CX/Magic

In dieser Folge sprechen Simon Schulte, Kerstin Anger vom ADAC und Dennis Herzing von Ivexa über die Herausforderungen und Chancen der Website-Personalisierung. Dabei wird erläutert, wie der ADAC durch die Implementierung einer Digital Experience Platform (DXP) und den gezielten Einsatz von KI die Kundenerlebnisse auf ihrer Website verbessert und individualisiert. Ziel ist es, den Nutzern maßgeschneiderte Inhalte zu bieten, die ihre Bedürfnisse erkennen und sie effizient zum Ziel führen.

• Wie der ADAC den Schritt in die Personalisierung der Website wagt
• Die Bedeutung der Auswahl des richtigen Technologiepartners, wie Ivexa
• Welche KPIs und Datenschutzanforderungen im Personalisierungsprozess berücksichtigt werden

Der ADAC setzt auf Personalisierung: Vom statischen Menü zur dynamischen User-Erfahrung

Kerstin Anger beschreibt die Vision des ADACs, den Nutzern eine personalisierte Website-Erfahrung zu bieten. Dabei wird das Beispiel eines Lieblingscafés verwendet, in dem der Barista weiß, was der Kunde möchte – und genau das wird auch auf der Website des ADAC angestrebt. Die Herausforderung besteht darin, die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und Inhalte bereitzustellen, die diesen Erwartungen gerecht werden. Ein dynamisches System analysiert die Nutzerinteraktionen und passt die angezeigten Inhalte daraufhin an.

Von der Technologie zur Strategie: Wie Ivexa und der ADAC zusammenarbeiten

Dennis Herzing erklärt, wie Ivexa als Technologiepartner den ADAC dabei unterstützt, die technische Basis für eine personalisierte Website zu schaffen. Dabei geht es nicht nur um die Auswahl der richtigen Tools, sondern auch um eine klare Strategie, die sicherstellt, dass Personalisierung durch datengetriebenes Marketing und kontinuierliches A/B-Testing optimiert wird. Die Entwicklung von Use Cases und die Auswahl der richtigen KPIs spielen dabei eine zentrale Rolle.

Datenschutz und Compliance: Ein wichtiger Bestandteil der Personalisierung

Ein weiteres zentrales Thema der Folge ist der Datenschutz. Kerstin betont, wie wichtig es ist, dass die Nutzer ihr Einverständnis für die Verwendung ihrer Daten geben. Nur so kann die Personalisierung erfolgreich umgesetzt werden. Hierbei sind die DSGVO und die damit verbundenen Anforderungen von zentraler Bedeutung, um die Daten der Nutzer zu schützen und gleichzeitig die Effizienz der Personalisierung zu maximieren.

Später wechselte er zu Ibexa als Customer Success Manager, wo er sich intensiv mit der Betreuung von Kunden beschäftigte, deren Bedürfnisse analysierte und sicherstellte, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus den Lösungen des Unternehmens ziehen konnten. Durch seine strategische Beratung und enge Zusammenarbeit mit den Kunden trug er maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung bei.

Heute ist Dennis Herzing als Customer Experience Manager für die Optimierung der gesamten Produkterfahrung sowohl für Kunden als auch für Partner verantwortlich. Er arbeitet daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, Kundenfeedback zu analysieren und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Nutzererfahrung zu maximieren. Sein Ziel ist es, eine nahtlose und wertsteigernde Interaktion mit den Produkten von Ibexa zu gewährleisten und langfristig erfolgreiche Kunden- und Partnerbeziehungen aufzubauen.