Digitalisierung wird häufig missverstanden als die Übertragung analoger Vorbilder in die digitale Welt. Gut funktionierende analoge Prozesse, beispielsweise das gemeinsame Ausfüllen eines Versicherungsantrags durch Makler und Kunde, können 1:1 digitalisiert werden. Diese Elektrifizierung ist aber keine Garantie, dass die digitale Version genauso gut oder sogar besser funktioniert.
Die Digitalisierung von Prozessen ist eine Gestaltungsaufgabe
Die Entwicklung von innovativen Versicherungsprozessen muss sich in einem ersten Schritt vom analogen Vorbild lösen. Sie müssen mit Blick auf die Möglichkeiten der Digitalisierung (zum Beispiel mobile Endgeräte, Chatbots und KI) anders gedacht und neugestaltet werden.
