Die Neuformierung des E-Commerce

ECC CLUB Studie 2025

Social. Assisted. Agentic.

Wie KI den Onlinehandel neu definiert

Das Informations- und Einkaufsverhalten im Onlinehandel befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Neue Plattformen, Technologien und Nutzungsgewohnheiten verschieben die etablierten Rollen von Onlineshops, Suchmaschinen und digitalen Touchpoints.

Die ECC CLUB Studie 2025 zeigt, wie Social Media, KI-gestützte Chatbots und intelligente Shopping-Agenten den Handel verändern – und was Händler:innen jetzt tun müssen, um in der KI-dominierten Customer Journey relevant zu bleiben.

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Drei Trends, die den Onlinehandel prägen

  • Social Commerce: Plattformen wie Instagram und TikTok entwickeln sich zu zentralen Orten der Produktinspiration. Schon 41 % der Konsument:innen informieren sich über Social Media über Produkte – und 9 % haben bereits im TikTok-Shop gekauft.
  • Assisted Commerce: KI-Chatbots wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity werden zunehmend zum Gatekeeper der Produktsuche. 35 % der Befragten nutzen sie bereits häufiger als klassische Suchmaschinen.
  • Agentic Commerce: KI-Shoppingagenten stehen vor dem Durchbruch. 61 % der Konsument:innen können sich vorstellen, die Produktsuche oder den Kaufprozess künftig an smarte Agenten zu übergeben.
  • Social Commerce ist längst kein reines B2C-Phänomen mehr. Auch im B2B hilft er, Marken persönlicher zu machen, Vertrauen aufzubauen und Leads zu generieren. Die Grenzen verschwimmen – entscheidend ist, wo der Kunde inspiriert wird.
    Thomas Gasber, Business Area Lead Industrial & Retail, adesso SE

Das erwartet Sie in der Studie:

  • Datengetriebene Insights zu Social, Assisted und Agentic Commerce
  • Prognosen & Markttrends zur Nutzung von KI im Kaufprozess
  • Handlungsempfehlungen für Marken und Händler
  • Expertenstimmen aus Handel, Technologie und Beratung – u. a. von adesso

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