Eine langfristige Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden erreichen Sie nur durch professionellen Service. Mit einem operativen CRM im Service lassen sich umfangreiche und kontextbezogene Daten abrufen. So können Ihre Serviceteams schnell und flexibel auf Anfragen und Wünsche reagieren.

Hotline, Chat, Help-Desk, soziale Netzwerke – Kundinnen und Kunden gewöhnen sich immer mehr an Top-Service auf allen Kanälen. Oft sogar schon vor dem Kauf in Form einer guten Beratung. Um diesen Wünschen entsprechen zu können, benötigen Unternehmen eine End-to-End-Serviceplattform in der Cloud. Denn guter Service sollte immer auch kanalübergreifend und jederzeit verfügbar sein.

Einfach näher dran – unsere Lösung für Ihr Servicemanagement

Unsere Expertinnen und Experten bieten alles, was Ihr Unternehmen für einen exzellenten Service benötigt – von automatisierten Interaktionen über Community Support bis hin zum hochkomplexen Kundendienst. Profitieren Sie von Multi-Channel-Ticketing, Echtzeitanalysen für Ihr Marketing sowie von Funktionen zur Ressourcenplanung und zur ERP-Integration.

Durch die Veränderung des Produktverständnisses muss auch der Kundenservice neu bewertet und interpretiert werden. Er dient nicht mehr bloß als Beschwerdestelle, sondern ist der Freund Ihrer Kundinnen und Kunden und fungiert als Schnittstelle zwischen Kundschaft und Produkten beziehungsweise Markenerlebnis. Künstliche Intelligenz (KI) kann hier als digitaler Butler dienen und die Qualität des Markenerlebnisses sichern. Somit entscheidet nicht mehr nur das Branding über die Wertigkeit eines Produktes, sondern die Bequemlichkeit der Customer Experience gewinnt erheblich an Relevanz.

Der Wandel von Markenerlebnis und Kundenservice bietet gleichermaßen Chancen wie Herausforderungen für den Einsatz von KI:

• Die Anforderungen von Kundinnen und Kunden, die eine schnelle und reibungslose Interaktion mit dem Service erwarten.
• Die technische Umsetzung muss so erfolgen, dass alle Anforderungen erfüllt werden und die Servicequalität – und somit auch das Produkterlebnis – tatsächlich verbessert wird.

Der Einsatz einer sogenannten schwachen KI ermöglicht es schon heute, dass Kundinnen und Kunden über eine Messenger-App oder auch über Social Media mit dem Dienstleister oder Produzenten in Form eines Chatbots in Kontakt treten können. Expertensysteme, die wahlweise mit Sprach- oder Texterkennung arbeiten, erlauben es der Künstlichen Intelligenz, die Inhalte einzuordnen.

Unsere Fachleute unterstützen Sie bei der kanalübergreifenden Einrichtung der Servicestrukturen. Profitieren Sie von unserem technischen Know-how sowie von unserer branchenübergreifenden Expertise.