Store Digitalization

Wir digitalisieren die Filiale dort, wo Technologie Wirkung entfaltet: ob im Checkout, auf der Fläche, in der Warenannahme oder im Backoffice. Moderne Kassensysteme, Datenanalyse und KI entlasten Mitarbeitende und lösen historisch gewachsene Ineffizienzen. Gleichzeitig wird die Filiale für Kunden zum Erlebnisraum – für personalisierte Einkaufserlebnisse.

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Der Store wird zum vernetzten Technologie- und Erlebnisraum

Kundenerwartungen, Kostendruck und Fachkräftemangel verändern den stationären Handel. Gleichzeitig verhindern fragmentierte Systeme, manuelle Prozesse und isolierte Daten, dass digitale Potenziale flächendeckend genutzt werden.

Herausforderungen

  • Fragmentierte Landschaften

    Kassensysteme, Warenwirtschaft, CRM und ERP sind teilweise nur partiell in die Prozesslandschaft der Filiale integriert.

  • Kosten- & Personaldruck

    Wiederkehrende Tätigkeiten binden Zeit, erhöhen Fehlerquoten und reduzieren die Kundenorientierung.

  • Neue Kundenerwartungen

    Seamless Checkout, Apps als Online- und Offline-Begleiter sowie konsistente Erlebnisse über alle Kanäle werden zum Standard.

  • Fehlende Datenvernetzung

    Ohne gemeinsame Datenbasis bleiben Bestände, Verluste und operative Potenziale schwer steuerbar.

Drei Kategorien für die digitale Filiale

Store Digitalization bündelt die wesentlichen Handlungsfelder des stationären Handels in drei klaren Bereichen. Ziel sind geringere operative Kosten, effizientere Prozesse und konsequent erschlossene Umsatzpotenziale.

Store-Digitalization-Portfolio-Grafik mit den drei Kategorien Connected POS & Commerce, Intelligent Store Operations und Customer Experience & Loyalty sowie den zugeordneten Handlungsfeldern.

Connected POS & Commerce

Bildet die technologische und prozessuale Grundlage für eine moderne Store Experience. Dazu gehören Kassensysteme, Retail Payments, Loss Prevention und Unified Commerce. Im Fokus steht die nahtlose Verbindung von Kassensystemen, Payment-Providern, ERP, PIM, CRM und E-Commerce. adesso unterstützt von der Zielarchitektur über Integration und Dienstleistersteuerung bis zu Rollout und Betrieb.

Intelligent Store Operations

Adressiert die operative Effizienz in der Filiale. Daten, Künstliche Intelligenz, mobile Anwendungen für Mitarbeitende und perspektivisch auch Robotik automatisieren wiederkehrende Aufgaben. Typische Einsatzfelder sind Mitarbeiter-Apps, Aufgabensteuerung, Out-of-Shelf-Erkennung, Preisschildprüfung, Task-Orchestrierung sowie Physical AI im Filiallager und auf der Fläche.

Customer Experience & Loyalty

Dient der Orchestrierung digitaler Touchpoints vor, während und nach dem Einkauf. Entscheidend ist die Verbindung von App, Store, CRM, Angeboten, Retail Media und Omnichannel-Services. So entstehen personalisierte Erlebnisse mit messbaren Effekten auf Frequenz, Conversion und Wiederkaufrate.

Der adesso Ansatz: Von der Idee bis zum stabilen Betrieb

Wir verbinden fachliche Handelskompetenz, Technologie und Change Management – mit einem durchgängigen Vorgehen über den gesamten Lebenszyklus.

  • 1. Strategische Beratung:

    Zielbild, Business Case, Priorisierung der Handlungsfelder und strategische Roadmap.

  • 2. Analyse & Konzeption:

    IST-Analyse, Anforderungen, Prozesse, Integrations- und Datenarchitektur.

  • 3. Entwicklung & Integration:

    Agile Umsetzung, API-Integration, Cloud-native Entwicklung und Qualitätssicherung.

  • 4. Rollout-Management:

    Pilotierung, Rollout-Planung, Testing, Kommunikation, Training und Change.

  • 5. Hypercare & Support:

    Stabilisierung nach Go-Live, Monitoring, Supportprozesse und kontinuierliche Optimierung.

Erfahrung, die im Store ankommt

Von digitalem Service und mobilen Apps bis zu POS-Modernisierung, Loss Prevention und Omnichannel-Integration.

toom

Digitaler Service Companion

KI-gestützte Unterstützung für Mitarbeitende und Kunden durch die Integration von PIM, CRM und Loyalty.

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Verkaufsfahrer-App

Eine zentrale POS-Lösung für mehr als 6.000 Verkaufsfahrerinnen und Verkaufsfahrer.

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Mobile Customer Experience

Entwicklung einer modernen Kunden-App mit Store-Finder, Verfügbarkeit und Push-Kommunikation

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Digitale Filialprozesse

Von handschriftlicher Dokumentation zur mobilen Prozessunterstützung auf vorhandenen MDE-Geräten

Aktuelle Impulse für die digitale Filiale

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