Die Eckdaten der Umfrage zu den Beitragserhöhungen der Krankenversicherungen
adesso hat im Zeitraum Januar/Februar 2021 eine Befragung von 600 Bundesbürgerinnen und -bürgern zum Thema Beitragserhöhung bei Krankenversicherungen durchgeführt. Die Befragung wurde online über einen Panel-Anbieter durchgeführt. Davon waren 300 Teilnehmende privat versichert und 300 Teilnehmende gesetzlich versichert.
Im Rahmen der Umfrage haben wir uns auf zentrale Fragen aus der Sicht der Versicherten konzentriert – dazu zählten: Betroffenheit von Erhöhungen, Verständlichkeit, Wechselbereitschaft und Kommunikation.
Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse der Umfrage in der Studie.
Die zentralen Ergebnisse der Umfrage: Die Customer Experience der Versicherten leidet
Die Umfrage unter Krankenversicherten offenbart viele Probleme und Hürden:
- Mehr als die Hälfte der Deutschen zahlt 2021 höhere Beiträge für ihre Krankenversicherung
- Fast 60 Prozent der Versicherten können die Begründung der Krankenversicherer tendenziell nicht nachvollziehen und beklagen ein Kommunikationsdefizit
- 38 Prozent der Versicherten überlegen daher, nach der Beitragserhöhung den Anbieter zu wechseln
- 62 Prozent der Befragten würde eine ausführliche Erklärung der Beitragsanpassung von einem Wechsel abhalten