Die Zusammenarbeit ist langfristig angelegt und markiert den Start eines strategisch wichtigen Transformationsprogramms. Im ersten Schritt haben e.optimum und adesso im März eine umfassende Analyse- und Scoping-Phase durchgeführt, um die Anforderungen zu konkretisieren und zu priorisieren – so entstand eine fundierte Grundlage für die Umsetzung. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse zu Funktionsumfang, Aufwänden und Budgetrahmen werden die nächsten Projektphasen nun schrittweise umgesetzt.
Fundierte Vorbereitung als Grundlage für nachhaltige Umsetzung
adesso unterstützte e.optimum bereits im Auswahlprozess bei der Strukturierung und Entscheidungsfindung. Nach der Festlegung auf Salesforce als technologische Grundlage setzte sich adesso auch als Implementierungspartner im Wettbewerb mit anderen Anbietern durch. Überzeugt hatte das adesso-Team insbesondere mit seinem methodischen Ansatz, seiner strukturierten Vorgehensweise sowie seinem tiefen Verständnis für die fachlichen Anforderungen eines Energieversorgers.
Die Partner entschieden sich vor der Umsetzungsphase bewusst für eine Analysephase, die im März mit einem gemeinsamen Kick-off unter Beteiligung des Top-Managements startete. Die aktive Einbindung des Managements unterstrich die hohe strategische Relevanz des Projekts. In einer anschließenden Workshop-Reihe konkretisierten die Teams von e.optimum und adesso die Anforderungen, priorisierten Funktionsumfänge, entwickelten User Stories und leiteten daraus erste Lösungsansätze auf Basis von Salesforce ab. Auf dieser Grundlage entstand ein aussagekräftiger Überblick über den Funktionsumfang, die Aufwände und den Budgetrahmen, der als Basis für die weiteren Projektphasen dient.
CRM als strategisches Zukunftsthema im Unternehmen
Das CRM-Projekt ist eines der größten Softwarevorhaben der vergangenen Jahre bei e.optimum und steht entsprechend im Fokus des Unternehmens. Insbesondere die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service nehmen dabei eine zentrale Rolle ein und werden vollständig in die Plattform integriert.
Mit der neuen CRM-Plattform schafft e.optimum die Voraussetzung für konsistente Daten, standardisierte Prozesse und eine bessere Vernetzung der Systeme. Das Ziel besteht darin, interne Abläufe effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kundenansprache gezielt weiterzuentwickeln.
