Die Neuformierung des E-Commerce

ECC-Studie 2025

Social. Assisted. Agentic.

Wie KI den Onlinehandel neu definiert

Das Informations- und Einkaufsverhalten im Onlinehandel befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Neue Plattformen, Technologien und Nutzungsgewohnheiten verschieben die etablierten Rollen von Onlineshops, Suchmaschinen und digitalen Touchpoints.

Die ECC-Studie 2025 zeigt, wie Social Media, KI-gestützte Chatbots und intelligente Shopping-Agenten den Handel verändern – und was Händler:innen jetzt tun müssen, um in der KI-dominierten Customer Journey relevant zu bleiben.

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Drei Trends, die den Onlinehandel prägen

  • Social Commerce: Plattformen wie Instagram und TikTok entwickeln sich zu zentralen Orten der Produktinspiration. Schon 41 % der Konsument:innen informieren sich über Social Media über Produkte – und 9 % haben bereits im TikTok-Shop gekauft.
  • Assisted Commerce: KI-Chatbots wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity werden zunehmend zum Gatekeeper der Produktsuche. 35 % der Befragten nutzen sie bereits häufiger als klassische Suchmaschinen.
  • Agentic Commerce: KI-Shoppingagenten stehen vor dem Durchbruch. 61 % der Konsument:innen können sich vorstellen, die Produktsuche oder den Kaufprozess künftig an smarte Agenten zu übergeben.
Social Commerce ist längst kein reines B2C-Phänomen mehr. Auch im B2B hilft er, Marken persönlicher zu machen, Vertrauen aufzubauen und Leads zu generieren. Die Grenzen verschwimmen – entscheidend ist, wo der Kunde inspiriert wird.
Thomas Gasber, Business Area Lead Industrial & Retail, adesso SE

Das erwartet Sie in der Studie:

  • Datengetriebene Insights zu Social, Assisted und Agentic Commerce
  • Prognosen & Markttrends zur Nutzung von KI im Kaufprozess
  • Handlungsempfehlungen für Marken und Händler
  • Branchenanalysen zu Fashion, Kosmetik, Möbeln, Lebensmitteln u.v.m.
  • Expertenstimmen aus Handel, Technologie und Beratung – u. a. von adesso

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