Am 13. und 14. März 2024 treffen wir uns mit dem führenden Zukunftsforschungsinstitut Europas, 2bAHEAD und weiteren Fachleuten der Customer Experience Community aus Deutschland in Frankfurt am Main zum Austausch der Customer Experience Ökonomie. Als einer der führenden strategischen CX-Beratungshäuser wird adesso über die Transformation der Customer Experience entlang des Kundenlebenszyklus berichten, um Ihren Kundenwert langfristig zu steigern und messen zu können. Wir freuen uns auf ein Treffen von Zukunftsforschung, Strategieberatern, Technologieherstellern, Projekt-Planern und -Umsetzern aus Unternehmen und Experten des CX-Bereichs.

Die Service Transformation im Kundenlebenszyklus spielt besonders aufgrund der neu aufkommenden Technologietrends, wie ChatGPT und Hyperpersonalisierung eine essenzielle Rolle. Durch eine holistische Serviceleistung können Kundenerwartungen übertroffen werden, neue Kundinnen und Kunden werden nachhaltig gewonnen und bestehende Kundschaft langfristig ausgebaut.

Doch in der Praxis ist so eine Transformation nicht immer einfach umzusetzen und birgt einige Stolpersteine auf dem Weg zu einer zukunftsfähigen, Cutting-Edge Customer Experience.

adesso hat ein Vorgehen und Methoden entwickelt, um den Herausforderungen einer komplexen Transformation erfolgreich zu begegnen.

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