Im hart umkämpften Lebensmitteleinzelhandel ist HIT als Teil der Dohle Handelsgruppe erfolgreicher Betreiber von deutschlandweit über 100 modernen Märkten. Eine Säule dieses Erfolgs ist die gezielte Kundenansprache. Dazu setzt HIT auf die HIT-App, die unter anderem Coupon-Funktionen und eine integrierte digitale Kundenkarte für ein komfortables und individuelles Einkaufserlebnis bietet. Eine besondere Rolle spielt hierbei Mein HIT. Das persönliche Kundenkonto wurde im Mai 2025 veröffentlicht und bietet exklusive Vorteile für registrierte Kundinnen und Kunden. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu binden – in einem Markt, der unter stetig wachsendem Margendruck steht.
Um dies zu ermöglichen, entwickelt HIT mit den Cloud-Lösungen des CRM-Anbieters Salesforce eine zukunftsfähige Grundlage. So ermöglicht zum Beispiel die Marketing Cloud die zielgerichtete Kundenansprache und Kampagnensteuerung. Mit der Data Cloud wird eine Basis für datengestützte Entscheidungen aufgebaut. Perspektivisch plant HIT zudem die Einführung der Salesforce Loyalty Cloud, um die Kundenbindung weiter zu stärken.
Ein Vorteil der Zusammenarbeit: Die Zentrale der HIT Handelsgruppe und die adesso-Geschäftsstelle Bonn sind in unmittelbarer räumlicher Nähe direkt am Rhein beheimatet. Die Projektbeteiligten arbeiten so direkt und gemeinsam vor Ort an der Umsetzung.
Die Projektleitung und verantwortliche Person für Digital Services der Dohle Handelsgruppe Service sagt: „Mit der Implementierung der Salesforce-Lösungen legen wir den Grundstein
für eine noch engere Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden. Wir wollen damit den Einkauf bei HIT komfortabler gestalten, individuelle Mehrwerte schaffen und ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten. Wir freuen uns, mit adesso einen geeigneten Partner an unserer Seite zu haben, der tiefgehendes Know-how im Handel mitbringt und einer der führenden Salesforce-Partner in Deutschland ist.“
