Vollintegrierte Kundenportale

Die Zukunft des digitalen Kundenservices

Digitale Transformation der Manufacturing Industry

Die digitale Transformation erfasst auch das produzierende Gewerbe und hat nicht nur Auswirkungen auf die Arbeit im Werk an den Maschinen. Kundinnen und Kunden dieser Unternehmen erwarten auch mit ihren Lieferanten eine nahtlose und effiziente Interaktion, Transparenz über alle Prozesse hinweg und Echtzeit-Einblicke in Daten, sowie deren intelligente Nutzung.

Vollintegrierte Kundenportale bieten Unternehmen die Möglichkeit, diesen Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig ihre Prozesse zu optimieren.

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Die All-in-One-Lösung

Vollintegrierte Kundenportale schaffen eine neue User Experience

Um die Vorteile vollintegrierter Kundenportale nutzen zu können, sollten vernetzte Maschinen und Geräte nicht nur in das Kundenportal eingebunden werden. Vielmehr sollten sie in Form eines vollintegrierten Kundenportals das zentrale Element bilden, um das sich alle Funktionalitäten des Kundenportals gruppieren. Dieser Ansatz bietet zahlreiche Vorteile.

Gesteigerte Effizienz

Virtuelle Maschinenparks können Routineprozesse wie die Fehlerbehebung, Ersatzteilbestellung und Serviceanfragen stark vereinfachen und teilweise sogar automatisieren. Die dahinter liegende technische Integration macht diese Prozesse nicht nur für die Kundschaft auf Ebene der Portaloberfläche effizienter, sondern erhöht auch die Integration der Fertigungs- und Serviceprozesse. Somit gehen verbesserter Kundenservice und effizientere Geschäftsprozesse Hand in Hand.

Verbessertes Kundenerlebnis

Kundinnen und Kunden haben jederzeit und von überall Zugriff auf alle relevanten Informationen zu ihren Maschinen, einschließlich Wartungsanleitungen, Handbüchern und Ersatzteilkatalogen. Die Bereitstellung zur richtigen Zeit im richtigen Kontext reduziert zudem Suchzeiten und führt zu einer Steigerung der Produktivität. Durch proaktiven Service und individualisierte Angebote können Unternehmen zudem ihre Kunden langfristig an sich binden.

Neue Geschäftsmodelle

Virtuelle Maschinenparks liefern in Echtzeit Daten über den Zustand und die Leistung der angebundenen Maschinen. Die Visualisierung und Analyse dieser Daten ermöglicht die Optimierung der Produktionslinie und proaktive Planung von Wartungsarbeiten.

Unternehmen können diese Daten nutzen, um Erkenntnisse und Services rund um Maschinen zu monetarisieren und so neue Geschäftsmodelle zu erschließen.

Um Single-Purpose-App durch vollintegrierte Portale abzulösen, braucht es nicht weniger als einen Paradigmenwechsel. Vollintegrierte Kundenportale zeigen kontextsensitiv alle benötigten Informationen und Funktionen im direkten Zugriff des Kunden an einem Ort. Maschinendaten und –Dokumente, Ersatzteile, Wartungs- sowie Servicehistorie und vieles mehr. Informationen werden angeboten, wo sie benötigt werden. So erhalten die Anwendenden einen schnellen Überblick über den Status der Maschinen und der anstehenden Aufgaben.

adesso-Reifegradmodell

Wir unterstützen Sie auf dem Weg zum vollintegrierten Kundenportal

Unser Reifegradmodell unterstützt bei einer erforderlichen Transformation. Es bietet Orientierung und ermöglicht eine vorausschauende Planung, wertschöpfende Meilensteine und eine langfristige Vision.

  • Kennzeichen

    Es gibt eine Vielzahl verstreuter Single-Purpose-Applikationen sowie Daten-Silos für Kunden- und Maschinendaten.

    Lösungen

    Einrichtung von Mehrfach-Authentifizierung. Es besteht die Gefahr inkonsistenter Kundenstammdaten sowie eines mangelnden Überblickes über Install Base.

  • Kennzeichen

    Eine grundlegende Integration vorhandener Applikationen in ein Kundenportal. Die Basisdaten für den virtuellen Maschinenpark sind vorhanden.

    Lösungen

    Einrichtung eines Single-Sign-On zur Reduktion von Anmeldevorgängen. Die Stammdaten für Install Base sind unter einer einheitlichen Oberfläche. Es ergibt sich ein Single-point-of-contact für Kundenanfragen.

    Potenziale

    Die Basis für eine tiefere Integration auf der nächsten Ebene ist gelegt.

  • Kennzeichen

    Eine nahtlose Customer Experience durch die Integration von Kunden- und Maschinendaten. Business- und Betriebsdaten der Install Base sind nutzbar.

    Lösungen

    Einheitliche Corporate Identity für das Kundenportal und Applikationen sowie ein 360-Grad-Blick auf Kunden- und Maschinendaten durch die Integration von Datenquellen.

    Potenziale

    Die Basis für Personalisierung sowie die Voraussetzung für datengetriebene Integration auf nächster Ebene sind geschaffen.

  • Kennzeichen

    Ein hoch integriertes Kundenportal ermöglicht das aktive Management der Install Base und wird unterstützt von Predictive Maintenance.

    Lösungen

    Data Analytics hebt die Potenziale aus Betriebsdaten zur Optimierung von Maintenance, Reduktion von Downtimes und der Vereinfachung von Ersatzteil-Bestellungen.

    Potenziale

    Bildet die Grundlage für KI-basierte Data Analytics, künftige Automatisierung von Ersatzteil-Bestellungen und die Identifikation neuer Business Cases.

  • Durch neue Funktionen im Portal und Vernetzung der Daten im Hintergrund entstehen neue Prozesse, entfallen alte Prozesse oder werden bestehende Prozesse angepasst. Die nötigen Anpassungen sind Bestandteil jeden Reifegrads.

  • Die Anpassungen der IT-Landschaft sind eine der komplexesten Dimensionen der Reifegrade: Altsysteme müssen ausgephast, neue Systeme eingeführt und Daten migriert werden. Der Bebauungsplan nimmt starken Einfluss auf die zu wählende Plattform und mögliche Funktionalitäten. Umgekehrt nehmen geplante Funktionalitäten oft Einfluss auf den Bebauungsplan, wenn mit dem Status Quo nicht realisierbare Features ein Austausch/Upgrade der dahinter liegenden Systeme nötig machen.

  • Neue Funktionen und neue bzw. Geänderte Prozesse erfordern geschultes Personal. Das entsprechende Change Management für das Enablement der Belegschaft muss für die betreffenden Reifegrade berücksichtigt werden.

Transformationsmanagement

Vom Status Quo in Richtung Zukunft

Die technische Umsetzung beinhaltet eine Transformation der oft vorhandenen heterogenen Systemlandschaft mit vielen verteilten Single-Purpose-Applikationen. Ziel ist ein vollintegriertes Portal mit einer zentralen Benutzeroberfläche. adesso managt die Transformation, welche im Gegensatz zu Greenfield-Ansätzen die bestehende Infrastruktur aufgreift und in die Zukunft führt.

Bebauungsplan als Planungshilfe

Gemeinsam mit Ihrem Team erstellen wir einen Bebauungsplan, der die Systemlandschaft ordnet, Datenflüsse visualisiert und relevante Erkenntnisse zur Optimierung bietet. Dem technischen Status Quo wird so ein Zielbild gegenübergestellt, welches hilft, die Transformation zu managen.

Die Nutzung vollintegrierter Kundenportale steigert die Effizienz, verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht neue Geschäftsmodelle. Die Implementierung solcher Portale erfordert jedoch Investitionen in Technologie und Infrastruktur sowie die Bereitschaft, Prozesse und Mitarbeiter auf die neue Technologie auszurichten.

Ausgewählte Use Cases

adesso führt Ihr Unternehmen mit Erfahrung und Expertise sowie mit Tat- und Innovationskraft

  • GEA Group AG

    Neues Kundenportal zur Optimierung der Customer Experience

    Eine gemeinsame digitale Lösung für 18.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in 62 Ländern aufgeteilt in 5 Divisionen – das war das Projektziel der GEA Group und adesso. Mehr erfahren

  • Sennebogen

    mySENNEBOGEN: Single-Sign-On-Kundenportal für effizientere Prozesse

    In der Vergangenheit setzte SENNEBOGEN auf einzelne, nicht zentral verknüpfte Anwendungen für Händlerinnen und Händler sowie Endkundinnen und -kunden. Um eine optimale User Experience zu gewährleisten, sollen diese Applikationen zusammengeführt und in die bestehende IT-Landschaft integriert werden. Mehr erfahren

  • Flender GmbH

    Flender One - "Getriebe der Nächsten Generation"

    Flender stand vor der Herausforderung, variantenreiche, kundenspezifische Getriebe nur mit hohem Aufwand anbieten zu können. Durch die Automatisierung der Geschäftsprozesse auf Basis einer ganzheitlichen Enterprise-Architektur sollen diese Konfigurationen künftig deutlich effizienter und wirtschaftlicher realisiert werden. Mehr erfahren

Unsere Referenzen

Nahtlose Kundenerlebnisse mit digitalen Portallösungen

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