Die Finanzbranche verändert sich grundlegend und erfährt einen langfristigen Strukturwandel. Disruptive Elemente der Digitalisierung hinterlassen deutliche Spuren. Im Gegenzug entstehen digitale Geschäftsmodelle, die dem Wandel eine positive Richtung geben. Digitale Ökosysteme, Plattformen sowie Open Banking sind die Buzz Words in der Bankenbranche.

Künstliche Intelligenz beeinflusst auch das Geschäft von Banken auf allen Ebenen: Sie bringt neue Möglichkeiten zur Gestaltung von Prozessen, Aufgaben und Analysen mit. Aber das ganze Potenzial offenbart sich erst beim Blick auf die Schnittstellen zu Kundinnen und Kunden sowie Interessenten.

Die fortschreitende Digitalisierung und der erhöhte Wettbewerb unter anderem durch Non- und Nearbanks setzen Bankhäuser unter Druck. Gleichzeitig führt der Strukturwandel zu einem stetigen Filialabbau mit den Gefahren einer anonymeren Kunde-Bank-Beziehung. Ihre Kundinnen und Kunden erwarten zeitgleich, dass Bankgeschäfte unabhängig von Ort und Zeit bequem erledigt werden können - bei individueller Beratung, einem exzellenten Kundenservice und personalisierten Angeboten zu jeder Lebensphase passend.

Schneller, innovativer und digitaler – so sieht der Erfolgsplan vieler Finanzinstitute aus, um den Zeichen der Zeit im Banking gerecht zu werden. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren: Den neuen Kundenansprüchen mit innovativen Technologien entgegenkommen, zu jeder Zeit und an jedem Ort als Bank zur Verfügung zu stehen und durch eine intelligente Datenstrategie einen ganzheitlichen Blick auf Kundenbedürfnisse zu haben. Ist das möglich?