CX/Magic

In dieser Folge des CXMagic Podcasts untersuchen wir, wie Social Media und E-Mail Marketing gemeinsam das Kundenerlebnis verbessern können. Zusammen mit Marcel Witczak diskutieren wir die Vorteile des integrierten Content-Sharings, die Erweiterung der Reichweite von E-Mail-Kampagnen durch Social Media und die Nutzung von CRM-Daten für präzises Targeting. Außerdem erörtern wir, wie sich der Traffic von Social Media effektiv für die Personalisierung von Website-Inhalten nutzen lässt. Begleite uns in dieser Folge, um zu erfahren, wie diese Strategien dein Marketing transformieren und das Engagement deiner Zielgruppe maximieren können.

• Wie Sie mit Social Media wertvolle E-Mail-Kontakte generieren
• Warum ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg entscheidend ist
• Wie CRM-Daten Social Media und Personalisierung auf ein neues Level heben

Social Media als Treiber für E-Mail-Reichweite

Social Media ist der perfekte Ort, um Reichweite aufzubauen – E-Mail-Marketing hingegen überzeugt mit direkter, personalisierter Ansprache. Marcel erklärt, wie beide Kanäle im Zusammenspiel ihre Stärken ausspielen: etwa durch Kampagnen, die auf Social Media Aufmerksamkeit generieren und gezielt auf exklusive Inhalte im Newsletter verweisen. Doch um aus Followern auch wirklich E-Mail-Kontakte zu machen, braucht es mehr als nur einen „Jetzt abonnieren“-Button – überzeugende Incentives, ein klarer Mehrwert und eine reibungslose Nutzerführung sind entscheidend. So entsteht ein sauberer Übergang vom flüchtigen Scroll-Moment zur nachhaltigen Kundenbeziehung.

Konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg

Jede Plattform hat ihre eigene Sprache – doch die Markenidentität muss überall erkennbar bleiben. Marcel betont, wie wichtig es ist, kanalübergreifend konsistente Inhalte zu schaffen: von der Tonalität über die visuelle Gestaltung bis hin zum strategischen Storytelling. Dabei geht es nicht darum, Inhalte eins zu eins zu übernehmen, sondern sie plattformspezifisch zu adaptieren. Entscheidend ist, dass Nutzer*innen ein kohärentes Markenerlebnis haben – ob sie mit einem TikTok-Video interagieren, eine E-Mail lesen oder auf der Website landen. Nur wer diese Konsistenz schafft, kann Vertrauen aufbauen und die Customer Experience langfristig stärken.

Datenbasiertes Targeting und Personalisierung mit CRM-Verknüpfung

Die Daten aus dem CRM und dem E-Mail-Marketing liefern die Basis für gezieltes Targeting, Retargeting und Personalisierung. Marcel zeigt auf, wie Unternehmen diese Informationen nicht nur für E-Mail-Segmentierung, sondern auch für die Aussteuerung von Social-Kampagnen nutzen können – etwa durch Lookalike Audiences oder personalisierte Inhalte auf der Website. So entstehen relevante Erlebnisse, die zur richtigen Zeit den richtigen Impuls setzen. Wer seine Daten strategisch verknüpft, sorgt nicht nur für Effizienz im Marketing, sondern auch für eine durchgängig relevante Kommunikation über alle Touchpoints hinweg.