Salesforce Data Cloud

Zentrale Plattform für vernetzte und intelligente Kundeninteraktionen

Salesforce Data Cloud als zentrale Plattform für Ihre Kundendaten

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten mit der Salesforce Data Cloud – der zentralen Plattform für konsolidierte, harmonisierte und aktivierbare Daten in Echtzeit. Steigern Sie Ihren Umsatz durch präzise Segmentierungen, personalisierte Erlebnisse und die nahtlose Integration in Ihre Salesforce-Anwendungen.

adesso vereint Salesforce-, Daten- und Integrationskompetenz für die Einführung und Skalierung der Data Cloud. Unsere zertifizierten Consultants verbinden Daten aus CRM, Commerce und Data Lakes und setzen Use Cases für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und eCommerce um. Mit starken Technologiepartnerschaften (Snowflake, AWS, Google, Databricks, Microsoft nd vielen mehr) und Erfahrung in Integration, Data & Analytics ist adesso Ihr Partner für die Umsetzung relevanter Data-Cloud-Use-Cases. Alles aus einer Hand.

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Was ist die Data Cloud?

Die Data Cloud harmonisiert in Echtzeit CRM- und Unternehmensdaten, segmentiert Kunden und sorgt für eine zielgerichtete Kundenansprache in Marketing, Service und Vertrieb. Durch die Verarbeitung von strukturierten und unstrukturierten Daten legt sie den Grundstein für CRM-kontextbezogene KI- & Agentforce Use Cases.

Ihre Vorteile

  • Konsolidieren Sie Ihre Daten für eine 360°-Kundensicht.
  • Verbinden Sie externe Datenquellen wie Data Lakes mit Zero-Copy
  • Nutzen Sie strukturierte und unstrukturierte Daten für KI-Use Cases.
  • Generieren Sie Echtzeit-Segmente für gezielte Kampagnen.
  • Automatisieren Sie Prozesse mithilfe von Low-Code-Tools.
  • Binden Sie externe KI-Modelle (BYOLLM) nahtlos ein.

„Blickwinkel“ – unsere Salesforce-Expertenserie

Erfahren Sie aus erster Hand, wie die Salesforce Data Cloud Ihre Datenwelt verbindet und neue Potenziale freisetzt. Unser Experte Mirko Reckhard zeigt, wie Sie Datenquellen integrieren, Kundensichten verbessern und den Grundstein für KI-gestützte Prozesse legen. Kompakt, verständlich und praxisnah.

Unsere Offerings

  • Data Cloud First Call

    In einem Teams-Call gewinnen wir einen ersten Eindruck von Datenlandschaft, Systemen und strategischer Zielsetzung. Gemeinsam besprechen wir die Potenziale der Data Cloud in Ihrem konkreten Geschäftskontext und leiten anschließend passende nächste Schritte zur Vertiefung ab. Jetzt Kontakt aufnehmen

  • Data Cloud Discovery Workshops

    In 1-2 Onsite-Workshops analysieren wir zuerst Ihre Systemlandschaft, Datenquellen und Datenqualität. Anschließend identifizieren und priorisieren wir gemeinsam Anwendungsfälle im Rahmen unseres bewährten Formats mit Miro-Boards und Use Case Library. Die Ergebnisse überführen wir dann in eine high-level Roadmap mit konkreten Empfehlungen. Jetzt Kontakt aufnehmen

  • Data Cloud CRAWL Paket

    CRAWL-Paket: Wir aktivieren die Data Cloud technisch, binden Salesforce CRM als Datenquelle an und setzen einen einfachen Use Case um. Ideal für Unternehmen, die die Data Cloud im konkreten Geschäftskontext verproben möchten (PoC). Je nach Reifegrad Ihres Unternehmens implementieren wir konkrete Anwendungsfälle aus unserer Data Cloud Use Case Library für Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder eCommerce und binden die erforderlichen Datenquellen an. Jetzt Kontakt aufnehmen

  • Data Cloud WALK Paket

    WALK-Paket: Wir setzen einen umfangreicheren Use Case mit messbarem Einfluss auf Umsatz und/oder Effizienz um und integrieren neben Salesforce eine weitere Datenquelle über Standardkonnektoren. Ideal für Unternehmen, die über das Teststadium hinaus konkrete Ergebnisse erzielen möchten (MVP). Je nach Reifegrad Ihres Unternehmens implementieren wir konkrete Anwendungsfälle aus unserer Data Cloud Use Case Library für Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder eCommerce und binden die erforderlichen Datenquellen an. Jetzt Kontakt aufnehmen

  • Data Cloud RUN Paket

    RUN-Paket: Wir setzen mehrere Use Cases um, erweitern sie um zusätzliche Datenquellen und schaffen eine verlässliche Datenbasis für den Einsatz von Agentforce. Das Projekt legt den Grundstein für eine skalierbare Nutzung der Data Cloud. Ideal für Unternehmen, die ein vollständiges Kundenbild aufbauen und Agentforce nutzen möchten. Je nach Reifegrad Ihres Unternehmens implementieren wir konkrete Anwendungsfälle aus unserer Data Cloud Use Case Library für Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder eCommerce und binden die erforderlichen Datenquellen an. Jetzt Kontakt aufnehmen

Einsatzgebiete der Salesforce Data Cloud

Die Salesforce Data Cloud bringt messbaren Mehrwert in allen Bereichen Ihres Unternehmens. Sie verknüpft Datenquellen, eliminiert Silos und stellt einheitliche Kundensichten bereit und bildet so die Basis für effizientere Prozesse, gezieltere Kampagnen und intelligente Automatisierung.

    • Einheitliches Kundenprofil durch Datenkonsolidierung aus verschiedenen Systemen
    • Flexible Segmentierung und Scoring über System- und Abteilungsgrenzen hinweg
    • Fundament für den Einsatz von Agentforce durch valide und verknüpfte Kundendaten
    • Präzise Zielgruppensegmentierung für höhere Conversion Rates
    • Personalisierte Kundenansprache entlang der Customer Journey
    • Echtzeit-Auswertung von Kampagnen zur Optimierung von Budget und Wirkung
    • Höhere Effizienz durch datenbasiertes Lead Scoring
    • Früherkennung von Kaufmustern durch prädiktive Analysen
    • Zielgerichtete Vertriebsstrategien auf Basis konsolidierter Kundendaten
    • Proaktiver Kundenservice durch vollständige 360°-Kundensicht
    • Schnellere Bearbeitung durch intelligentes Routing
    • Höhere Zufriedenheit durch datenbasierte Prozessoptimierung
    • Präzisere Produktempfehlungen durch konsolidierte Kunden- und Bestelldaten
    • Gezielte Kampagnensteuerung anhand von Warenkorbabbrüchen und Kaufhistorie
    • Dynamische Preisgestaltung basierend auf Echtzeit-Daten und Kundenverhalten

Data Cloud ist die Grundlage für Agentforce Use Cases

Die Data Cloud vereint alle relevanten Kundendaten aus CRM, Commerce, Service, Marketing, Data Lakes und weiteren Systemen in Echtzeit. So entsteht ein CRM-bezogenes Grounding, das Agentforce ermöglicht, auf unternehmensspezifischem Wissen zu agieren. Trust Layer und Audit Trail sichern dabei Datenschutz, Compliance und Nachvollziehbarkeit.

So kann Agentforce präzise und kontextbezogen agieren: mit Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und klarem Mehrwert für das Unternehmen.

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Funktionsweise
der Data Cloud

Die Salesforce Data Cloud verbindet, harmonisiert und aktiviert Unternehmensdaten über alle Systeme hinweg. Fünf Kernfunktionen ermöglichen es, Daten in Echtzeit zu nutzen: von der Anbindung bis zur Aktivierung in den Zielsystemen.

Connect

Verbindet alle relevanten Datenquellen nahtlos und in Echtzeit

Bindet interne und externe Systeme an, wie CRM, ERP, Data Lakes oder Ad-Tech-Plattformen. Unterstützt native Salesforce-Connectoren, Zero-Copy-Zugriffe auf Snowflake oder Google BigQuery sowie Integrationen mit MuleSoft. Zero Copy bedeutet, dass Daten nicht physisch verschoben oder dupliziert werden, sondern direkt in der externen Quelle abgefragt werden.

Beispiel: Direkter Echtzeit-Zugriff auf Produkt- und Transaktionsdaten in Snowflake, um Webshop-Daten sofort im CRM und Service zu nutzen.

Harmonize & Unify

Schafft ein konsistentes, vollständiges Kundenprofil aus allen Daten

Führt strukturierte und unstrukturierte Daten zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammen und nutzt Matching- sowie Abgleichsregeln, um Dubletten zu vermeiden und konsistente Werte zu setzen.

Beispiel: Zusammenführen von Salesforce-CRM-Kontakten mit eCommerce-Transaktionshistorien aus der Commerce Cloud, sodass jeder Kauf, jedes Login und jede Serviceanfrage im selben Profil sichtbar ist.

Govern

Stellt Datenqualität, Sicherheit und Compliance unternehmensweit sicher

Sichert Datenqualität, Compliance und Zugriffsrechte über alle Systeme hinweg. Integrierte Governance-Funktionen stellen sicher, dass Datenschutzrichtlinien eingehalten werden.

Beispiel: Aufbau eines unternehmensweiten Consent-Managements, das Opt-ins und Kommunikationspräferenzen zentral in der Data Cloud verwaltet und automatisch in Marketing- und Service-Systeme synchronisiert.

Segment & Predict

Erkennt Zielgruppen und Chancen durch KI-gestützte Analysen

Erstellt dynamische Segmente auf Basis von Verhalten, Status oder Prognosen. Nutzt KI-Modelle für Vorhersagen, z. B. Churn- oder Kaufwahrscheinlichkeiten.

Beispiel: Bildung eines Segments mit Warenkorbabbrechern, die in den letzten 48 Stunden aktiv waren und laut KI-Modell eine über 60 % Kaufwahrscheinlichkeit haben.

Activate

Nutzt Daten sofort für personalisierte Erlebnisse und Automatisierung

Spielt konsolidierte und segmentierte Daten in beliebige Kanäle oder Anwendungen aus. Unterstützt Marketing Automation, personalisierte Commerce-Erlebnisse und Service-Automatisierung.

Beispiel: Auslösen einer Rabattkampagne in Echtzeit in der Marketing Cloud und parallele Zielgruppenaktivierung in Ad-Netzwerken wie Meta für Retargeting-Anzeigen.

Sie haben Fragen?

Gerne beraten wir Sie persönlich zu unserem Salesforce-Portfolio. Lassen Sie uns doch einmal darüber reden, wie wir Ihr Projekt umsetzen können. Ich freue mich auf einen Termin mit Ihnen.