Die Digitalisierung stellt Banken vor die Herausforderung, neue Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen. Vor allem, weil Banken ihre Customer Experience nicht so hoch priorisieren, neigen ihre Kundinnen und Kunden zu einem Wechsel. Und das, obwohl Customer Experience als Treiber für die Zufriedenheit der Kundschaft gilt. Um dem Wechsel entgegenzuwirken und das Potenzial von Bestandskunden ausschöpfen zu können, muss die Kundenzufriedenheit steigen, sodass die Menschen eine Bindung zu ihrer Bank aufbauen können.
Das Marketing sollte daher genau an diesen neuen Bedürfnissen anknüpfen. Entscheidend für den zukünftigen Erfolg oder Misserfolg des digitalen Marketings in der Bankenwelt ist die nahtlose Integration und Orchestrierung der Grundpfeiler: Customer Experience Management (CEM), Customer-Relationship-Management (CRM), Omni-Channel-Management und Marketing Automation.
