Moderne digitale Arbeitsplätze sind nicht nur eine notwendige Grundlage der Wertschöpfung, sondern vor allem ein wettbewerbsrelevanter Faktor in der neuen Arbeitswelt. Es gilt mehr denn je, Mitarbeitende zu binden, Kundenerlebnisse zu schaffen und Effizienzvorteile zu heben – auch und gerade in der Bankenwelt!
Eine Reihe von Herausforderungen führen zu Mehraufwänden und erhöhten Kosten. Dazu zählen unter anderem Silos durch heterogene Systemlandschaften mit vielen unterschiedlichen Systemen, Bearbeitungsverzögerungen durch Medien- und Systembrüche im operativen Geschäft, erhöhter Arbeitsaufwand durch Mehrfacheingaben in der Datenerfassung und eine fehlende durchgehend konsequente Datennutzung.
Zudem mangelt es an Effizienz und Nachhaltigkeit infolge manueller, teilweise papierbasierter Prozessbearbeitung und fehlender Systeme – etwa für die Geschäftsanbahnung – sowie aufgrund von begrenztem Handlungsspielraum durch unflexible Kernbanksysteme.
Die zukunftsfähige Gestaltung der Bankarbeitsprozesse und die Zusammenführung am digitalen Arbeitsplatz basieren auf folgenden Kerneigenschaften:
- Usability: höhere Mitarbeitendenzufriedenheit durch die Entlastung von manuellen, zeitintensiven Tätigkeiten sowie eine verbesserte Effizienz durch sinkende Fehleranfälligkeit
- Industrialisierung: signifikante Verbesserungspotenziale im Hinblick auf Kosten, Prozesse, Mitarbeitende, Systeme, Wartung und Betrieb
- Digitale Prozesse/Automatisierung: End-to-End-digitalisierte Bankprozesse durch eine schnelle und einfache Integration in die bestehende IT-Landschaft sichern digitale Geschäftsanbahnungen, Entscheidungen, Abschlüsse und die fallabschließende Bearbeitung. So wird ein positives Kundenerlebnis durch verbesserte Service- und Prozessqualität geschaffen.
- Harmonisierung/Transformation der Kernbankensysteme: Erleichterung der sukzessiven Ablösung von Altsystemen
- Modularisierung: flexible Erweiterbarkeit in Abhängigkeit von den individuellen Digitalisierungszielen des jeweiligen Instituts
- Datenanalyse/-qualität: einheitliche Datenhaltung und somit eine höhere Datenqualität
