Agentic Enterprise

Die Zukunft der autonomen Kundenbeziehung auf Basis von Salesforce

Kundenbeziehungen neu denken: Willkommen im Agentic Enterprise

Die Zeit der isolierten Chatbots und rein reaktiven KI-Assistenten ist vorbei. Im Agentic Enterprise wird Salesforce vom CRM-System zum proaktiven „Customer Brain“ Ihrer Organisation. Wir führen zusammen, was für echte Wertschöpfung zusammengehört: Die Innovationskraft von Salesforce Agentforce und die volle Datentiefe Ihrer Unternehmenslandschaft.

adesso realisiert autonome Agenten, die nicht nur antworten, sondern über Systemgrenzen hinweg handeln, komplexe Aufgaben fallabschließend lösen und Ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Level der Effizienz und Qualität heben. Nicht als bloßes Werkzeug, sondern als intelligente, digitale Verstärkung Ihrer Belegschaft.

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Warum heutige Prozesse an ihre Grenzen stoßen

Klassische Abläufe sind oft durch fragmentierte Datenbasen und starre Benutzeroberflächen gehemmt. Das Agentic Enterprise bricht diese Silos auf: Wir nutzen Salesforce als Headless CRM – die mächtige Prozess- und Datenmaschine arbeitet im Hintergrund, während die Interaktion dort stattfindet, wo Ihre Kunden und Mitarbeitenden sind.

Experten-Talk: Agentic Enterprise verstehen

Markus Wienkötter (adesso) und Patrick Heinen (Salesforce) zeigen, wie Unternehmen KI-Agenten systemübergreifend in ihre Prozesse integrieren und damit messbaren Business Impact erzielen.

Agentic Enterprise mit Salesforce

Unsere Videoserie für Ihren praxisnahen Einstieg ins Agentic Enterprise

In unserer 7-teiligen Serie zeigen Experten von adesso und Salesforce in kurzen 10-Minuten-Videos, wie Sie Ihr Unternehmen Schritt für Schritt zum Agentic Enterprise entwickeln - von der Value Strategy über Architektur und Governance bis hin zu Culture & Change.

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Die Architektur des Agentic Enterprise: Wie Agenten, Systeme und Daten zusammenarbeiten

Wir transformieren Salesforce vom CRM-System zum intelligenten „Customer Brain".

Um echte Handlungsfähigkeit zu erreichen, implementieren wir ein Schichten-Modell, das Salesforce als „Customer Brain“ mit Ihrer gesamten IT-Infrastruktur vernetzt:

System of Engagement

Die Schnittstelle zum Nutzer

Durch Conversational AI ermöglichen wir natürliche Dialoge in Echtzeit – egal ob über Slack, WhatsApp, Web-Portale oder Voice. Die KI versteht Intentionen und bietet sofortige Lösungen statt starrer Menüs.

System of Agency

Hier schlägt das Herz der Autonomie

Salesforce fungiert als Headless CRM: Die Agenten nutzen die Geschäftslogik und Daten des CRM im Hintergrund, um End-to-End-Abläufe über verschiedene Systeme hinweg eigenständig zu koordinieren.

System of Work

Die Integration Ihrer Geschäftsanwendungen

Dank der Headless-Architektur greifen Agenten direkt in diese Schicht (CRM, ERP, Commerce) ein, um Transaktionen wie Bestellungen oder Termine fallabschließend und systemübergreifend zu verarbeiten.

System of Context

Das Gedächtnis Ihrer KI

Wir führen Daten aus Data Lakes und APIs zusammen, um einen einheitlichen Geschäftskontext zu schaffen. Nur mit diesem „Trusted Context“ kann Ihre KI präzise, sicher und individuell auf Kundenanfragen reagieren.

System of Intelligence

Die technologische Basis aus LLMs

Leistungsstarke Sprachmodelle (LLMs) bilden das Fundament für das Sprachverständnis und die intelligenten Entscheidungswege Ihrer digitalen Agenten. Sie erkennen Muster und ermöglichen echte Automatisierung..

Governance & Control

Die regulatorische Klammer Ihrer KI-Strategie

Wir definieren die Leitplanken, innerhalb derer sich Agenten autonom bewegen dürfen. Durch zentrale Kontrolle und Transparenz stellen wir sicher, dass jede Aktion sicher, ethisch korrekt und jederzeit nachvollziehbar bleibt.

Das Gehirn braucht Hände und Sinne: Die drei Säulen der Handlungsfähigkeit

Damit ein Agent im Kontext Ihrer Kundenbeziehungen wirklich autonom agieren kann, muss er drei Ebenen perfekt beherrschen. Hier schlagen wir die Brücke zwischen der Salesforce-Plattform und der adesso-Integrationskraft:

  • 1. Sehen (Salesforce Data 360): Der Agent benötigt vollen Zugriff auf den Kundenkontext. Wir führen Daten aus Salesforce, Ihren ERP-Systemen (SAP) und Legacy-Quellen zusammen. Ohne dieses ‚Gedächtnis‘ bleibt KI blind.
  • 2. Denken (Salesforce Agentforce): Die Reasoning Engine von Salesforce bewertet Informationen und plant die nächsten Schritte. Wir konfigurieren die Logik so, dass sie exakt Ihren Business-Guidelines entspricht.
  • 3. Handeln (Action Layer & MuleSoft): Hier zeigt sich die adesso-Stärke. Ein Agent muss Systeme beeinflussen können – eine Retoure im ERP buchen, einen Termin im Kalender finden oder ein Dokument im Archiv ablegen. Wir bauen die Konnektoren, die den Agenten handlungsfähig machen.

Agentic Enterprise Roadshow

Salesforce x adesso Event

Erleben Sie die Zukunft der Automatisierung: Besuchen Sie unsere Agentic Enterprise Roadshow in Dortmund oder München und profitieren Sie von praxisnahen Use Cases und Experten-Insights.

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Ihr Weg zur agentischen Transformation: Die adesso Agentic Enterprise Fabric

Technologie ist der Enabler, aber die Methodik sichert den ROI.

Die adesso Agentic Enterprise Fabric bündelt unsere gesamte Kompetenz in drei tragenden Säulen, um Ihre Transformation sicher und skalierbar zu gestalten: Unit, Framework, Labs.

The Unit: Gebündelte Expertise ohne Silos

Unsere dedizierte Business Unit vereint domänenübergreifende Expertinnen und Experten für eine nahtlose Integration Ihrer Plattformen. Wir verstehen nicht nur die Salesforce-Welt, sondern schlagen die Brücke zu Ihren geschäftskritischen Kernsystemen von SAP, AWS, Google oder Microsoft. Wir liefern die architektonische Tiefe, die für echte autonome Prozesse notwendig ist.

The Framework: Methodik für sichere Skalierung

Das Agentic Enterprise Framework synchronisiert Technik, Strategie und Governance. Wir sorgen dafür, dass agentische Systeme skalierbar, sicher und wertstiftend in Ihre bestehende Architektur eingebettet werden.

The Labs: Innovation zum Anfassen

Theorie bringt keinen Vorsprung – deshalb machen wir das Agentic Enterprise in unseren Labs sofort erlebbar. In einem geschützten Innovationsraum bringen wir Business und IT an einen Tisch. Innerhalb kürzester Zeit entwickeln wir Prototypen, prüfen die technische Readiness Ihrer Datenlandschaft und erstellen eine konkrete Roadmap für die Umsetzung.

Das Agentic Enterprise Framework: Ganzheitlich zum Erfolg

Ganzheitlich gedacht: Das methodische Fundament Ihrer KI-Reise.

Unser Framework bietet den methodischen Kompass, um Agentforce-Lösungen sicher, skalierbar und wertstiftend in Ihre Organisation zu integrieren – von der Strategie bis zur Unternehmenskultur.

  • Stellt sicher, dass alle Agentic-Initiativen von Beginn an auf messbaren Business Value, klare Outcomes und eine realistische Lizenzstrategie ausgerichtet sind.

  • Gewährleistet die Auswahl der richtigen agentischen Aufgaben durch Definition klarer Rollen, Guardrails und nahtloser Übergänge zwischen Agent, Workflow und Mensch.

  • Stellt sicher, dass Agenten auf konsistenten, vertrauenswürdigen und semantisch angereicherten Daten unter Einhaltung klarer Datenhoheit agieren.

  • Garantiert den Betrieb der Agenten auf einer robusten, skalierbaren Zielarchitektur, die sauber in Salesforce, MuleSoft und angrenzende Systeme eingebettet ist.

  • Sorgt dafür, dass Agenten innerhalb verantwortungsvoller und auditierbarer Leitplanken operieren, die im Einklang mit allen Risiko- und Sicherheitsvorgaben stehen.

  • Stellt sicher, dass Organisation, Rollenbilder und Skills mitwachsen, damit Agenten von der Belegschaft als produktive Kollegen akzeptiert und effektiv genutzt werden.

Ihr Einstieg: Agentic Enterprise Workshops

Wir führen Sie vom ersten Zielbild bis zur umsetzbaren AI-Roadmap.

Unser strukturierter Prozess stellt sicher, dass Ihre Agentic-Reise von Anfang an auf geschäftlichen Erfolg ausgerichtet ist.

Jetzt Termin für das Strategy Mapping anfragen

  • AI Strategy Mapping

    In diesem eintägigen Workshop erarbeiten wir gemeinsam mit Ihrem Management und den Business-Ownern die strategischen Leitplanken für den KI-Einsatz. Das Ergebnis ist ein priorisierter Capability-Canvas, der Ihre wertvollsten Geschäftspotenziale identifiziert und die Grundlage für die AI-Vision bildet.

  • AI Discovery

    Über einen Zeitraum von ca. ein bis zwei Wochen führen unsere Expertinnen und Experten gezielte Interviews mit Ihren Fachabteilungen und IT-Architektinnen und -Architekten durch. Sie erhalten eine fundierte Status-Quo-Analyse Ihrer aktuellen Systemlandschaft sowie eine detaillierte Dokumentation der fachlichen Anforderungen und technologischen Readiness.

  • Agentic Enterprise Lab

    Innerhalb von zwei intensiven Workshoptagen entwickeln Fachbereichsexpertinnen und -experten und Solution-Architektinnen und -Architekten konkrete Agentic-Szenarien entlang unseres Frameworks. Das Ergebnis ist ein technisches „Big Picture“ inklusive ausgearbeiteter Persona Cards für Ihre ersten autonomen Agenten.

  • AI Roadmap

    In einer finalen Präsentations-Session führen wir die Ergebnisse für Ihre Entscheiderinnen und Entscheider zusammen und präsentieren eine bewertete Roadmap. Sie erhalten eine klare Entscheidungsvorlage mit priorisierten nächsten Schritten, einer fundierten Business-Impact-Bewertung und einem konkreten Plan für die Implementierung.

Sie haben Fragen?

Gerne beraten wir Sie persönlich zu unserem Salesforce-Portfolio. Lassen Sie uns doch einmal darüber reden, wie wir Ihr Projekt umsetzen können. Ich freue mich auf einen Termin mit Ihnen.

FAQ: Das Agentic Enterprise verstehen

Es ist ein Unternehmen, in dem KI-Agenten nicht mehr nur assistieren, sondern als digitale Kolleginnen und Kollegen autonom Geschäftsprozesse steuern. Durch die Vernetzung von Salesforce mit der gesamten IT-Infrastruktur werden Aufgaben systemübergreifend, proaktiv und fallabschließend gelöst.

Ein Bot folgt starren Entscheidungsbäumen und reagiert nur auf Eingaben. Ein Agent hingegen verfolgt eigenständig Ziele: Er versteht den Kontext, plant die notwendigen Schritte selbst und führt Aktionen in Drittsystemen autonom aus.

Ohne Daten hat ein Agent kein Gedächtnis. Die Data Cloud liefert den „Trusted Context“, indem sie Echtzeitdaten aus dem gesamten Unternehmen harmonisiert und der KI zur Verfügung stellt – nur so kann sie präzise und fundiert handeln.

Durch den Salesforce Trust Layer und unsere Governance-Leitplanken. Wir definieren exakt, welche Befugnisse ein Agent hat, sorgen für die Anonymisierung sensibler Daten und stellen sicher, dass jede Entscheidung jederzeit auditierbar und nachvollziehbar bleibt.

Mit unserem strukturierten Workshop-Prozess identifizieren wir innerhalb von zwei Tagen die wertvollsten Use Cases. Ein erster produktiver Pilot (MVP) ist bei vorhandener Datenbasis typischerweise bereits innerhalb von sechs Wochen einsatzbereit.