Application Management

Der Betrieb und die Weiterentwicklung von kritischen Unternehmensapplikationen werden immer anspruchsvoller und erfordern viel Know-how. Insbesondere bei auftretenden Incidents ist es wichtig, dass User einen schnellen und kompetenten Support erhalten. Darüber hinaus gibt es fachliche, technische oder gesetzliche Anforderungen, die eine Weiterentwicklung erfordern.

Egal in welchem der beschriebenen Fälle – wäre es nicht wünschenswert, einen zentralen Kontakt zu haben, der die Anwendung kennt, fachliches und technisches Know-how besitzt und Ihnen mit seiner Plattform- und Prozesskompetenz weiterhelfen kann?

Hier setzen wir mit unseren Leistungen an und entlasten Sie und Ihr Team bei der laufenden Betreuung Ihrer Systeme. Unsere über 100 Application Management Specialists haben die Flexibilität und Erfahrung, um sowohl kleine Spezial-Applikationen für Sie zu betreuen als auch geschäftskritische und internationale Anwendungen weiterzuentwickeln.

Die Übernahme von Anwendungen in den Service erfolgt nach standardisierten Prozessen, selbstverständlich unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Bedürfnisse und Anforderungen. Ziel ist die umfassende und gleichzeitig effiziente Überführung der Aufgabenpakete und die Identifizierung von gegebenenfalls vorhandenen Lücken, welche bereits in diesem Prozessschritt geschlossen werden können. Ab dem Zeitpunkt der Übergabe in den Regelbetrieb, wird Ihr System während individuell abgestimmter Bereitschaftszeiten (bis zu 24x7) und Reaktionszeiten betreut. Ausfallzeiten werden durch die Einrichtung von proaktiven Maßnahmen - etwa Monitoring und Patchmanagement - soweit wie möglich minimiert.

Die international anerkannten Zertifizierungen ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001 und das Best Practice Framework ITIL unterstreichen dabei den hohen Qualitätsanspruch und geben Ihnen Transparenz über unsere Arbeitsabläufe und deren kontinuierliche Weiterentwicklung.