Microsoft Managed Services

CRM-Systeme sind geschäftskritische Plattformen, die sich ständig weiterentwickeln und tief in die IT-Landschaft eingebettet sind. Ihre Komplexität entsteht durch:

• Hohe Integrationsdichte: Enge Verzahnung mit ERP, Power Platform, Azure und weiteren Schnittstellen. Jede Änderung beeinflusst verbundene Prozesse.
• Individuelle Anpassungen: Custom Code und maßgeschneiderte Erweiterungen erfordern tiefes Architekturverständnis.
• Sicherheit & Compliance: DSGVO, ISO-Standards und ITIL-Prozesse müssen jederzeit erfüllt sein.
• Globale Nutzerstrukturen: Unterschiedliche Rollen, Sprachen und Zeitzonen erfordern professionelles Incident und Problemmanagement.
• Ständige Updates: Microsoft liefert kontinuierlich neue Features und Release Waves, die bewertet, getestet und ohne Betriebsunterbrechung umgesetzt werden müssen.

Dynamics 365 bietet enorme Möglichkeiten – braucht aber fachkundiges, strukturiertes Management, um Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung zu gewährleisten.

Der stabile und sichere Betrieb einer M365-Umgebung ist anspruchsvoll. Jede Plattformkomponente bringt eigene technische Herausforderungen mit sich – und erst im Zusammenspiel wird die Komplexität sichtbar. Aus unserer Projekterfahrung wissen wir: Im täglichen Betrieb einer M365-Umgebung treten immer wieder ähnliche technische und organisatorische Herausforderungen auf. Dazu gehören insbesondere:

SharePoint

Hoher Administrationsaufwand, individuelle Anpassungen, Migrationen, Zugriffs- und Ladeprobleme sowie Webpart- und Synchronisierungsfehler verlangen kontinuierliche Pflege und klare Governance.

Microsoft Teams

Von Einrichtung und Governance bis hin zu Verbindungs-, Anmelde-, Audio/Video- und Nachrichtenproblemen – Teams stellt besondere Anforderungen an Betrieb, Support und Netzwerkinfrastruktur.

Exchange Online

Verbindungsstörungen, E-Mail-Zustellprobleme, Herausforderungen bei (Freigabe)Postfächern sowie komplexe Migrations- und Anwendungsfehler machen Exchange zu einer geschäftskritischen Komponente.

Ihr Vorteil: Mit professionellem Betrieb, klaren Prozessen und erfahrenen M365-Expertinnen und -Experten lassen sich diese Herausforderungen zuverlässig meistern – für eine sichere, performante und zukunftsfähige Arbeitsumgebung.

Der professionelle Betrieb der Microsoft Power Platform erfordert klare Strukturen, Konsistenz und kontinuierliches Monitoring. Aus unserer Projekterfahrung ergeben sich dabei insbesondere folgende Kernherausforderungen:

Governance & Compliance

Klare Richtlinien für Umgebungen, Datenzugriff, Sicherheit, DSGVO und Rollen sind essenziell, um Wildwuchs und Risiken zu vermeiden.

Umgebungsmanagement

Die Verwaltung von Development , Test und Produktionsumgebungen inklusive Zugriffsrechten, Policies und Deployment-Prozessen ist komplex und entscheidend für Stabilität.

App und Flow-Wildwuchs

Hohe Nutzerfreiheit führt schnell zu einer unkontrollierten Menge an Apps und Flows ohne Standards oder Qualitätskontrolle. Eine konsistente Governance ist unverzichtbar.

Integration & Datenmanagement

Die Anbindung an ERP , CRM und Drittsysteme sowie die Sicherstellung von Datenqualität und Dataverse Strukturen erfordert tiefes technisches Know how.

Monitoring & Support

Leistungsüberwachung, Fehleranalyse, Lifecycle Management und Supportprozesse sind entscheidend, um Stabilität, Sicherheit und Skalierbarkeit zu gewährleisten.

So bleiben Betrieb, Governance und Weiterentwicklung klar geregelt und jederzeit nachvollziehbar.

Der stabile Betrieb von Microsoft Dynamics 365 ERP ist entscheidend, um Geschäftsprozesse zuverlässig abzubilden und datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen. Im Alltag stoßen Unternehmen dabei häufig auf wiederkehrende Herausforderungen:

Hohe Anforderungen an Verfügbarkeit & Performance

Geschäftsprozesse wie Finanzwesen, Einkauf, Logistik oder Service müssen jederzeit störungsfrei laufen. Schon kleine Ausfälle wirken sich sofort auf das operative Geschäft aus.

Wachsende Komplexität der Prozesse

Unternehmensspezifische Anpassungen, Integrationen (CRM, Power Apps, BI) und Workflows erhöhen die Komplexität und erfordern ein sauberes Applikations und Schnittstellenmanagement.

Fehlende interne Kapazitäten

Viele Unternehmen verfügen nicht über ausreichende Ressourcen oder spezifisches Know how, um Incident-Management, Change Requests oder Weiterentwicklungen dauerhaft abzudecken.

Prozess- & Datenqualität

D365 ERP Daten bilden zentrale Geschäftsentscheidungen ab. Fehlerhafte Stammdaten, uneinheitliche Prozesse oder fehlende Governance führen schnell zu Inkonsistenzen.

Integration in die Microsoft Plattform

Die enge Verzahnung mit Power Platform, Azure, Microsoft 365 und CRM bietet Vorteile, erfordert aber einheitliche Standards, klare Verantwortlichkeiten und sauberes Release Management.

Individuell entwickelte Lösungen bieten hohe Flexibilität – im Betrieb stellen sie jedoch besondere Anforderungen. Sie müssen kontinuierlich überwacht, technisch aktualisiert und an Veränderungen in der Systemlandschaft angepasst werden.

Die folgenden Punkte zeigen die häufigsten Herausforderungen aus Projekten.

Herausforderungen im Überblick

Komplexe Abhängigkeiten:

Änderungen in Standard Systemen oder APIs erfordern laufende Anpassungen.

Kontinuierliche Wartung

Regelmäßige Updates, Performance Optimierungen und Umgang mit technischen Schulden.

Schnittstellenmanagement

Ständige Prüfung und Anpassung von Integrationen zu ERP, CRM oder Drittsystemen.

Betriebssicherheit & Skalierbarkeit

Monitoring, Incident Management und stabiler Betrieb in Azure oder Hybrid Umgebungen.

Datenwachstum & Performance

Steigende Nutzungszahlen erfordern fortlaufende Optimierung.

Know-how-Abhängigkeit

Custom Code macht strukturiertes Wissen und Dokumentationsmanagement unverzichtbar.

Datenlandschaften in Microsoft-Umgebungen sind oft dynamisch, verteilt und eng mit Geschäftsprozessen verknüpft. Im Betrieb entstehen daraus typische Herausforderungen, die strukturiertes Daten, Plattform und Berechtigungsmanagement erfordern.

Datenintegration & Datenqualität

Unterschiedliche, teils instabile Quellen sowie wechselnde Datenstrukturen machen die Sicherstellung konsistenter, aktueller und korrekter Daten anspruchsvoll.

Komplexe Abhängigkeiten zwischen Systemen

Änderungen in ERP , CRM oder Cloud-Diensten wirken sich unmittelbar auf Reports, Modelle oder Pipelines aus.

Rollen & Berechtigungsmanagement

Der sichere Zugriff auf Daten – insbesondere bei Power BI oder Dataverse – erfordert fein abgestimmte Rollen, Berechtigungen und Governance-Richtlinien.

Monitoring & Betriebssicherheit

Datenpipelines, Gateways und Reports benötigen laufende Überwachung, Fehlerbehebung und Kapazitätssteuerung, um verlässliche Ergebnisse sicherzustellen.

Performance & Skalierung

Wachsende Datenmengen und steigende Nutzerzahlen erfordern kontinuierliche Optimierung von Modellen, Abfragen und Speicherressourcen.

Der zuverlässige Betrieb einer Azure-Umgebung erfordert klare Strukturen, saubere Architektur und kontinuierliche Optimierung. Viele Unternehmen stehen dabei vor ähnlichen Herausforderungen: historisch gewachsene Ressourcen, uneinheitliche Konfigurationen, Sicherheitslücken, steigende Kosten oder fehlende Standards für Betrieb, Skalierung und Automatisierung. Ohne regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung entstehen schnell Risiken, Ineffizienzen und unnötige Komplexität.

Damit Azure stabil, sicher und wirtschaftlich betrieben werden kann, braucht es transparente Governance, aktuelle Best Practices, ein funktionierendes Monitoring und klare Verantwortlichkeiten im laufenden Betrieb.

Cyber-Bedrohungen entwickeln sich ständig weiter, die Zahl der Cyberattacken steigt stetig und die Angriffe werden immer ausgefeilter – mit unserem Managed Security Service sichern wir Ihre Daten und Business Prozesse und verbessern damit die Security Ihres Unternehmens.

Wir übernehmen die initiale Konfiguration sowie die kontinuierliche Verbesserung und Analyse Ihrer Cybersecurity-Plattform unter Einhaltung der höchsten Security Standards wie NIS-2, KRITIS oder GDPR, damit Ihre Daten DSGVO konform verbleiben und Image Schäden verhindert werden. Wir stellen die lückenlose Überwachung Ihrer IT-Umgebung – von den Endpunkten bis zur Cloud sicher. Wir übernehmen das Monitoring von Alarmen und Incidents, die Analyse von Bedrohungen (inkl. Managed SOC bei Bedarf) und ein effektives Incident Management. Wir analysieren Sicherheitsvorfälle, identifizieren Schwachstellen, starten definierte Alarmierungsprozesse und leiten bei Bedarf erste Gegenmaßnahmen ein. Mit unserer Expertise stellen wir sicher, dass Ihre Sicherheitsstrategie immer auf dem neuesten Stand ist – für maximale Resilienz und Compliance.