Webinar | Kundenservice in Retail

Ihre Kundinnen und Kunden erwarten heute nahtlosen Service über jeden Kanal – Chat, App, Telefon, Social Media. Gleichzeitig steigt der Kostendruck im Contact Center. Wie lösen Sie diesen Zielkonflikt?

Agentic CX ist die Antwort:

Conversational AI, die eigenständig handelt, Kanäle verbindet und Kundenanliegen im Handel end-to-end löst. (Status Bestellung, Reklamationen, Temrinvereinbarung, Up-Selling)

In diesem kompakten Webinar zeigen wir Ihnen anhand konkreter Kundenbeispiele, wie Handelsunternehmen – stationär, Online-Pure-Player oder Omnichannel-Retailer – mit agentenbasierter Conversational AI ihren Kundenservice auf das nächste Level heben.

14. Oktober 2026, 14:00 – 15:00 Uhr

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• Erfahren Sie, was Agentic CX von klassischen Chatbots unterscheidet: autonom handelnde KI-Agenten, die Kundenanliegen über alle Kanäle hinweg – Chat, E-Mail, Telefon, App – konsistent und kontextbewusst lösen, statt nur Antworten vorzuschlagen.
• Wir zeigen anhand realer Kundenbeispiele aus dem Handel, wie Omnikanal-Conversational-AI eingesetzt wird: von der automatisierten Bestell- und Versandstatusauskunft über Retouren- und Reklamationsmanagement bis zur Entlastung Ihrer Service-Agents bei Größenberatung, Produktverfügbarkeit oder Rechnungsanfragen.
• Sie erfahren, wie Omnikanal-Strategien Kanalbrüche vermeiden: Ein Kundenanliegen, das im Chat beginnt, wird nahtlos telefonisch oder per App fortgeführt – ohne dass Kundinnen und Kunden ihr Anliegen wiederholen müssen.
• Wir beleuchten die Balance zwischen Automatisierung, Markenerlebnis und Kundennähe und beantworten die wichtigsten Fragen zu Datenschutz und Systemintegration (z. B. Anbindung an ERP-, CRM- und Warenwirtschaftssysteme) beim Einsatz von Agentic CX im Handel.
• Sie erhalten klare, messbare Kennzahlen zur Automatisierungsquote und Kostenersparnis sowie einen konkreten Fahrplan – von der Pilotierung bis zum Go-Live – um Agentic CX und Conversational AI gewinnbringend in Ihrer Organisation zu implementieren.

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und erleben Sie, wie führende Handelsunternehmen mit Agentic CX ihren Kundenservice transformieren!