CX/Magic

In der neuen Folge des CX/Magic Podcasts erfährst du, wie wir gemeinsam mit Douglas ein spannendes Projekt umgesetzt haben, um mithilfe von SAP Emarsys nahtlose Kundenerlebnisse zu realisieren. Zusammen mit unserem Gast Martin Slawik von Douglas sprechen wir über die erfolgreiche Migration von der SAP Marketing Cloud zu SAP Emarsys und wie wir in enger Zusammenarbeit automatisierte Omnichannel-Kampagnen realisieren. Martin gibt wertvolle Einblicke, warum diese Kampagnen maßgeblich zum Geschäftserfolg von Douglas beitragen. Zudem beleuchten wir die Herausforderungen und Best Practices des Projekts, teilen Erfahrungen aus dem operativen Projektteam und werfen einen Blick in die Zukunft. Hör rein und erfahre, wie Douglas seine Marketingstrategie durch die enge Zusammenarbeit mit uns und SAP Emarsys transformiert hat!

• Wie SAP Emarsys Douglas beim kanalübergreifenden Marketing unterstützt
• Warum Usability, Datenintegration und Skalierbarkeit entscheidend für den Projekterfolg waren
• Welche Best Practices und Learnings das Douglas-Team aus der Migration mitnimmt

Ein Marketing-Ökosystem, das mehr kann als nur E-Mails

Douglas wollte mehr als nur eine neue Plattform – sie wollten eine echte Grundlage für kanalübergreifende Kommunikation. Mit SAP Emarsys gelang genau das: Push-Benachrichtigungen, SMS, E-Mails, Print und App – alles vernetzt, orchestriert und datenbasiert. Martin schildert, wie Douglas individuelle Kundenbedürfnisse jetzt nicht nur erkennt, sondern auch in Echtzeit bedienen kann – ob mit personalisierten Barcodes, smarten Produktempfehlungen oder der perfekten Botschaft zum idealen Zeitpunkt. Der Schritt weg von Silos hin zu einer echten Omnichannel-Experience macht Marketing nicht nur effizienter, sondern fühlbar besser für Kund*innen.

Technologie trifft Nutzererlebnis – Integration, Skalierung und neue Standards

Was bringt die leistungsfähigste Plattform, wenn sie niemand gern nutzt? Für Douglas war klar: Die neue Lösung muss nicht nur mit dem komplexen Technologie-Stack harmonieren, sondern auch für die Teams im Alltag funktionieren. Mit SAP Emarsys wurde ein System eingeführt, das sich nahtlos ins bestehende SAP-Umfeld einfügt, hohe Volumina bewältigt – und dabei durch intuitive Bedienung überzeugt. Gleichzeitig wurde die Gelegenheit genutzt, um alte E-Mail-Templates zu überarbeiten: weg von bildbasierten Newslettern, hin zu barrierefreien, modular aufgebauten HTML-Mails. Das Ergebnis: Mehr Effizienz, mehr Relevanz – und ein Schritt in Richtung zukunftsfähige Kommunikation.

Vom Blueprint zum europäischen Rollout – wie Wandel wirklich gelingt

Ein Projekt in dieser Größenordnung ist mehr als eine technische Umstellung – es ist ein Kulturwandel. Mit einem klar definierten Blueprint, intensiven Workshops und einer offenen Kommunikationskultur hat Douglas gemeinsam mit adesso eine Basis geschaffen, die in alle europäischen Märkte skalierbar ist. Doch was auf dem Papier gut aussieht, muss im Alltag auch funktionieren. Martin teilt offen, wie wichtig transparente Erwartungen, realistische Zeitpläne und der richtige Partner sind, um ambitionierte Ziele zu erreichen. Denn echte Veränderung gelingt nur, wenn alle mitziehen – vom Designteam über die Kampagnenmanager*innen bis hin zur IT.