Im Utilities-Umfeld erhalten Ihre Mitarbeitenden eine hohe Anzahl von Anfragen. Redundante Kundendaten, komplizierte Prozesse bei Vertragsanpassungen und die fehlende 360-Grad-Sicht auf Vertragsdaten innerhalb der Haushalte können dazu führen, dass Cross- und Upselling-Chancen nicht erkannt und genutzt werden. Durch eine Salesforce-Umgebung, die direkt auf die Arbeit im Utilities-Umfeld zugeschnitten ist, unterstützen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unterschiedlichen Vertriebs- und Serviceprozessen.

Optimieren Sie Ihre Wertschöpfungskette - vom KI-gestützten Lead- und Accountmanagement bis hin zum automatisierten Kundensupport mittels Chatbot. Nutzen Sie hierfür integrierte Salesforce-Einstein-Komponenten, wie den Lead-Score, der Ihnen die gewinnbringendsten Schritte zur richtigen Zeit empfiehlt.

Durch das integrierte Self-Service-Kundenportal können Kundinnen und Kunden Antworten über eine einfache Suchfunktion finden, Vertragsdaten online einsehen und Zählerstände einfach mittels einer OCR-Integration (automatische Texterkennung) übermitteln. Vereinfachen Sie die Arbeit mit spezifischen Kundenanfragen zudem durch einen Chatbot, der automatisch Kundenanfragen einordnet und im 1st Level Support bearbeitet. Das adesso-Utility-Template spart, durch die zukunftsorientierte und automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen, die wertvolle Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.