwerte gehen über den eigentlichen Zweck des Versicherungsschutzes hinaus und erreichen Erwartungen, Werte und Emotionen des Kunden.

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architektur

Methodik

Die Community of Practice Testing@Insurance erweitert das Spektrum der Praxisgemeinschaften bei der adesso Group

27.05.2022 | Blog-Beitrag von Ellen Volkert

Eine Community of Practice ist ein Zusammenschluss von Expertinnen und Experten. Ziele sind unter anderem der Austausch und Wissenstransfer zu Fachthemen. Gemeinsam mit weiteren Personen mit Testing-Expertise, insbesondere in der Versicherungsbranche, habe ich im Sommer letzten Jahres die CoP Testing@Insurance neu gegründet. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch unsere CoP Testing@Insurance näher vor.

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architektur

Architektur

Ich sehe die Cloud vor lauter Wolken nicht

19.05.2022 | Blog-Beitrag von Stefan Rogge und Alexander Frommelt

Die Cloud ist aus IT-Projekten jeder Branche nicht mehr wegzudenken. Neue Betriebsmodelle bieten Vorteile in Bezug auf Skalierung, Stabilität und Sicherheit und damit für die Kostenstruktur der IT-Systemlandschaft. In vielen Kundensituationen wird Cloud als die Allzweckwaffe beziehungsweise auch als Buzzword benutzt, wobei der Fokus häufig verloren geht. Doch was ist eigentlich Cloud und was bedeutet das für mich?

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architektur

Digitale Geschäftsmodelle

Blick in die Zukunft: Worauf Versicherer sich fokussieren müssen

19.05.2022 | Blog-Beitrag von Julia Vitale

Wie soll die Versicherung der Zukunft aussehen? Das lässt sich am besten herausfinden, wenn die Kundschaft direkt gefragt werden. Eine Studie hat das getan und vier wichtige Handlungsfelder identifiziert. An Ideen für den Versicherungsmarkt der Zukunft mangelt es nicht. Digitale Lösungen optimieren die Prozesse im Front- und Backend, die Digitalisierung verändert Geschäftsmodelle und bietet die Chance für neue Produkte. Aber welche Wege sollten Versicherer einschlagen, um in Zukunft weiterhin für die Kundschaft relevant zu sein?

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architektur

Customer Experience

Virtual Reality und Künstliche Intelligenz sollen Ausbildung in der Versicherungsbranche aufwerten

17.05.2022 | Fachartikel von Barbara Häuser

Jährlich starten immer weniger Auszubildende in die Ausbildung zur Kauffrau/-mann für Versicherungen und Finanzen bei Versicherern. Weiterhin fallen aktuell ca. 25 Prozent in der IHK-Prüfung durch. Der steigende Anspruch von Bewerbern und die Durchfallquote haben dazu geführt, dass sich IT-Dienstleister wie adesso Gedanken gemacht haben, wie das Lernen attraktiver gestaltet werden kann.

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architektur

Gesundheit & Altersvorsorge

Wie geht es weiter mit der Lebensversicherung?

12.05.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Die klassische Lebensversicherung scheint ein Auslaufmodell zu sein. Auf dem deutschen Markt sind eindeutig Run-off-Bestrebungen vieler Versicherer zu erkennen. Hat die Lebensversicherung also keine Zukunft mehr? Viel beachtet wurde vor wenigen Wochen der jährliche Bericht der Ratingagentur Assekurata. Demnach haben von 46 untersuchten Unternehmen nur noch 21 klassische Lebens- und Rentenversicherungsverträge im Angebot. Das ehemalige Lieblingskind der Versicherten und Makler steckt ganz augenscheinlich in der Krise.

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architektur

Künstliche Intelligenz

Data Driven Insurance – Digitale Geschäftsmodelle ganzheitlich automatisiert!

11.05.2022 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Jan Jungnitsch

Daten sind, auch für Versicherer, eines der wertvollsten Güter. Die Menge an Daten nimmt mit zunehmender Digitalisierung immer weiter zu. Die Herausforderung für Versicherer besteht darin, aus der Menge an Daten Qualität und Vollständigkeit zu generieren. Dieser Blog-Beitrag erklärt, was datengetriebene Versicherungen sind und welche Voraussetzungen und Auswirkungen diese mit sich bringen.

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architektur

Methodik

Agilität ist keine reine IT-Angelegenheit

05.05.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Agile Methoden im Management werden häufig ausschließlich mit der Entwicklung von Software assoziiert. Das ist nur eines der grundsätzlichen Missverständnisse in diesem Zusammenhang. Im Kontext des Themas Agilität sind zwei große Missverständnisse zu beobachten. Da ist zum einen die Reduktion des Begriffs auf die Eigenschaft „Geschwindigkeit“. [...] Das zweite große Missverständnis besteht darin, Agilität ausschließlich dem IT-Bereich und hier primär der Entwicklung von Software zuzuschreiben. Diese eher einseitige Sicht führt dann dazu, dass in Unternehmen doch nicht alles schneller geht.

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architektur

Architektur

Schon lange kein Trend mehr, sondern längst Realität! – Bestandsführung und Wertschöpfung durch Software as a Service

22.04.2022 | Blog-Beitrag von Dimitrios Archontakakis

Cloud-Computing ist für einen Großteil der Unternehmen in Deutschland zu einem wesentlichen Bestandteil der IT-Strategie geworden. Insbesondere Software as a Service (SaaS) und cloudbasierte Infrastrukturdienste stellen die Mittel der Wahl dar, um den Herausforderungen der Digitalisierung zu begegnen. In meinem Blog-Beitrag beschreibe ich den Übergang von der Cloud zum „echten“ Software as a Service und zeige euch die Vorteile.

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methodik

Produkte

Herausforderung Migrationsprojekte: Auf den Start kommt es an!

07.04.2022 | Blog-Beitrag von Louisa Laudi und Michael Schuboth

Die Herausforderungen von komplexen Datenmigrationsprojekten, vor allem bei Versicherungen und Banken, sind vielfältig – umso wichtiger ist es, das Vorhaben von Beginn an fokussiert und strukturiert anzugehen. Unabdingbar sind dabei ein gemeinsames Verständnis über das Projektvorhaben sowie eine gute Kommunikation. In ihrer Masterarbeit hat Louisa Laudi, Consultant im Bereich MIGSuite, genau an einem solchen Konzept für die Entwicklung und Stärkung eines gemeinsamen Verständnisses durch gute Kommunikation und Kollaboration gearbeitet.

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methodik

Methodik

Die agile Regressionsfalle

29.03.2022 | Blog-Beitrag von Florian Petermann, Andreas Honert und Stefan Hilmer

Manchmal fallen Menschen, Organisationen oder Unternehmen, die den langen Weg einer agilen Transition auf sich genommen haben, zurück in alte Muster. In unserem Blog-Beitrag erklären wir zunächst den Begriff der agilen Regression, benennen Ursachen und Trigger, die eine agile Regression auslösen können, und zeigen euch, durch welche Indikatoren sich eine Regression anbahnt.

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methodik

Gesundheit & Altersvorsorge

Die PKV-App: Eine leere Hülle oder ein nützlicher Begleiter? Eine Analyse von Gesundheits-Apps in der PKV

24.03.2022 | Blog-Beitrag von Robert von Seggern und Fabienne Mazurkiewicz

Apps im Gesundheitswesen sind nicht erst seit der Corona-Pandemie allgegenwärtig. Nahezu jeder private Krankenversicherer bietet seinen Kundinnen und Kunden bereits digitale Anwendungen an, um die jeweiligen Verträge und Anliegen zu verwalten. Um eine Übersicht zu erhalten und Kundenbedürfnisse zu identifizieren, haben wir zu diesem Thema eine Nutzerbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse stellen wir euch in unserem Blog-Beitrag vor.

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methodik

Digitale Geschäftsmodelle

Interview: Die Generation Alpha im Schadenfall

09.03.2022 | Fachartikel von Sebastian Ritzkat

Die Generation Alpha wird die erste Generation sein, die komplett im 21. Jahrhundert aufwächst und digital aufgestellt ist. Zu ihrem Alltag werden steigende Mieten, der Klimawandel, Pandemien und genauso Themen wie Künstliche Intelligenz, autonomes Fahren, smarte Geräte und eine global vernetzte, einfach zu bereisende Welt gehören. Welche Anforderungen wird die Generation Alpha stellen? Ein Interview mit Sebastian Ritzkat, Managing Consultant bei Adesso, über Kundenbeziehung im Schadenfall.

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methodik

Architektur

Darauf kann man bauen

01.03.2022 | Fachartikel von Stefan Rogge

Die Cloud stellt für viele moderne Geschäftsmodelle mittlerweile eine technologische Basis dar und ist aus Digitalisierungsstrategien nicht wegzudenken. Neben vielfältigen Vorteilen wie der Reduzierung von Aufwänden im administrativen Bereich und der Reduktion von Betriebskosten wird zunehmend auch die Möglichkeit der Lastverteilung bzw. der Elastizität als entscheidender Vorteil einer Cloud-Infrastruktur aufgeführt.

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methodik

Architektur

Eine Reise zu guter Software

01.03.2022 | Blog-Beitrag von Marius Voskamp

Mein Ziel in der Softwareentwicklung ist es, Programme und Features zu bauen, die Leute brauchen und gern benutzen. Erst auf dem Weg begriff ich langsam, dass es mit schlichtem Schreiben von Code wohl nicht getan sein würde. Diese Reise dauert bis zum heutigen Tag an. In meinem Blog-Beitrag möchte ich gern die entscheidenden Erkenntnisse und Sinneswandel mit euch teilen und euch damit eine Orientierung in der Welt der Softwareentwicklung an die Hand geben.

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methodik

Methodik

Community of Practice bei adesso – ein Mehrwert für (potenzielle) Kundinnen und Kunden

15.02.2022 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Unternehmen haben Mitarbeitende in unterschiedlichen Funktionen und somit mit unterschiedlichen Aufgabengebieten. Diese verfügen oftmals über ein überdurchschnittliches, umfassendes Wissen auf einem Fachgebiet oder über spezielle Fähigkeiten. Doch dieses Wissen wird oftmals – bewusst oder unbewusst – nicht geteilt. So sind die Voraussetzungen ungünstig, dass sich Wissen vermehrt und das Wissen gezielt genutzt wird, um das Unternehmen voranzubringen und der (potenziellen) Kundschaft einen wirklichen Mehrwert zu bieten. Wie kann ein Unternehmen den Wissensaustausch mittels einer Community of Practice fördern und wie können (potenzielle) Kundinnen und Kunden sowie Interessierte davon profitieren? Das erkläre ich euch in diesem Blog-Beitrag anhand des Beispiels der Community of Practice für das Thema betriebliche Altersversorgung.

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CX

Customer Experience

Was gilt es bei der Customer Journey der Generation Alpha zu beachten? – Teil 1

11.02.2022 | Blog-Beitrag von Barbara Häuser

In meinen bisherigen Blog-Beiträgen, die in dieser Reihe erschienen sind, habe ich betrachtet, wie die Persona eines Neukunden in fünf bis zehn Jahren aussehen kann. Daraus habe ich im letzten Artikel die Anforderungen der Generation Alpha an die Versicherungen abgeleitet. In diesem Blog-Beitrag stelle ich die Customer Journey in den Mittelpunkt und erkläre, wieso sich Versicherer mit der Generation Alpha beschäftigen sollten und welches Potential darin steckt.

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CX

Digitale Geschäftsmodelle

Digitale Versicherung - Digitalisierung des Bestandsgeschäfts

10.02.2022 | Blog-Beitrag von Jörg Treiner

Häufig werden Digitalisierungsprogramme mit der Exploration von neuen Geschäftsmodellen verbunden. Dabei ist für viele Versicherer die Digitalisierung des Bestandsgeschäfts ebenso von hoher Bedeutung. Dieser Spagat aus Exploration und Volumentransformation ist für jeden Versicherer sehr anspruchsvoll. Grund genug, sich diesen Herausforderungen in einem Blogartikel zu stellen.

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digitale Geschäftsmodelle

Digitale Geschäftsmodelle

Nachhaltigkeit in der Versicherungsbranche

03.02.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Aktuelle Rechenmodelle unterstreichen die Notwendigkeit, jetzt etwas gegen die klimatischen Veränderungen zu unternehmen. Statt von „Klimawandel“ ist häufiger die Rede von einer „Klimakatastrophe“. Das Ringen um mehr Nachhaltigkeit des Wirtschaftens wird auch für die Versicherungsbranche elementar. Der Versicherungswirtschaft komme dabei eine entscheidende Rolle zu, schreiben die Versicherungsforen Leipzig.

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digitale Geschäftsmodelle

Digitale Geschäftsmodelle

Zwischen den Welten – wo fängt die Digitalisierung von Antragsstrecken an?

02.02.2022 | Blog-Beitrag von Oliver Berscheidt

Die Investitionen in die IT erreichen auch bei den Versicherern seit Jahren immer neue Höchstwerte. Das ist auch gut so, denn die Gelassenheit der letzten Jahre beginnt, was die Digitalisierung betrifft, sich nun zu rächen. Es wird tatkräftig umgebaut, modernisiert und die Anwendungslandschaft teilweise sogar komplett erneuert. Dies betrifft allen voran auch die Antragsstrecken des Versicherungsvertriebs, die ich euch in diesem Blog-Beitrag näherbringen möchte.

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KI

Künstliche Intelligenz

Transparente KI erklärt ihre Entscheidungen

27.01.2022 | Blog-Beitrag von Janusch Rentenatus und Thomas Weber

Das KI-Gesetz der Europäischen Union fordert in weiten Bereichen Transparenz für KI. Die Ursache ist nicht nur, dass bestimmte KI-Systeme unsere Sicherheit und Grundrechte gefährden könnten, sondern dass es den Durchsetzungsbehörden sonst schwerfallen würde, die Einhaltung bestehender Vorschriften zu überprüfen. Die daraus resultierende Rechtsunsicherheit könnte bei Bürgern und Unternehmen zu fehlendem Vertrauen in KI führen. Eine zögerliche Inanspruchnahme von KI-Technologien und regulatorische Eingriffe durch Behörden wären die Folge.

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KI

Künstliche Intelligenz

Explainable AI für Versicherer: XAI schafft Transparenz beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz

25.01.2022 | Fachartikel von Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig

Automatisierte Leistungsbearbeitung und Auszahlung im Schadensfall, Annahme oder Ablehnung nach einer Risikoprüfung, maßgeschneiderte Angebote und Produktplatzierungen in jeder Lebenslage – die Liste an Potenzialen von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Versicherungsbranche ist lang und eröffnet Versicherern zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten. Die größte Hürde ist jedoch die Intransparenz bei der Entscheidungsfindung durch eine KI.

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digitale geschäftsmodelle

Digitale Geschäftsmodelle

Wie adesso die IT-Zukunft sieht

24.01.2022 | Fachartikel von Herbert Fromme (Versicherungsmonitor)

Der IT-Dienstleister Adesso hat eine Merkliste für Versicherungsvorstände aufgeschrieben: zehn Entwicklungen, die nach Ansicht des Unternehmens die „wichtigsten IT-Trends“ des Jahres 2022 sein werden. Verantwortlich ist Dirk Platz, Chef der Versicherungsabteilung bei Adesso. Die Auflistung ist sinnvoll, auch wenn das meiste nicht neu ist und einige Binsenweisheiten verbreitet werden. Ob diese zehn jetzt wirklich die wichtigsten Trends sind oder auch noch fünf andere dazugehören, ist dabei unerheblich. Dass ein IT-Unternehmen so etwas macht, um Umsatz zu generieren, auch.

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Digitale Geschäftsmodelle

Verheizen oder anreizen – das Unternehmensrisiko „Arbeitssucht“

24.01.2022 l Fachartikel von Daniela König

Das Thema Arbeitssucht ist in der Gesellschaft noch ein Tabuthema. Dabei fühlen sich viele Deutsche durch ihre Arbeit gestresst. Das kann für Unternehmen in vielerlei Hinsich zu einem Risiko werden. Welche Rolle die Arbeitssucht für Unternehmen in der Versicherungsbranche spielt, hat sich Versicherungsfachwirtin Daniela König genauer angeschaut.

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Architektur

Architektur

RPA als KI-Enabler – mit Software-Robotern zu einer harmonisierten Systemlandschaft

20.01.2022 | Blog-Beitrag von Allan Linke und Ferhat Yildiz

Die Umstellung auf mobiles Arbeiten war zu Beginn der Corona-Pandemie für viele Unternehmen ein weiterer Weckruf, mehr in die Digitalisierung zu investieren. Eine vollständige Integration aller Unternehmensabläufe in wenige zentrale Systeme erfordert häufig sehr hohe Investitionen und ist selten kurzfristig realisierbar. Eine mögliche Lösung für dieses Dilemma ist Robotic Process Automation (kurz: RPA). Was es damit auf sich hat, erklären wir in unserem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Versicherungsvermittler fürchten sich vor Misserfolg

17.01.2022 | Fachartikel von Daniela König

Das Thema Arbeitssucht ist in der Gesellschaft noch ein Tabuthema. Dabei fühlen sich viele Deutsche durch ihre Arbeit gestresst. Das kann unter anderem an der Furcht vor Misserfolg liegen. Und, auch das kann arbeitssüchtig machen. Welche Rolle die Furcht vor Misserfolg in der Versicherungsbranche spielt, hat sich Versicherungsfachwirtin Daniela König genauer angeschaut. Die Wirtschaftspsychologin, die beim IT-Dienstleister adesso SE als Consultant tätig ist, durchleuchtet das Thema Arbeitssucht bei Versicherungsvermittlern in drei Teilen.

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Architektur

Architektur

Versicherungs­software aus der Cloud: Road to SaaS

13.01.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

„Der eigene RZ-Betrieb ist heute nur noch für Organisationen mit über 100.000 Mitarbeitenden wirtschaftlich sinnvoll darstellbar. Darunter fällt die Rechtfertigung schwer, wenn die Qualität des Betriebs dem Wettbewerb standhalten soll“, sagt Oliver von Ameln, Geschäftsführer bei adesso insurance solutions im Interview mit dem Branchenmagazin Vb Versicherungsbetriebe, und hält damit ein Plädoyer für Cloud-Technologie und Software as a Service. Die Vorteile liegen auf der Hand, doch hinter der Umsetzung stehen für Versicherungen viele Fragezeichen.

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Digitale Geschäftsmodelle

Der Drift in die Arbeitssucht von Versicherungsvermittlern

10.01.2022 | Fachartikel von Daniela König

Das Thema Arbeitssucht ist in der Gesellschaft noch ein Tabuthema. Dabei fühlen sich viele Deutsche durch ihre Arbeit gestresst. Das kann unterschiedliche Hintergründe haben. Unter anderem können die Furcht vor Misserfolg und Existenzängste arbeitssüchtig machen. Welche Rolle Arbeitssucht in der Versicherungsbranche spielt, hat sich Versicherungsfachwirtin Daniela König genauer angeschaut.

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digitale Geschäftsmodelle

Digitale Geschäftsmodelle

Digitalisierung: Die Bedürfnisse der Versicherten im Blick behalten

06.01.2022 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Die Modernisierung des Backends, neue Produkte und digitale Services auf der Kundenseite: Versicherer treiben mit unzähligen Projekten die Digitalisierung voran. Dabei gilt es, nicht die Wünsche der Kundinnen und Kunden aus dem Blick zu verlieren. Die Ergebnisse des „Insurance Consumer Report 2021“, durchgeführt von Deloitte unter Schweizer Versicherten, bestätigten im Kern Beobachtungen, die sich bereits in anderen Branchen gezeigt haben. Nicht jedes digitale Serviceangebot wird von den Kundinnen und Kunden wohlwollend aufgenommen.

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digitale Geschäftsmodelle

Gesundheit & Altersvorsorge

Die elektronische Patientenakte - Strategischer Erfolgsfaktor für die Privaten Krankenversicherungen

03.01.2022 | Fachartikel von Robert von Seggern und Giovanna Contino

Der Krankenversicherungsmarkt investiert verstärkt in die Themen eHealth und Digitalisierung. Mit Blick auf die Kunden der Privaten Krankenversicherer (PKV) kann davon ausgegangen werden, dass eine deutlich höhere Erwartungshaltung hinsichtlich Innovation und somit auch Digitalisierung besteht. Auch dadurch ist es für PKVen besonders wichtig, sich mit diesen Themen zu beschäftigen. Bislang galten die PKVen im Vergleich zu den Gesetzlichen Krankenversicherern (GKV) als Vorreiter in Sachen Innovation im Gesundheitswesen.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Nachhaltigkeit in der bAV: Optimierungspotenziale und Chancen

12.2021/01.2022 | Fachartikel von Frederik Julius Szmania
Erstveröffentlichung in der VersicherungsPraxis (Ausgabe 12-2021/01-2022)

Nachhaltigkeit ist schon lange kein bloßer Trend mehr, sondern durchdringt alle Bereiche unsere Gesellschaft. Sie wird im Rahmen dieses Artikel als sparsame Umgangsweise mit endlichen Ressourcen sowie als Schutz natürlicher Ressourcen vor unwiderruflicher Unbrauchbarkeit definiert. Als Teil und stütze einer alternden Gesellschaft lohnt es sich einen Blick auf Nachhaltigkeit in der betrieblichen Altersvorsorge zu werden, denn viele Bereiche der bAV können nachhaltig gestaltet werden.

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Digitale Geschäftsmodelle

Wie verhält sich das Ökosystem der Maklerinnen und Makler 2022?

21.12.2021 | Blog-Beitrag von Viyan Kofli

Die Ansprüche der Versicherungskundschaft von heute sind hoch. Die alltägliche Digitalisierung in vielen Lebensbereichen übertragen die Menschen auch in ihre Erwartungen an den Umgang mit Versicherungen. Das stellt Versicherungsmaklerinnen und -makler vor Herausforderungen. Um wirklich kundenzentriert arbeiten zu können, brauchen sie ein Ökosystem an verschiedenen Datenquellen und Strukturen. Wie das konkret aussehen kann, schildere ich in diesem Blog-Beitrag anhand eines Beispiels.

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Digitale Geschäftsmodelle

Versicherungssoftware aus der Cloud: Digitaler Wandel

09.12.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

„Auf lange Sicht werden Versicherer hauptsächlich auf Cloud-Technologie setzen,“ lautete die Prognose von Oliver von Ameln, Geschäftsführer bei adesso insurance solutions, im Rahmen seines Vortrages beim „Messekongress IT für Versicherungen“ Ende November. Das Branchenevent, organisiert und ausgerichtet von den Versicherungsforen Leipzig, fand dieses Jahr Corona-bedingt kurzfristig rein virtuell statt.

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Digitale Geschäftsmodelle

Mit Prävention die eigene Komfortzone erhöhen

07.12.2021 | Blog-Beitrag von Sebastian Ritzkat und Sabine Fischer

Die Bearbeitungsprozesse eines Schadens im Sachgeschäft und die einer Leistungseinreichung im Krankenversicherungsgeschäft unterscheiden sich erheblich. Beide Bereiche eint jedoch, dass Prävention immer besser als eine Leistung ist. Wie Prävention in der Krankenversicherung und in der Kompositversicherung aussieht, zeigen wir in diesem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Kompositversicherung: Veränderungen der Time-to-Market-Anforderungen

02.12.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Produktlebenszyklen werden kürzer! Nicht nur bei Elektronik oder Kleidung, sondern auch bei Versicherungen. Die Kundenanforderungen bezüglich der Absicherung von Risiken verändern sich ebenfalls stetig und folgen den sich veränderten Lebensbedingungen. So gab es zum Beispiel für die Absicherung von Akkus und Ladekabeln bei Elektro- oder Hybridfahrzeugen in der Kraftfahrzeugversicherung vor einigen Jahren noch wenig Bedarf. Dies hat sich jedoch geändert.

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Digitale Geschäftsmodelle

adesso: So punkten Versicherer im Online-Geschäft

24.11.2021 | Fachartikel von Christian Bellmann (Versicherungsmonitor)

Für Versicherer kommt es zunehmend darauf an, im Online-Bereich die Bedürfnisse ihrer Kunden nach individualisierten, zielgruppenspezifischen und personalisierten Angeboten zu erfüllen. Gleichzeitig verzichten Privatkunden trotz der Komplexität vieler Versicherungsprodukte immer häufiger auf persönliche Beratung. Vor diesem Hintergrund hat der IT-Dienstleister Adesso die Erfahrungen von Kunden bei der Informationssuche und dem Abschluss von Versicherungen im Internet untersucht.

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Architektur

Verwaltung von Zugriffsrechten mit Keycloak als IAM-System

23.11.2021 | Blog-Beitrag von Daniel Lenzen

Applikationen enthalten häufig Ressourcen, die nur bestimmten Usern zur Verfügung stehen sollen. Management-User administrieren beispielsweise die Informationen ihrer Mitarbeitenden, wohingegen Sales-User die Informationen ihrer Kundinnen und Kunden administrieren. Das erfordert abgeschlossene Bereiche, für die der Zugriff durch Berechtigungen gesteuert wird. Ich möchte euch in diesem Artikel anhand einiger kurzer Beispiele zeigen, wie ihr in Keycloak diese Zugriffsberechtigungen verwaltet und die User-Gruppen zuordnen könnt.

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Digitale Geschäftsmodelle

Gehören die Insurtechs zu den Gewinnern der Coronakrise?

18.11.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Lockdowns und Coronavirus-Krise haben der Digitalisierung in zahlreichen Branchen einen Schub verliehen. Eine wesentliche Vorsichtsmaßnahme vor Ansteckungen bestand darin, den direkten Kontakt mit anderen Menschen zu vermeiden. Beste Voraussetzungen also für Insurtechs, die den Kontakt zu Kundinnen und Kunden doch primär auf digitalem Wege suchen. Gehören sie zu den großen Gewinnern der Coronakrise?

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Künstliche Intelligenz

Life-Coach als ganzheitlicher Ansatz zur personalisierten Kundenansprache

16.11.2021 | Blog-Beitrag von Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig

Die Kernaufgabe des Versicherungsvertriebs besteht darin, Neukundinnen und -kunden zu generieren und Bestandskundinnen und -kunden durch eine fortlaufende Beratung und Bedarfspflege langfristig an das Unternehmen zu binden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, das Angebot für die einzelnen Kundinnen und Kunden durch bewusste Maßnahmen und Empfehlungen auf ein Maximum zu individualisieren. Wie das gelingt und wieso Versicherer aktiv auftreten müssen, zeigen wir in unserem Blog-Beitrag.

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Gesundheit & Altersvorsorge

BiPRO RNext bAV: The Next Step

10.11.2021 | Blog-Beitrag von Michael Boxberg

Der BiPRO e. V. versteht sich als Normungsinstitut der Versicherungsbranche. Mit erfolgreich umgesetzten Normen in der technischen Welt von BiPRO-RClassic, werden diese Standards auf dem Markt für viele Prozesse und den Austausch von Daten seit längerer Zeit produktiv genutzt. In diesem Blog-Beitrag erkläre ich, wie die BiPRO mit RNext nicht nur technologisch einen Schritt weitergeht.

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Digitale Geschäftsmodelle

Prozess schlägt Produkt - Die Perspektive des Vertriebs

04.11.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

Nachdem wir in der dreiteiligen Artikelserie zur These „Prozess schlägt Produkt“ zunächst die Kunden-, dann die Versicherungsperspektive eingenommen haben, soll zum Abschluss der Reihe die Perspektive des Vertriebs folgen. Dieser Artikel ist in Zusammenarbeit mit dem renommierten Maklerpool BCA AG entstanden, deshalb möchten wir verstärkt einen Blick auf die Bedarfslage von Maklerpools werfen.

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Digitale Geschäftsmodelle

Herausforderungen in der Lebensversicherung

28.10.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Die deutschen Lebensversicherer standen in ihrer langen Geschichte wohl noch nie vor dermaßen vielen Herausforderungen wie heute. Eine Bestandsaufnahme und der Versuch, Wege aus der Situation aufzuzeigen. Die Lebensversicherung galt über Jahrzehnte als Fels in der Brandung der deutschen Versicherungswirtschaft. Schließlich war sie einmal die beliebteste Altersvorsorge der Deutschen. Inzwischen ist die Zukunft der Produktgattung mehr als ungewiss.

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Customer Experience

Welche Anforderungen stellt die Generation Alpha an den Versicherer

28.10.2021 | Blog-Beitrag von Barbara Häuser

Die Generation Alpha beschreibt alle zwischen 2010 und 2025 geborenen Kinder. Dies wird die erste Generation sein, die komplett im 21 Jahrhundert aufwächst und sich in einer Welt bewegt, die zunehmend unbeständig ist. In meinem Blog-Beitrag zeige ich, welche Anforderungen von Kundinnen und Kunden, aber auch welche Chancen für Versicherer sich daraus bereits ableiten lassen.

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Digitale Geschäftsmodelle

Innovation als Enabler eines traditionsreichen Geschäfts

22.10.2021 | Fachartikel von Jonathan Szejnmann (Trustlog GmbH).

„Wir machen Bürgschaften einfach“ – das ist die Mission des Hamburger Insurtech-Startups Trustlog. Das Joint Venture der beiden Versicherungsgesellschaften R+V und VHV hat es sich zum Ziel gesetzt, das traditionsreiche Bürgschaftsgeschäft durch Digitalisierung zu revolutionieren und transformieren. Dafür wurde zusammen mit adesso, einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands, eine digitale Bürgschaftsplattform geschaffen, die gewerbliche und öffentliche Auftraggeber, Auftragnehmer und Bürgen miteinander vernetzt.

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Digitale Geschäftsmodelle

Hemmnisse der Digitalisierung in der Rückversicherung

13.10.2021 | Blog-Beitrag von Dennis Hensch

Das Geschäft von Rückversicherungsgesellschaften ist äußerst komplex, weil es viele verschiedene Prozessarten und Beteiligte gibt. Das führt dazu, dass es bisher in vielen Unternehmen Hemmnisse gegenüber der Digitalisierung gab, weil die Komplexität Risiken mit sich bringt. Doch werden so Potenziale versäumt. Dennis Hensch zeigt, welche konkreten Schritte Rückversicherer hin zur digitalen Transformation gehen können und wie sie dabei die Risiken minimal halten.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Die Beitragsbemessungsgrenze (BBG) wird gesenkt – auch für die betriebliche Altersvorsorge (bAV)

07.10.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Im Bereich Altersvorsorge können Arbeitnehmende vom Arbeitgebenden verlangen, dass von den künftigen Entgeltansprüchen ein Teil durch Entgeltumwandlung für ihre betriebliche Altersversorgung verwendet wird. Doch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) will jetzt die Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr 2022 senken. Inwiefern ist die betriebliche Altersversorgung betroffen? Welche Herausforderungen bringt das für Unternehmen, angestellte Personen, Versicherer und Versorgungsträger mit sich? Und wie können diese gemeistert werden? Dies erfahrt ihr im Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Datenmigration – Digitalisierungswunsch im Datenschutzkorsett

07.10.2021 | Blog-Beitrag von Jonas Gatta

Migrationsprojekte öffnen Versicherern das Tor zur neuen, digitalisierten Welt. Die für die Branche so wertvollen, historisch gewachsenen Datenbestände aus den oftmals veralteten Anwendungslandschaften werden extrahiert, um sie in moderne Systeme zu migrieren, die den heutigen Herausforderungen der Branche gewachsen sind. Doch wie lässt sich der Schutz personenbezogener Daten auch während dieses wichtigen Modernisierungsprozesses sicherstellen?

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Digitale Geschäftsmodelle

Innovation trifft Stabilität in der Versicherungsbranche

30.09.2021 | Blog-Beitrag von Michael Bünnemeyer (Gastbeitrag für das InsurLab Germany)

Versicherten die Option zu bieten, den Versicherer über jeden Kanal zu erreichen, ist in Zeiten von WhatsApp, Chatbots und künstlicher Intelligenz ein Ziel, das in der Versicherungsbranche noch nicht zufriedenstellend erreicht wird. Schaut man auf die Entwicklungen im Versicherungsmarkt, entdeckt man, dass es nicht mehr ausschließlich darum geht, individuell erreichbar zu sein. Vielmehr geht es darum, die Kundin oder den Kunden dort (digital) zu gewinnen, wo sie oder er sich befindet und bewegt. Die Branche entdeckt die digitalen Ökosysteme.

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Customer Experience

Wer ist mein zukünftiger Kunde? Wie sieht die Customer Experience in der Versicherung in 5–10 Jahren aus?

29.09.2021 | Blog-Beitrag von Barbara Häuser

Bestandsverlust durch ein hohes Alter der Bestandskundinnen und -kunden und die immer schneller werdende digitale Transformation sind Hauptgründe dafür, dass sich Versicherer bereits heute Gedanken über ihre Kundschaft der Zukunft machen sollten. Doch wer sind diese Kundinnen und Kunden und was ist ihnen bereits heute wichtig? In meinem Blog-Beitrag gebe ich euch einen ersten Einblick in die zukünftige Kundengeneration. Zudem zeige ich eine Persona des zukünftigen Versicherungskunden.

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Digitale Geschäftsmodelle

Mobile Lösungen für Versicherer und Versicherte

23.09.2021 | Fachartikel von Christian Helbig (adesso) und Sebastian Pitzler (InsurLab Germany)

Eine mobile App im Versicherungssektor gut und interessant zu platzieren, stellt für Versicherer eine große Herausforderung dar. Denn anders als bei einer App für Banken, in der Kundinnen und Kunden regelmäßig ihren Finanzstatus selbstständig überprüfen und aktualisieren, müssen Versicherer individuelle Anregungen bieten, damit sie eine Versicherungs-App regelmäßig nutzen.

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Künstliche Intelligenz

Von der Blackbox zur Whitebox

17.09.2021 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Jan Jungnitsch

Der Entscheidungsweg, das heißt, wie eine KI auf ihr Ergebnis kommt, muss nachvollziehbar und für alle Akteure transparent kommunizierbar sein. Das gilt vor allem innerhalb der Versicherungsbranche. Es wird also eine Umwandlung der Blackbox in eine Whitebox benötigt. Genau an dieser Stelle kommt Explainable AI (XAI) ins Spiel. Was es damit auf sich hat, erklären wir in unserem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Omni-Channel: Die Digitalisierung im Versicherungsvertrieb

16.09.2021 | Blog-Beitrag von Ruslan Rabaev

Interessierte Versicherte haben noch vor einigen Jahren ihre Produkte fast ausschließlich bei dem örtlichen Ausschließlichkeitsvermittler des Versicherers Ihrer Wahl oder bei einem Makler gekauft. Dies belegt auch die jährliche Vertriebswegestatistik des GDV. Der Kauf erfolgte nach einer persönlichen Beratung vor Ort beim Kunden oder in der Geschäftsstelle des Vermittlers. Der Großteil der Abschlüsse erfolgt heute auch weiterhin auf diesem Wege.

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Digitale Geschäftsmodelle

Anbieten ist hart – Einkaufen ist härter

14.09.2021 | Blog-Beitrag von Stefan Schmid, InsurLab Germany (Gastbeitrag)

Einkaufen ist härter. Der Weg für die digitale Transformation der Versicherungsbranche ist steinig. Aber wir stehen vor dem Durchbruch. Corporate Start-ups werden nur eine von vielen Ausprägungen des digitalen Enablings der Versicherer sein, neben Start-ups und den Lösungen der Tech-Player und Plattformen. Wieso das so ist und warum Corporate Start-ups zusätzlich einen maßgeblichen Beitrag leisten werden, erkläre ich in diesem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Prozess schlägt Produkt – Die Perspektive der Versicherer

09.09.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

In einer dreiteiligen Artikelserie, die die These: „Prozess schlägt Produkt“ aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, soll nun die Perspektive des Versicherers eingenommen werden, nachdem im ersten Teil der Serie, die Kundensicht im Vordergrund stand. Um einen ganzheitlichen Blick auf die Thematik zu ermöglichen, ist es sinnvoll, zunächst einen Blick auf einige Treiber für Versicherungsprozesse zu werfen.

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Methodik

Digital als Material begreifen - Reden über Digitalisierung lernen am Beispiel einer Pizzabestellung

25.08.2021 | Blog-Beitrag von Dr. Kim Lauenroth

Digitalisierung ist in aller Munde und alle Menschen reden über Digitalisierung. Nach meiner Wahrnehmung reden wir aber meist viel zu abstrakt über die Digitalisierung und vergessen dabei die konkrete Ebene. Die Ideen des digitalen Materials aus dem Digital Design bieten eine schöne Alternative, um über Digitalisierung zu reden.

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Künstliche Intelligenz

Künstliche oder emotionale Intelligenz – wer vermittelt in Zukunft Versicherungen?

20.08.2021 | Fachartikel von Dr. Dirk Platz und Jan Giese
(Ad Special ManagerWissen im manager September/2021)

Schon seit Jahren wird der klassische Versicherungsvermittler – egal ob Makler, Mehrfachagent oder Ausschließlichkeitsvermittler – am Rande des Abgrunds gesehen. Mittlerweile wird orakelt, dass die künstliche Intelligenz bessere, weil personalisiertere Kundenerlebnisse schafft als der Vermittler. Aber wie sieht die Situation wirklich aus?

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Gesundheit & Altersvorsorge

Arbeitgeber erhalten vom Staat eine Förderung für die bAV ihrer Geringverdiener

16.08.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Betriebliche Altersversorgung (bAV) wird durch das Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) von 2018 gefördert. Dieses sieht eine staatliche Förderung für Arbeitgeber vor, die ihren geringverdienenden Mitarbeitenden eine Betriebliche Altersversorgung zahlen. Bloß, wer ist „Geringverdienender“ und wie hoch ist der Zuschuss? Welchen Herausforderungen müssen sich die Versicherungsunternehmen und Versorgungsträger stellen? Und wie können diese gemeistert werden? Dies erkläre ich euch in diesem Blog-Beitrag.

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Digitale Geschäftsmodelle

Auf ins Ökosystem? Versicherte digital dort gewinnen, wo sie sich aufhalten

30.07.2021 | Blog-Beitrag von Michael Bünnemeyer

Versicherten die Chance zu geben, den Versicherer über jeden Kanal zu erreichen, ist in Zeiten von WhatsApp, Chatbots und Künstlicher Intelligenz ein Ziel, dass in der Versicherungsbranche nicht immer gelingt. Schaut man auf die Entwicklungen im Versicherungsmarkt, entdeckt man, dass es nicht mehr nur darum geht, individuell erreichbar zu sein. Vielmehr geht es darum, die Kundin oder den Kunden dort (digital) zu gewinnen, wo sie/er sich befindet und bewegt. Hobbys und Leidenschaften rücken in den Fokus und werden zu Schnittstellen von Ökosystemen. Aber was machen Ökosysteme interessant für Endkunden, Versicherer und Vermittler?

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Digitale Geschäftsmodelle

Digitale Zukunft von Versicherungen – Backend is Key

22.07.2021 | Blog-Beitrag von Wilm Tennagel

Versicherungsunternehmen müssen näher an die Kundschaft heran und sich dabei mit Amazon, Zalando und Co messen lassen. Denn E-Commerce bleibt der Vorreiter im Hinblick auf digitale Geschäftsmodelle. Der großen Mehrheit der Versicherer ist bewusst, dass sie ihr Geschäft verstärkt digitalisieren müssen, um den Bedürfnissen der Versicherten nach mehr Flexibilität, individualisierten Produkten und Preisen Rechnung tragen zu können. „Digital“ muss ein Teil der Firmen-DNA werden und das bereits bei der Entwicklung neuer Versicherungsprodukte.

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Customer Experience

Jetzt wird's digital - Chancen für eigenständige Makler (Teil 6)

14.07.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Guido Theis

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Und genau das gibt vielen Maklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Wie kann uns die Digitalisierung im Alltagsgeschäft unterstützen? In einem offenen und ehrlichen Chat sprechen Ingo Gregus, Geschäftsführer der adesso experience und Guido Theis, Geschäftsführer DOMFINANZ, genau darüber.

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Gesundheit & Altersvorsorge

BRSG: Digitale Lösungen sind notwendig

13.07.2021 | Fachartikel von Christopher Wildt

Der Gesetzgeber hat mit dem BRSG eine Verbesserung und Förderung für die betriebliche Altersvorsorge bereitgestellt. Leider ohne das erforderliche Werkzeug für die Erreichung der gewünschten Zeilgruppen. Durch den komplizierten, fachlich anspruchsvollen und bürokratischen Umsetzungsrahmen machen viele klein- und mittelständische Unternehmen weiterhin einen Borgen um die bAV.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Digitale Rentenübersicht – darauf müssen Sie achten

08.07.2021 | Blog-Beitrag von Senthuran Sabaratnam

Der Zeitplan für die Einführung der Digitalen Rentenübersicht steht fest. Demnach kommt in den nächsten Jahren die Pflicht zur Anbindung an die Zentrale Stelle für die Digitale Rentenübersicht (ZfDR) auf die Vorsorgeeinrichtungen zu. Für Versicherungsmanager stellt sich die Frage, ob sie die Funktionalitäten für die Erfüllung der Meldepflichten in Richtung ZfDR über eine Eigenentwicklung oder über den Kauf einer Standardsoftware lösen möchten.

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Methodik

Provinzial baut agilen Versicherer auf

07.07.2021 | Fachartikel von Jenny Gursch

Der Münsteraner Provinzial-Konzern hat mit andsafe die erste Digitalversicherung in der Cloud auf den Markt gebracht. In der agilen Organisation verschmelzen IT und Fachbereiche. Wie baut man eine agile Organisation auf? Die Antwort fand der Provinzial-Konzern, der mit einem Brutto-Beitragsvolumen von mehr als sechs Milliarden Euro zu den zehn größten deutschen Versicherern gehört, auch in der Person von Jenny Gursch, Projektleiterin beim IT-Dienstleister adesso.

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Künstliche Intelligenz

Versicherer traut euch KI RICHTIG einzusetzen – gebt den Mitarbeitenden die Kompetenz!

06.07.2021 | Blog-Beitrag von Jan Jungnitsch

Damit KI-Initiativen nicht hinter den gesteckten Zielen hinterherhinken, ist eine ganzheitliche Vorgehensweise notwendig, die auch den Menschen – sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitenden – mit einbezieht. Wie schon in einigen vorangegangenen Blog-Beiträgen erwähnt, sind die Herausforderungen zum Einsatz von KI-gestützten Systemen vielfältig. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den Besonderheiten in der Vorgehensweise und damit, wie sich diese von klassischen Projekten unterscheiden. Auf regulatorische Aspekte gehe ich in diesem Beitrag nicht ein.

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Digitale Geschäftsmodelle

CMS: Nice to have oder erfolgskritisches IT-System? Teil 1

05.07.2021 | Fachartikel von Susanne Koch

Die IT-Landschaft bei Versicherern ist oft strukturell gewachsen und durch die Vielzahl an Systemen komplex. Im Vergleich zu Kernversicherungssystemen, wie Antrags-, Bestands- und Schadenverwaltungs-Systemen wird einem Content-Management-System (CMS) oft nur eine geringere Bedeutung beigemessen. Sollen aber Informationen digital bereitgestellt und automatisierte Self-Services angeboten werden, ist ein CMS unerlässlich.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Herausforderungen durch den verpflichtenden Arbeitgeber-Zuschuss in der betrieblichen Altersvorsorge

02.07.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

Die Betriebliche Altersversorgung (bAV) wird durch das Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) von 2018 gefördert. Arbeitgeber sind verpflichtet, ihre Arbeitnehmerinnen und -nehmer beim Aufbau einer Altersversorgung zu unterstützen - und zwar durch die Zahlung eines Zuschusses zu ihrer Entgeltumwandlung. Bisher war dieser Zuschuss nur für Neuabschlüsse ab dem 01.01.2019 verpflichtend. Ab dem 01.01.2022 besteht diese Pflicht auch für bereits bestehende Altersvorsorgeverträge. Welchen Herausforderungen müssen sich die Versicherungsunternehmen und Versorgungsträger stellen? Und wie können diese gemeistert werden? Dies erkläre ich euch in diesem Blog-Beitrag.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Wie ein Standardprodukt die bAV attraktiver macht und gleichzeitig die Welt verbessert

01.07.2021 | Blog-Beitrag von Frederik Julius Szmania

Der Verbreitungsgrad der betrieblichen Altersversorgung in Deutschland ist erneut gesunken. Trotz aller Empfehlungen und zahlreicher Anreize, durch beispielsweise das Betriebsrentenstärkungsgesetzes, scheint keine Trendwende in Sicht. Wie kann es gelingen, die bAV attraktiver zu machen, ohne gleichzeitig Verwaltungsaufwände bei Arbeitgebern zu erhöhen, Altersvorsorgeanbieter auszubooten und weitere Undurchsichtigkeit in die vielseitigen bAV-Möglichkeiten zu bringen? Wie der Titel dieses Blog-Beitrags verrät, ist ein Standardprodukt ein Mittel der Wahl, um die Verbreitung der bAV und damit das Alterssicherungsniveau heutiger Arbeitnehmender zu erhöhen.

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Methodik

Agiles Vorgehen in strategisch wichtigen Projekten und eine effektive Unternehmenssteuerung – passt das zusammen?

28.06.2021 | Blog-Beitrag von Jens Gerhard

Agile Vorgehensweisen besitzen mittlerweile eine sehr hohe Akzeptanz. Oftmals wird Scrum als Framework genutzt und es werden unter anderem feste Events (Meetings) vorgegeben. Auch in der Versicherungsbranche werden Projekte oft agil durchgeführt. Dennoch gibt es zuweilen Vorurteile, die in den Köpfen von Mitarbeitenden und Stakeholdern bestehen. In meiner „Vergangenheit“ als Projekt-Controller war ich an einem agilen Vorhaben beteiligt und wurde zu Beginn mit Vorurteilen konfrontiert. In meinem Blog-Beitrag möchte ich gerne über Vorurteile und meine eigenen praktischen Erfahrungen in Bezug auf agile Vorgehensweisen nach Scrum sprechen.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Brachte das Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) den gewünschten Erfolg?

17.06.2021 | Blog-Beitrag von Christopher Wildt

Durch das BRSG wurden viele Verkaufsargumente vonseiten der Versorgungseinrichtungen und Anreize für die Arbeitgeber sowie Verbraucher geschaffen. Dennoch bleiben der gewünschte Erfolg und die flächendeckende Verbreitung des BRSG aus. In meinem Blog-Beitrag werde ich eine Bestandsaufnahme vornehmen und erklären, welche Ursachen das hat.

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Customer Experience

Jetzt wird's digital - Chancen für eigenständige Makler (Teil 5)

17.06.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Und genau das gibt vielen Maklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Aber was sind dabi die Herausforderungen? Was bedeutet es, die Annehmlichkeiten eines Pools zu verlassen und unabhängig zu sein? Oder schließt das eine das andere gar nicht aus?

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Künstliche Intelligenz

KI-Trends sorgen für neuen Schwung bei Versicherern

28.05.2021 | Fachartikel von Jan Jungnitsch und Ann-Kathrin Bendig

Künstliche Intelligenz (KI) zählt zu den größten Technologie-Trends dieser Zeit. Das Thema ist allgegenwärtig und wird kontrovers diskutiert – in Wirtschaft und Wissenschaft, in Politik und Gesellschaft. Mittendrin steht die Versicherungsbranche. Schon lange beschäftigen sich Versicherer mit KI. Tatsächlich eingesetzte Anwendungen sind jedoch Mangelware oder lassen sich eher der Kategorie Mogelpackung zuordnen. Denn längst nicht jedes regelbasierte Softwaresystem trägt zu Recht das Label KI. Doch es kommt Bewegung in die Branche.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Digitale Rentenübersicht – das Großprojekt kommt ins Rollen

27.05.2021 | Blog-Beitrag von Senthuran Sabaratnam

Auf das Bedürfnis nach mehr Transparenz, Planbarkeit und Klarheit in der Altersversorgung hat der Gesetzgeber reagiert und die Digitale Rentenübersicht eingeführt. Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern einen vollständigen, verständlichen, verlässlichen und möglichst vergleichbaren Überblick über ihr zu erwartendes Alterseinkommen auf dem Weg über ein elektronisches Portal zu geben. Dabei ist die Nutzung des Portals (der Digitalen Rentenübersicht) freiwillig und kostenlos.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Röntgenbilder verloren – kein Beinbruch dank der elektronischen Patientenakte

26.05.2021 | Blog-Beitrag von Robert von Seggern

Aufgrund eines Umzuges kann ein Arztwechsel notwendig werden. Doch Ärzte benötigen Informationen über ihre neuen Patienten. Unterlagen wie Arztbriefe, Röntgenbilder und Krankenhausentlassberichte mühsam sammeln? Ist der damalige Arzt überhaupt noch tätig? Oder müssen Untersuchungen nun womöglich kostenintensiv wiederholt werden? Gibt es hier nicht eine digitale Lösung für die medizinischen Unterlagen?

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Gesundheit & Altersvorsorge

Flexibilisierung von Backendsystemen der privaten Krankenversicherer

20.05.2021 | Blog-Beitrag von Johannes Richter

Aktuell gibt es im deutschen Gesundheitsmarkt viel Bewegung. Das Bundesgesundheitsministerium forciert über die gematik die Digitalisierung im Gesundheitswesen. Dazu zählen zum Beispiel das eRezept, die elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung oder die elektronische Patientenakte. Darüber hinaus fordert die Corona-Pandemie das Gesundheitssystem organisatorisch und finanziell. Täglich prasseln auf uns so viele neue unterschiedliche Meldungen ein, die sich um die Gesundheit drehen, wie lange nicht.

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Methodik

Nachhaltigkeitsstrategie – mehr als nur lästiger Aufwand?

10.05.2021 | Blog-Beitrag von Kristina Klein

Das Thema Nachhaltigkeit wird in den Medien immer präsenter und gewinnt in der Gesellschaft zunehmend an Bedeutung. Um den Ansprüchen aller Stakeholder (Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und Investoren) gerecht zu werden, wird es daher auch für Unternehmen immer zentraler, einen bewussten und rücksichtsvollen Umgang mit den eingesetzten Ressourcen zu gestalten. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch vier Perspektiven vor, mit denen Unternehmen ihre Ziele in diesem Kontext umsetzten können.

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Digitale Geschäftsmodelle

Prozessmodellierung - Was ist das und warum soll das gut sein?

05.05.2021 | Blog-Beitrag von Sandra Weis

In Unternehmen – vor allem im Finanzdienstleistungsbereich – gibt es eine Reihe von (Geschäfts-)Prozessen. Dabei handelt es sich um Aktivitäten, die beispielsweise zur Bearbeitung eines Geschäftsvorfalls ausgeführt werden. Die Prozessmodellierung stellt diesen (Geschäfts-)Prozess mit der zeitlichen Abfolge der Aktivitäten grafisch dar. Aber welche Vorteile entstehen dadurch und wie können diese in Verbindung mit der Digitalisierung genutzt werden?

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Customer Experience

Wie bei einem Orchester - Das perfekte Zusammenspiel von Kundenerlebnis und Technologie

05.05.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus (Seite 6)

Sie sitzen erwartungsvoll im dunklen Theaterraum und freuen sich auf das kommende Konzert. Das Licht geht an, der Vorhang öffnet sich und die Musik beginnt zu spielen. Giocoso. Doch anstatt einer unbeschwerten und harmonischen Melodie ertönt ein musikalisches Chaos aus dem Orchestergraben. Die Instrumente sind nicht aufeinander abgestimmt und spielen nicht einmal das gleiche Musikstück.

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Methodik

Visionen für den Versicherungsbetrieb inspiriert durch George Orwell und Aldous Huxley

04.05.2021 | Blog-Beitrag von Florian Petermann

Mit Mega- und Gigatrends sowie weiteren Methoden versuchen Zukunftsforscher einen Ausblick zu geben, wie die Welt zukünftig aussehen könnte. Oftmals geben uns jedoch – wie wir alle wissen – Romane und Science-Fiction-Filme beziehungsweise Serien einen guten Einblick in die Welt von morgen. Lässt sich daraus aber auch etwas für den Versicherungsvertrieb der Zukunft ableiten? Ich denke schon und möchte meine Gedanken in meinem Blog-Beitrag mit euch teilen.

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Methodik

Wie Versicherer die agile Transformation vorantreiben

01.05.2021 | Fachartikel von Alexander Ferber

Mit Agilität zur Innovationskultur? Nach vielen unbeschwerten Jahren sehen sich klassische Versicherer mit ihrem seit Jahrzehnten bewährten Geschäftsmodell plötzlich einem hohen Innovationsdruck ausgesetzt. Zwar sind in den vergangenen Jahren größere Budgetanteile einiger Versicherer in die Digitalisierung der analogen Welt geflossen. Doch reichen technische Investitionen in Omni-Channel-Plattformen oder Apps nicht mehr aus, um sich in einem zunehmend dynamischeren Versicherungsumfeld langfristig behaupten zu können.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Abrechnungsbetrug schadet der PKV und ihren Versicherten

29.04.2021 | Blog-Beitrag von Mirijam Kirchner und Christopher Dombrowski

Das Erkennen und die Prävention von Versicherungsbetrug stellen für die privaten Krankenversicherer (PKV) ein überaus komplexes Unterfangen dar. Zu diesem Ergebnis kommt das Beratungshaus PricewaterhouseCoopers (PwC), das im Rahmen einer Anfang des Jahres veröffentlichten Studie mit dem Titel „Abrechnungsbetrug im Gesundheitswesen“ 13 PKV mit rund 6,7 Millionen Krankheitsvollversicherten zu ihren Strategien und Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung befragt hat.

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Digitale Geschäftsmodelle

„Omnichannel-Provisionierung“ in Versicherungsunternehmen

24.04.2021 | Blog-Beitrag von Carsten Voigtländer

Versicherungsunternehmen haben derzeit typischerweise eine Funktion „Bestandszuordnung und Bestandsübertragung“ ausgeprägt – meist im Rahmen des zentralen Partnersystems, des Provisionssystems oder der Bestandsführungssysteme. Gegenstand der Bestandszuordnung ist die zeitlich determinierte Zuordnung von Policen zu einem Vermittler auf der Basis des Vermittlervertrages.

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Künstliche Intelligenz

Akzeptanz und Hürden von KI in der Versicherungsbranche

20.04.2021 | Blog-Beitrag von Ann-Kathrin Bendig und Patrick Amft

KI birgt viele Chancen und nahezu jede Branche beschäftigt sich damit. Aber warum kommen KI-Anwendungen bei Versicherern nicht aus den Startlöchern? Wir sehen insbesondere in der unklaren Regulatorik, dem neuen benötigten Mind- und Skillset sowie der existierenden Existenzangst die größten Hürden, wenn wir über den mangelnden Einsatz von KI sprechen. Worin genau die Probleme liegen und was helfen kann, lest ihr im Beitrag.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Chancen und Herausforderungen des KHZG für Kliniken

16.04.2021 | Blog-Beitrag von Dr. Thorsten Hagemann

Die digitale Transformation wälzt auch die Gesundheitsbranche um – und die Politik fordert und fördert das. Bis 2025 müssen Kliniken ihre digitale Reife nachweisen und zum Beispiel mit dem cleveren Einsatz der Digitalisierung ihre Versorgungsprozesse verbessern. Zurzeit definieren sie ihren Unterstützungsbedarf aus dem Krankenhauszukunftsfond. Welche Chancen das birgt und wo Herausforderungen liegen, berichtet adesso Vorstand Stefan Riedel im Interview.

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Digitale Geschäftsmodelle

Rekord-Investitionen in Insurtechs – die Dynamik ist ungebrochen

08.04.2021 | Blog-Beitrag von Melanie Hoppen

Führungskräfte in Versicherungsgesellschaften gehen laut einer aktuellen Studie nicht davon aus, dass die Branche in den kommenden Jahren disruptive Veränderungen sehen wird. Der Glaube von Investoren in die Zukunft von Insurtechs ist indes ungebrochen.Im Rahmen unserer gemeinsamen mit den Versicherungsforen Leipzig durchgeführten Studie zur Zukunft der PKV in Deutschland wurden Führungskräfte in den Gesellschaften zur Herausforderung durch Insurtechs befragt.

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Künstliche Intelligenz

Transparenz bei Versicherungen durch PSD2

29.03.2021 | Fachartikel von Michael Bünnemeyer und Dirk Rudolf (FinTecSystems)

Daten sind Treibstoff und Motor der künftigen Unternehmungen – insbesondere, wenn es sich um immaterielle Produkte wie Versicherungen handelt. Dieser Umstand begegnet in Deutschland einem schwierigen Markt: datensensible Bürger treffen auf hochregulierte Gesetze. Was im ersten Schritt unüberwindbar erscheint, bietet in einzelnen Richtlinien dennoch Chancen. Zum Beispiel ermöglicht die PSD2 eine Freigabe von Kontoinformationen von Kunden nach deren Zustimmung.

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Gesundheit & Altersvorsorge

SAP goes Cloud: Wohin geht die Verwaltung der bAV?

18.03.2021 | Blog-Beitrag von Senthuran Sabaratnam

Mit seiner aktuellen Cloud-Strategie verfolgt SAP die komplette Verlagerung seiner ERP-Lösung für die Abwicklung von Personalprozessen in die Cloud. Noch steht SAP-Anwendern für HR-Prozesse das klassische SAP-Tool, HCM für SAP ERP R/3 (On Premise), zur Verfügung. Alternativ können Unternehmen schon heute die Cloud-Plattform SuccessFactors nutzen, um ihre HR-Prozesse abzubilden. Hierbei ist allerdings zu beachten, dass SuccessFactors nicht die 1:1-Variante der bisherigen On-Premise-Lösung HCM ist, sondern eine gänzlich andere Sicht auf Personalprozesse bietet.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Zettelwirtschaft ade – Wie gut ist die PKV für das E-Rezept gewappnet?

11.03.2021 | Blog-Beitrag von Johannes Richter

Das E-Rezept kommt laut Plan des Bundesministeriums für Gesundheit (BMG) für die gesetzlich Versicherten schon Mitte 2021. Bereits ab 2022 ist die Nutzung des E-Rezepts bundesweit nicht nur für gesetzlich Versicherte, sondern auch für apothekenpflichtige Arzneimittel verpflichtend. Was bedeutet das für die privaten Krankenversicherungen und die dort Versicherten?

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Künstliche Intelligenz

Vom digitalen Haushaltsbuch zur neuen Versicherung

04.03.2021 | Fachartikel von Stefan Riedel

adesso, IT-Dienstleister und Customer-Experience-Experte, ist eine Open-Finance-Kooperation mit FinTecSystems (FTS), einem Spezialisten für die Analyse von Zahlungsverkehrsströmen, eingegangen. Die FTS-Analyse-Engine ist nach Angaben des FinTechs in der Lage, Zahlungsströme von Bankkunden zu kategorisieren und nach Kundeninteressen aufzuschlüsseln. In den wichtigsten Kategorien soll die Treffergenauigkeit der Machine-Learning-basierten Software bei 98,5 Prozent liegen. Die Engine wird Teil neuer IT-Lösungen für das Endkundengeschäft von Versicherern.

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Methodik

Die Top 4 Leistungsmerkmale moderner Kernsysteme für Lebensversicherer

04.03.2021 | Blog-Beitrag von Stephan Müns

Die Wertschöpfungskette von Lebensversicherern ist vielfältigen Erwartungen und Anforderungen ausgesetzt. Moderne Kernsysteme müssen daher verschiedenen Stakeholdern gerecht werden. Einerseits besteht Bedarf an wettbewerbsfähigen Produkten und Produktinnovationen andererseits an kosteneffektiven Prozessen. Zusätzlich gibt es Anforderungen aus den Bereichen Recht, Compliance und Risikomanagement.

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Gesundheit & Altersvorsorge

BiPRO RNext bAV: Von der Initiative zum Release Candidate

03.03.2021 | Blog-Beitrag von Tanja Hayo

Der neue BiPRO bAV-Standard mit RNext ermöglicht die digitale Übermittlung von standardisierten Änderungsmeldungen über die RNext-Schnittstelle zum Versicherungsunternehmen. So können Bestandsprozesse optimiert, die Datenqualität erhöht und das Kundenerlebnis gefördert werden. In meinem Blog-Beitrag stelle ich euch den neuen BiPRO bAV-Standard mit RNext näher vor.

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Customer Experience

Jetzt wird´s digital - Chancen für eigenständige Makler (Teil 2)

03.03.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Guido Theis

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Das gibt Versicherungsmaklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Aber wie positionieren sie sich im Netz? Wie vermitteln sie Persönlichkeit und Emotionen trotz digitaler Distanz?

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Customer Experience

Jetzt wird´s digital - Chancen für eigenständige Makler (Teil 1)

03.03.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Guido Theis

In der Versicherungsbranche bewegt sich einiges - und zwar in Richtung Digitalisierung. Und genau das gibt vielen Maklern die Gelegenheit, sich zu positionieren und die Digitalisierung als Chance für mehr Eigenständigkeit zu nutzen. Aber was sind dabei die Herausforderungen? Was bedeutet es, die Annehmlichkeiten eines Pools zu verlassen und unabhängig zu sein? Oder schließt das eine das andere gar nicht aus?

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Customer Experience

Mit Design Thinking Mehrwerte für Versicherungskunden schaffen

25.02.2021 | Blog-Beitrag von Lynn-Kristin Heffen

Technische Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Compliance sind in der Versicherungswirtschaft wichtige Rahmenbedingungen, wenn es um die Entwicklung neuer Produkte und Serviceangebote geht. Doch das Wissen um Risiken und Grenzen steht schnell der Findung von Innovationen im Wege. Design Thinking kann hier ein methodischer Ausweg sein, der Mehrwerte in Produktmanagement und Kundenservice schafft.

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Architektur

Hyperautomatisierung als Türöffner in der IT

24.02.2021 | Fachartikel von Ferhat Yildiz

In den letzten Jahren sind einige IT-Trends entstanden, darunter auch die Hyperautomatisierung. Hierunter verbergen sich die Komponenten der Robotic Process Automation in Kombination mit KI. Oft wird das Thema von Fachabteilungen getrieben und findet aus Sicht der IT keine wirkliche Akzeptanz. Der Artikel betrachtet die Bedeutung der Hyperautomatisierung näher und zeigt auf, inwiefern sie sich als Türöffner in der IT betrachten lässt.

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Künstliche Intelligenz

„Deep Fakes“ – eine Bedrohung für Versicherer?

11.02.2021 | Blog-Beitrag von Katja Schullenberg

Zu den Schattenseiten der Digitalisierung gehören „Deep Fakes”. Diese mit Hilfe von KI produzierten Fotos, Audio- und Videoaufnahmen spiegeln eine Realität vor, die nicht existiert. Und das hat Folgen für die Versicherungswirtschaft. In Vor- und Grundschule wird Kindern vermittelt, am besten nur das zu glauben, was sie mit eigenen Augen gesehen oder direkt gehört haben. Aber was, wenn das, was wir sehen, gar nicht existiert, sondern eine am Computer entstandene Fälschung ist?

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Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) und ihre Trends in der Versicherungsbranche 2021

28.01.2021 | Fachartikel von Stefan Riedl

Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde, egal ob in Wirtschaft, Wissenschaft oder Gesellschaft: Das Thema wird durchaus kontrovers diskutiert. Während technologische Innovationen immer neue Möglichkeiten eröffnen, hinkt der KI-Einsatz in der betrieblichen Praxis allerdings häufig hinterher. Dabei birgt Künstliche Intelligenz auch für die Assekuranz wertvolle Chancen und kann die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen erhöhen. Der IT-Dienstleister adesso sieht derzeit folgende Trends für die Versicherungsbranche.

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Customer Experience

Mit Kundenbindung zu mehr Wachstum

21.01.2021 | Blog-Beitrag von Melanie Hoppen

Mit der Intensivierung des Wettbewerbs zwischen den Versicherern wird es immer teurer, neue Kund:innen zu gewinnen und Wachstum zu erzielen. Somit wächst die Bedeutung der Kundenbindung. Moderne Technologien unterstützen die Gesellschaften dabei. Wohl nicht zuletzt dank des Erfolgs von Vergleichsportalen sind die deutschen Konsument:innen bei der Verwaltung ihrer Finanzen und Versicherungen wechselbereiter geworden.

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Gesundheit & Altersvorsorge

Digitale Rentenübersicht – Daten automatisiert übermitteln, aber wie?

15.01.2021 | Fachartikel von Senthuran Sabaratnam

Mit der digitalen Rentenübersicht erfüllt die Regierung ein weiteres Versprechen aus dem Koalitionsvertrag. Doch wie können Vorsorgeeinrichtungen die neuen Meldepflichten geschickt umsetzen? Eine Lösung bietet adesso insurance solutions. Von Senthuran Sabaratnam, Senior Business Development Manager bAV und Meldewesen bei der adesso insurance solutions GmbH.

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Customer Experience

VPV StartNow: Wie die VPV junge Leute für sich gewinnen will

04.01.2021 | Fachartikel von Ingo Gregus und Peter Helmerichs

Was treibt einen Versicherer an, der seit gut 190 Jahren erfolgreich im Markt agiert, sein Geschäftsmodell zu reflektieren? Ganz einfach: Die Erkenntnis, dass ohne Veränderungen und noch stärkere Kundenzentrierung in der Produktgestaltung sowie Kommunikation das Geschäft in Zukunft schwerer werden wird. Wertvorstellungen, das Kundenverhalten und Demografie verändern sich. Ein Gastbeitrag von Peter Helmerichs und Ingo Gregus.

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Pressemitteilungen

25.10.2023 | Pressemitteilung
Dr. Andreas Nolte wird Sprecher der Geschäftsführung von adesso insurance solutions

05.10.2023 | Pressemitteilung
Mark Lohweber übernimmt Anfang 2024 Vorstandsvorsitz der adesso SE - Michael Kenfenheuer und Dirk Pothen scheiden zum Jahresende aus Vorstand aus

28.06.2023 | Pressemitteilung
adesso gratuliert Kunden VPV Versicherungen zum Gewinn des German Brand Award 2023

20.06.2023 | Pressemitteilung
Mark Lohweber verstärkt ab Juli 2023 den Vorstand der adesso SE

09.05.2023 | Pressemitteilung
Run-off-Bestände Lebensversicherung: „Software-as-a-Service“ by adesso - Afida erhält weiteren Migrationsauftrag für Groß-Portfolio der Frankfurter Leben

23.02.2023 | Pressemitteilung
Zukunftssichere Angebots- und Bestandsführungssysteme: Konzern Versicherungskammer vertraut adesso insurance solutions

14.02.2023 | Pressemitteilung
Digital-Commerce-Studie Finance von adesso: 60 Prozent würden für nachhaltige Produkte mehr bezahlen

11.01.2023 | Pressemitteilung
InterRisk Versicherungs-AG: Zukunftsweisende Ausrichtung der Anwendungslandschaft mit adesso insurance solutions

14.12.2022 | Pressemitteilung
Der Continentale Versicherungsverbund setzt auf adesso-Standardprodukte bei der Modernisierung seiner Anwendungslandschaft

04.10.2022 | Pressemitteilung
Landeskrankenhilfe modernisiert Anwendungslandschaft auf Basis von Standardlösungen aus der in|sure Ecosphere

07.07.2022 | Pressemitteilung
Neue Verwaltungsplattform für Lebensversicherer: adesso launcht AFIDA für Run-off-Geschäft in der deutschen Lebensversicherung

31.03.2022 | Pressemitteilung
PKV: Barmenia setzt auf in|sure Health Claims für die Leistungsabrechnung

08.03.2022 | Pressemitteilung
GEV Grundeigentümer-Versicherung optimiert Anwendungen für Makler und Endkunden mit Unterstützung von adesso

14.01.2022 | Pressemitteilung
Versicherungswirtschaft: adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends 2022 für Versicherer

29.11.2021 | Pressemitteilung
Customer-Experience-Studie Versicherungsbranche: 90 Prozent der Online-Kunden verzichten auf persönliche Beratung bei Versicherungsverträgen

22.11.2021 | Pressemitteilung
Ablösung Großrechner in Versicherungsbranche: Provinzial entscheidet sich für adesso als Migrationspartner

02.11.2021| Pressemitteilung
Neues für die PKV: adesso und HMM stellen optimierte Hilfsmittellösung für Private Krankenversicherer vor

21.09.2021 | Pressemitteilung
Pro Klimaschutz: Der Nachhaltigkeits-Assistent auf dem Handy - Zurich entwickelt mit adesso-Unterstützung „Planet Hero“-App

23.06.2021 | Pressemitteilung
adesso erhält „präferierter Partner“-Status für die elektronische Patienten-Akte der RISE

02.03.2021 | Pressemitteilung
adesso und FinTecSystems kooperieren bei der Analyse von Zahlungsverkehrsströmen

09.02.2021 | Pressemitteilung
Nach Beitragserhöhung: 38 Prozent der Versicherten erwägen Wechsel der Krankenkasse

27.01.2021 | Pressemitteilung
Das sind die Top KI-Trends 2021 für die Versicherungsbranche

07.10.2020 | Pressemitteilung
Die Bayerische setzt auf IT-Lösung in|sure GovInterface für die Behördenkommunikation

01.07.2020 | Pressemitteilung
adesso übernimmt Geschäftsbetrieb der Digitalagentur .dotkomm und gründet adesso experience GmbH

09.04.2020 | Pressemitteilung
Kampagnen-Plattform sorgt für personalisierte Kundenansprache

16.12.2019 | Pressemitteilung
adesso SE: Vertragsabschlüsse über in|sure-Einführung bei namhaften Versicherungen sorgen für signifikante Lizenzerlöse im vierten Quartal

18.11.2019 | Pressemitteilung
Ausschließlichkeitsvertrieb im Versicherungswesen - Versicherungen profitieren bei ihren Vermittlern von starker Markenidentität und Entscheidungsfreiheit

22.10.2019 | Pressemitteilung
Studie „Zukunft der Altersvorsorge“ von Versicherungsforen Leipzig und ais

13.08.2019 | Pressemitteilung
adesso verzeichnet im zweiten Quartal 2019 bislang höchsten Lizenzumsatz der in|sure Produktfamilie für die Versicherungswirtschaft

23.05.2019 | Pressemitteilung
adesso insurance solutions ist erstes Mitglied des neuen Freundeskreises für Förderer von Jugend hackt

20.05.2019 | Pressemitteilung
adesso als Rahmenvertragspartner für weitere zwei Jahre von BITMARCK bestätigt

15.05.2019 | Pressemitteilung
Provinzial NordWest launcht neuen Online-Gewerbeversicherer (andsafe) in der Cloud mit Unterstützung von adesso

28.03.2019 | Pressemitteilung
Zwitschernde Versicherungsvermittler sind erfolgreicher

15.03.2019 | Pressemitteilung
Versicherungslösung von adesso insurance solutions erhält Celent Award für führende Technologie

09.01.2019 | Pressemitteilung
Studie von adesso insurance solutions ermittelt Zukunftsfaktoren der Kompositversicherung

03.01.2019 | Pressemitteilung
Zwei weitere Versicherungen führen in|sure-Produkte für die Sparte Krankenversicherung ein


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