Agentforce Service

Service, der nie schläft – mit Agentforce und KI

Vernetzter Kundenservice mit KI, Automatisierung und echtem Kontext über alle Kanäle hinweg

Der Kundenservice ist die neue Verkaufsabteilung. Jede Interaktion ist eine Chance, eine Markenbeziehung zu stärken oder zu verlieren. Doch viele Service-Teams kämpfen mit fragmentierten Tools, verlorenen Informationen und frustrierten Kundinnen und Kunden, die von Channel zu Channel weitergeleitet werden. Agentforce Service verbindet alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen KI-gestützten Plattform von Telefon über Chat bis Social Media. Agentforce Service Agents automatisieren Routineaufgaben und unterstützen Ihre Human Agents mit intelligenten Empfehlungen, damit diese sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: echte Kundenbeziehungen aufzubauen.


Was ist Agentforce Service?

Agentforce Service ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die Service-Teams alle Werkzeuge zur Verfügung stellt, um Kundenfragen schneller zu beantworten und komplexere Probleme proaktiv zu lösen. Sie zentralisiert alle Kundeninteraktionen – egal ob Telefon, E-Mail, Chat, Social Media oder Self-Service – auf einer einzigen, einfach zu bedienenden Plattform.

Agentforce Service ist die Weiterentwicklung: Autonome KI-Agents arbeiten rund um die Uhr mit Ihren Human Agents zusammen. Sie beantworten Routinefragen, generieren Empfehlungen für komplexe Fälle und erstellen Wissensinhalte automatisch, sodass sich Ihre Service-Teams auf strategische Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Vorteile für adesso Kunden

Omnichannel-Support aus einer Plattform

Alle Kanäle in einer Agent Console: Telefon, E-Mail, Chat, SMS, Social Media.Kundinnen und Kunden werden nicht herumgereicht – der Agent hat kompletten Kontext über alle Interaktionen.

Agentforce Service Agents – 24/7 verfügbar

KI-Agents beantworten Routinefragen automatisch, klassifizieren Cases und generieren Antworten. Dafür reduzieren sich die Betriebskosten um bis zu 30%, während die Kundenzufriedenheit steigt.

Intelligentes Case Management

Automatische Routing, Priorisierung und KI-gestützte Lösungsempfehlungen. Service Reps erhalten Schritt-für-Schritt-Pläne für komplexe Fälle – für schnellere Resolutionen.

Wissensmanagement im Echtzeit

Zentrale Knowledge Base mit KI-Vorschlägen für relevante Artikel. Agents und Kundinnen und Kunden finden Antworten schneller – weniger Tickets, mehr Selbstservice.

Service-Produktivität maximieren

Agents verbringen weniger Zeit mit Datenverwaltung, mehr Zeit mit Kundinnen und Kunden. Handle Time sinkt, Satisfaction Score steigt.

Incident Management & Echtzeit-Kommunikation

Erkennen Sie Probleme, bevor sie groß werden. Broadcast Updates an Kundinnen und Kunden, koordinieren Sie interne Swarms mit Slack direkt aus Agentforce Service.

Compliance & Governance

Transparenz über alle Service-Prozesse. Audit Trails, berechtigungsbasierte Zugriffe und Compliance-Workflows sind built-in.

Kernfunktionen von Agentforce Services

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Agentforce Service: KI-gestützte Fallbearbeitung, kanalübergreifender Support und intelligente Self-Service-Lösungen für schnellere Antworten und höhere Kundenzufriedenheit.

  • KI-gestützte Agent Console mit Kundenhistorie, offenen Cases und intelligenten Empfehlungen in einer Ansicht. Agentforce Service Rep Assistant generiert Schritt-für-Schritt-Pläne.

  • E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Social Media – alles in einer Warteschlange. Unified Routing und Tracking über alle Kanäle.

  • Automatische Case-Erstellung, intelligentes Routing basierend auf Fähigkeiten, Priorisierung und Eskalation. Workflow Automation beschleunigt Lösungen.

  • Zentrale Knowledge Base mit KI-Recommendations für Agents. Self-Learning Feature erfasst Lösungen automatisch aus Conversations. Kundinnen und Kunden können selbst Antworten suchen.

  • Agentforce generiert automatisch Antworten für Chats und SMS basierend auf Knowledge Base. Agents können mit einem Klick versenden oder editieren.

  • Branded Community für Kundinnen und Kunden zum Selbstbedienen. Cases erstellen, Status ansehen, mit anderen lernen. Deflektiert bis zu 30% der Tickets.

  • Erkennung, Diagnose und Auflösung von Systemausfällen. Broadcast Communications Kundinnen und Kunden und Command Center für Manager.

  • Experts direkt aus Service Cloud zusammenbringen über Slack Swarms. Expert Finder, Workflow Builder und automatische Erfassung von Swarm-Erkenntnissen.

  • Manager Dashboard mit Echtzeit-Übersicht über Agents und AI-Agents. Leistungsmetriken, Escalations, Supervision.

  • Vorgefertigte Dashboards zu Resolution Time, Customer Satisfaction, Cost per Case, Agent Productivity und Vorhersagen für Demand.

Sie haben Fragen?

Gerne beraten wir Sie persönlich zu unserem Salesforce-Portfolio. Lassen Sie uns doch einmal darüber reden, wie wir Ihr Projekt umsetzen können. Ich freue mich auf einen Termin mit Ihnen.

FAQ

Agentforce Service ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die alle Interaktionen – ob Telefon, E-Mail, Chat, SMS oder Social Media – auf einer einzigen Plattform zentralisiert. Autonome KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr mit Ihren Service-Teams zusammen: Sie beantworten Routinefragen, klassifizieren Cases und generieren Antwortvorschläge – damit sich Ihre Mitarbeitenden auf komplexe und strategisch wichtige Kundenanliegen konzentrieren können.

Klassische Lösungen verwalten Tickets – Agentforce Service löst Probleme aktiv. KI-Agenten beantworten Anfragen eigenständig, generieren Schritt-für-Schritt-Pläne für komplexe Fälle und erstellen Wissensinhalte automatisch aus abgeschlossenen Conversations. Hinzu kommt die vollständige Omnichannel-Abdeckung: Agents sehen den gesamten Interaktionsverlauf eines Kunden, unabhängig vom Kanal – kein Weiterleiten, kein Informationsverlust.

KI-Agenten übernehmen die Routine: Fragen klassifizieren, Standardantworten generieren, Wissensdatenbankeinträge vorschlagen. Für komplexere Fälle bereiten sie Schritt-für-Schritt-Pläne vor und übergeben nahtlos an Human Agents – mit vollem Kontext. Bei kritischen Vorfällen koordinieren Manager über ein Command Center in Echtzeit, während Experten per Slack Swarming direkt aus der Service Console zusammengezogen werden können.

Agentforce Service ist nativ in die Salesforce-Plattform eingebettet und verbindet sich direkt mit Agentforce Sales, Marketing Cloud und Experience Cloud für eine vollständige Customer Journey. Über die Slack-Integration lassen sich interne Expertenteams einbinden. Darüber hinaus ermöglichen offene APIs die Anbindung an bestehende ERP-, Telefonie- und Ticketing-Systeme – adesso begleitet Sie bei der Integration in Ihre individuelle Systemlandschaft.