Agentic Enterprise mit Salesforce

Wie werden aus KI-Agenten echte Werttreiber im Unternehmen, statt nur beeindruckende Demos zu bleiben? In unserer 7-teiligen Serie zeigen Experten von adesso und Salesforce in kurzen 10-Minuten-Videos, wie Sie Ihr Unternehmen Schritt für Schritt zum Agentic Enterprise entwickeln - von der Value Strategy über Architektur und Governance bis hin zu Culture & Change. Jeweils im Interview mit unseren Hosts Markus Wienkötter (Director Salesforce Agentic Enterprise) und Peter Franssen (Agentic Solution Architect).

Alle Folgen im Überblick

• Folge 1 | Agentic Enterprise
• Folge 2 | Value Strategy
• Folge 3 | Agent Design
• Folge 4 | Data & Semantics
• Folge 5 | Architecture & Integration
• Folge 6 | Governance & Security
• Folge 7 | Culture & Change

In der Auftaktfolge sprechen Markus Wienkötter (adesso) und Agentic-Enterprise-Experte Patrick Heinen (Salesforce) darüber, warum AI Agents gerade jetzt strategisch relevant werden und was ein Agentic Enterprise grundlegend von klassischer KI-Unterstützung unterscheidet. Sie zeigen, wo Unternehmen heute zwischen isolierten Piloten und echter End-to-End-Transformation stehen - und warum viele Initiativen ohne klare Ziele, Datenbasis und Governance keinen messbaren Business Value erzeugen. Außerdem stellt Markus Wienkötter das adesso Agentic Enterprise Framework vor, das die Bausteine Value Strategy, Agent Design, Data & Semantics, Architecture & Integration, Governance & Security sowie Culture & Change zu einem praxisnahen Fahrplan bündelt.

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Diese Folge zeigt unser Business-Value-Experte Dominik Lawatsch, wie Sie wegkommen vom technologiegetriebenen „Wir machen KI, weil wir es können“ hin zu einer klaren Value Strategy mit Business-Pull, belastbaren Business Cases und CFO-tauglicher Investitionsbewertung. Anhand von Use Case Scorecard, Agentic Maturity Index und einer mehrdimensionalen ROI-Betrachtung wird deutlich, wie Sie die richtigen Agenten-Use-Cases priorisieren und früh messbaren EBIT-Impact erzielen.

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Hier geht es darum, wie aus einem Use Case ein konkret gestalteter Agent wird – mit klarer Aufgabe, definierten Grenzen und bewusstem Zusammenspiel von Autonomie und Human-in-the-Loop. Sie erfahren von unserem Agent-Design-Experten Dennis Neubert, wie fachliche Guardrails, der Salesforce Einstein Trust Layer und Observability sicherstellen, dass Agenten verlässlich handeln, ohne Kontrollverlust zu erzeugen.

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Diese Episode beleuchtet, warum integrierte, qualitativ hochwertige Daten und ein semantischer Layer die Voraussetzung dafür sind, dass Agenten den Geschäftskontext wirklich verstehen. Anhand von Salesforce Data Cloud, Cloud Information Model und einem konsolidierten 360°-Datenbild zeigt unser Data-Experte Roland Mlcak, wie Unternehmen von fragmentierten Datensilos zu einer agentenfähigen Datenbasis kommen.

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Im Fokus steht eine moderne Agentic Enterprise Architektur mit zusätzlichen Schichten wie Enterprise Orchestration, Agentic Layer, AI/ML und Semantics, die über klassische IT-Architekturen hinausgeht. Unser Architektur-Experte Tim Neuhaus erläutert, wie Salesforce Agentforce, die Data Cloud und Integrationslösungen wie MuleSoft Agenten systemübergreifend einbinden und „Agent Sprawl“ durch zentrale Orchestrierung vermeiden.

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Diese Folge zeigt, warum Governance bei Agenten kein nachträgliches Add-on ist, sondern von Anfang an als „Security by Design“ in Architektur und Plattform angelegt werden muss. Mit unserem Security-Experten Maximilian Wächter behandeln wir unter anderem Agenten als „digitale Mitarbeitende“ mit klaren Rollen und Rechten, den Salesforce Einstein Trust Layer, risikobasierte Governance nach EU AI Act sowie Monitoring, Auditability und Human-in-the-Loop im skalierenden Betrieb.

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In der abschließenden Episode dreht sich mit unserem Change-Experten Tobias Jasinski alles um den Faktor Mensch: vom Management-North-Star über das neue Rollenverständnis als „Agent Orchestrator“ bis hin zu systematischem Enablement. Sie erfahren, wie Unternehmen mit Trainings, AI-Knowledge-Hubs, spielerischen Formaten und einer offenen Fehlerkultur ihre Mitarbeitenden zu Power Usern entwickeln und so das Potenzial des Agentic Enterprise tatsächlich heben.

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