CX/Magic

Simon genießt ein paar Urlaubstage. Darum übernehmen in dieser Folge zwei KI-Hosts den CX/Magic Podcast. Was passiert, wenn Googles Notebook LM die Moderation übernimmt? Wir präsentieren Euch das Resultat. Die Inhalte der Trends haben wir natürlich vorbereitet und die KI entsprechend gebrieft. Die beiden KI-Hosts werfen daher einen exklusiven Blick in die Marketing Automation-Trends in 2025: Welche Themen könnten die Branche revolutionieren? Wie verändern neue Technologien den Dialog mit Kunden? Und welche Strategien sichern schon heute den Erfolg von morgen? Die Folge liefert spannende Insights, mutige Prognosen und echte Inspiration. Wir sind beeindruckt, wie gut das an vielen Stellen funktioniert. Aber an vielen Stellen kommt die KI (noch) an ihre Grenzen. Simon braucht sich also keine Sorgen zu machen - ab der nächsten Folge darf er wieder die Moderation übernehmen.

• Warum Barrierefreiheit ab 2025 Pflicht wird – auch für E-Mail-Marketing
• Wie Unternehmen mit Push, Personalisierung & Trust-Dialog ihre Öffnungsraten steigern
• Was Loyalty-Programme und Lettershops heute leisten können – und sollten

Barrierefreiheit: Von der gesetzlichen Pflicht zur strategischen Chance

Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz wird digitale Zugänglichkeit ab Mitte 2025 verbindlich – für Websites, Apps, Online-Shops und auch für E-Mail-Kommunikation. Die KI-Hosts erklären, worauf Unternehmen achten müssen: Von Alternativtexten über Tastaturnavigation bis hin zu kontrastreichen Designs. Besonders spannend: Die vier WCAG-Prinzipien (wahrnehmbar, bedienbar, verständlich, robust) liefern klare Leitplanken, um Inhalte für alle Menschen zugänglich zu machen. Der Mehrwert geht dabei über gesetzliche Vorgaben hinaus – denn barrierefreie Kommunikation bedeutet auch: mehr Reichweite, bessere Nutzererlebnisse und stärkere Kundenbindung.

Vertrauensvolle Kommunikation: E-Mail-Validierung, Push und Trusted Dialog

E-Mail-Marketing ist weiterhin einer der effektivsten Kanäle – wenn die Grundlagen stimmen. Die Hosts erklären, wie Unternehmen mit Trusted Dialog ihr Logo im Posteingang sichtbar machen, Vertrauen aufbauen und Öffnungsraten steigern. Gleichzeitig gewinnen Push-Benachrichtigungen an Bedeutung: Durch KI-gestützte Personalisierung lassen sich Inhalte und Versandzeitpunkte optimal auf Nutzerverhalten abstimmen. Und mit E-Mail-Validierung – etwa über Anbieter wie ZeroBounce – sichern sich Unternehmen saubere Verteilerlisten, bessere Zustellraten und weniger Spam-Risiko. Eine Kombi, die nicht nur technologische Sorgfalt zeigt, sondern auch klare Wirkung im Funnel entfaltet.

Loyalty-Programme und Lettershops: Kundenbindung mit Tiefe – und Haptik

Wer Kunden langfristig binden will, braucht mehr als Rabattpunkte. Loyalty-Programme entwickeln sich weiter: Von einfachen Bonussystemen hin zu personalisierten Erlebnissen, gestützt durch Daten und Automatisierung. Die Hosts zeigen auf, wie exklusive Events, Tier-Level-Modelle oder gezielte Angebote echte Relevanz schaffen – und warum sich diese Investition mehrfach auszahlt. Und dann ist da noch der Lettershop: oft unterschätzt, aber durch gezielte Ansprache, QR-Codes und kreative Gestaltung überraschend effektiv. Beispiele wie Deichmann zeigen, wie Print-Mailings mit Response-Raten von 6–9 % heute wieder echte Akzente setzen – vor allem in Verbindung mit digitalen Kampagnen.