CX/Magic

In dieser Folge von CXMagic spricht Simon mit Michael Sommer über die digitale Customer Experience bei ERCO, einem führenden Spezialisten für Architekturbeleuchtung. Es geht um kanalübergreifende Touchpoints, relevante Inhalte entlang der Customer Journey und die Transformation vom reinen Produktanbieter zum lösungsorientierten Partner. Michael berichtet aus der Praxis, wie ERCO seine Zielgruppen durch Inspiration, Information und Dialog erreicht – und warum dabei Plattformdenken, Sales Enablement und Kundennähe eine zentrale Rolle spielen.

• Wie ERCO durch kanalübergreifende CX zum inspirierenden Lichtpartner wird
• Warum Sales Enablement ein Gamechanger für Marketing und Vertrieb ist
• Wie sich Content für Planer, Architekten und Betreiber zielführend differenzieren lässt

Vom Produkt zur Lösung: ERCOs Weg zur ganzheitlichen Customer Experience

Michael Sommer gibt Einblicke in die strategische Ausrichtung von ERCO: Weg vom reinen Leuchtenhersteller – hin zum Partner, der architektonische Lichtlösungen erlebbar macht. Dabei spielt Customer Experience eine zentrale Rolle. Die Reise beginnt mit Inspiration – z. B. durch Anwendungsbeispiele auf der Website – führt über produktorientierte Information bis hin zur individuellen Beratung. Besonders wichtig: Inhalte müssen an der jeweiligen Rolle ausgerichtet sein – Architekten wollen anders angesprochen werden als Betreiber oder Planer.

Sales Enablement und Content: Die Brücke zwischen Marketing und Vertrieb

Ein Schlüssel zur erfolgreichen Customer Experience bei ERCO ist die Verzahnung von Marketing und Vertrieb. Sales Enablement stellt sicher, dass Inhalte, Tools und Argumente zur richtigen Zeit, am richtigen Touchpoint verfügbar sind. Michael beschreibt, wie ERCO mit strukturierten Content-Ansätzen, modularen Materialien und CRM-Daten arbeitet, um die Effizienz im Vertrieb zu steigern – und gleichzeitig Relevanz und Nähe zum Kunden zu schaffen. So entstehen nicht nur standardisierte Prozesse, sondern personalisierte Kundenerlebnisse.

Digitale Transformation mit Haltung: Plattformdenken und Kundennähe

ERCO denkt längst nicht mehr nur in Kanälen, sondern in Plattformen und Journeys. Das Ziel: nicht nur senden, sondern in den Dialog treten – über Website, Messen, digitale Tools und Beratung. Michael berichtet, wie ERCO auch international konsistent kommuniziert und dabei kulturelle Besonderheiten berücksichtigt. Gleichzeitig bleibt das Unternehmen nah an den Kunden – über Präsenz vor Ort, gezielte Informationsangebote und eine CX-Strategie, die Vertrauen und Expertise vermittelt. Für Michael ist klar: Customer Experience bedeutet, die Marke jeden Tag neu erlebbar zu machen – nicht nur durch Licht, sondern durch Haltung.