Verbindliche Vertriebsarchitekturen

Eine konsequente Vermittler- und Kundenausrichtung ist möglich, wenn vorhandene Daten übergreifend verarbeitet und verwendet werden können. Neben der Rechte- und Rollenthematik, steht diesem hehren Ziel oft die harte Realität im Weg. Kunden- und Vertragsdaten liegen in verschiedenen Systemen der einzelnen Sparten ab, es fehlen zentrale Ordnungsbegriffe, die Anwendungen sind eingeschränkt schnittstellenfähig, Daten-Updates stehen nicht sofort allen Anwendern zur Verfügung.

In der Prozesskette von der Vorbereitung des Kunden- und/oder Interessentengesprächs bis hin zu Schaden/Leistung sind Informationen oft nicht vollständig. Oft führen diese durch entsprechendes internes Nachfragen zu Mehraufwänden in der Betreuung - sowohl für den Vermittler (AO + Makler), deren Betreuer als auch dem Innendienst.

Die Internetnutzung und damit einhergehend das Datenvolumen steigen exponentiell. Diese (Bewegungs-)Daten rund um Kunden, aber auch Vermittler, eröffnen neue Potenziale, um Rückschlüsse auf Erwartungen und das Verhalten ziehen zu können. Die heute immer noch weit verbreitete Trennung von Marketing – im Sinne eines aktiven Kundenmanagements – und Vertrieb lässt diese Vertriebschancen ungenutzt.

Mit einer systematisch aufgebauten Vertriebsarchitektur wird die Kommunikation von und in Richtung Endkunde kanalübergreifend, aber insbesondere unter optimierter Einbindung der Vermittler steuerbarer. Passende Schnittstellen, z. B. zwischen Vertriebssteuerung, Beratung und Angebot unterstützen die Beteiligten und sparen Zeit. Die kostbaren Kundendaten erhalten die erforderliche Bedeutung und werden strukturiert gepflegt und aufbereitet.

Die Erarbeitung der vertrieblichen Facharchitektur bedingt die Einbindung verschiedener Einheiten und erfordert Geduld in der Abwägung der verschiedenen Interessenslagen. adesso gestaltet mit Ihnen eine pragmatische Herangehensweise, die sich auf einzelne Themenfelder in Tagesworkshops konzentriert. Die Workshops schaffen eine einheitliche Sicht und bilden die Grundlage für Ihre strategische Ausrichtung. Der Aufbau der Workshop-Reihe kann sich wie folgt gestalten:

Mit dem Abschluss des letzten Workshop-Moduls ist ein Maßnahmenpaket aller beteiligten Einheiten für die weitere Ausrichtung der IT-Architektur vorhanden. Auch auf dem Weg zur technischen Vertriebsarchitektur unterstützt adesso Ihr Unternehmen in Richtung Zielarchitektur durch die Entwicklung eines realistischen Bebauungsplans. Sprechen Sie uns an!

adesso ist Ihr Partner bei der erfolgreichen Entwicklung einer für Ihr Unternehmen passenden, anspruchsvollen Vertriebsarchitektur. Profitieren Sie von unserer Branchenkenntnis und von der Fachexpertise unserer Consultants und Developer. Von der Ermittlung der fachlichen Anforderungen über die Definition eines technischen Aufbauplans bis hin zur passenden Evaluation von Anbietern und Lösungen begleitet adesso Sie vollumfänglich und vertrauensvoll. Unsere Workshop-Reihe ist hierfür ein pragmatischer Ansatz, um die Ausrichtung Ihrer Vertriebsarchitektur effektiv und nachhaltig anzugehen.