Wir gestalten und implementieren Microsoft Customer Experience Lösungen, die Kosten senken, Prozesse vereinfachen und Kundenzufriedenheit messbar steigern. Customer Engagement, das wirkt: Von der ersten Interaktion bis zum Serviceeinsatz laufen Marketing, Sales, Service und Field Service auf einer integrierten Plattform zusammen – für durchgängige Kundenerlebnisse, höhere Effizienz und klar nachvollziehbare KPIs.
Customer Experience mit Microsoft
Mehr Wirkung für Vertrieb, Service und Marketing
Microsoft CX Lösungen, die messbar wirken
Warum Customer Experience ein zentraler Business-Hebel ist
Customer Experience entscheidet heute direkt über Umsatz, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit und ist damit ein zentrales Business-Thema, nicht nur ein Marketing-Projekt. Steigende Kosten durch fragmentierte Systemlandschaften, fehlende Transparenz über Kunden, Pipeline und Serviceleistung sowie sinkende Zufriedenheit trotz wachsender Budgets zeigen den Handlungsdruck deutlich.
Wirkung entfaltet Customer Experience nur, wenn sie:
- End-to-End gedacht wird – über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg
- prozessorientiert umgesetzt ist – statt in isolierten Maßnahmen und Tools zu enden
- messbar gesteuert wird – mit klaren Zielen und KPIs
Dafür braucht es eine einheitliche Kundensicht über alle Kontaktpunkte, KI-gestützte Entscheidungen in Echtzeit und eine nahtlose Integration ins Microsoft-Ökosystem - skalierbar vom Mittelstand bis zum Enterprise-Unternehmen. Customer Engagement ist dabei kein Toolset, sondern das Betriebssystem für Ihre Kundenerlebnisse.
Unser Ansatz
Ihr Business first
Wir starten immer bei Ihren Geschäftszielen, nicht bei den Tools. Auf dieser Basis gestalten wir Dynamics365 als integrierte Customer Experience Plattform, die Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse End-to-End unterstützt. Strategie, Beratung und Implementierung kommen dabei aus einer Hand - in enger Zusammenarbeit mit Microsoftzielen, nicht bei den Tools. Auf dieser Basis gestalten wir Dynamics als integrierte Customer , Vertriebs- und Serviceprozesse End-to-End unterstützt. Strategie, Beratung und Implementierung kommen dabei aus einer Hand.
Messbare Mehrwerte für Ihre Customer Experience
Mit Dynamics als Customer Experience Plattform lassen sich zentrale Kennzahlen entlang der gesamten Customer Journey verbessern - von der Total Cost of Ownership über Kundenzufriedenheit bis hin zu Vertriebs- und Serviceeffizienz. Studien zeigen unter anderem 15-30 Prozent niedrigere TCO durch Plattformkonsolidierung und Automatisierung, 10-20 Punkte höhere CSAT-/NPS-Werte durch konsistente Omnichannel-Erlebnisse sowie 5-15 ProzentEffizienz- und Win-Rate-Steigerung im Vertrieb und bis zu 20 Prozent weniger Bearbeitungsaufwand im Service. Die konkreten KPIs definieren, messen und validieren wir projektspezifisch gemeinsam mit unseren Kunden.
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Keine Webseite und keine Broschüre kann das persönliche Gespräch über Ihre Ziele und Ihre Themen ersetzen.
Wir freuen uns auf einen Termin bei Ihnen vor Ort. Sprechen Sie uns an!
Business Development Executive Sebastian Zack ms-partner@adesso.de