Salesforce Experience Cloud

Bauen Sie Digital-Erlebnisse, die echte Beziehungen aufbauen

Erstellen Sie sichere, personalisierte Kunden- und Partnerportale mit Live-Daten direkt aus Ihrem Salesforce CRM.

Ihre Kunden und Partner wollen nicht mehr warten. Sie erwarten Zugang zu Informationen, Ressourcen und Self-Service-Tools – rund um die Uhr, auf jedem Gerät. Doch traditionelle Kundenportale sind teuer, statisch und nicht mit Ihren echten Business-Daten verbunden. Salesforce Experience Cloud löst dieses Problem: Eine Plattform, um markengebundene, personalisierte Digital-Erlebnisse direkt aus Ihrem CRM zu bauen – für Kundinnen und Kunden, Partner und interne Teams. Das Ergebnis: 32% höhere Kundenzufriedenheit, schnelleres Partner-Onboarding und ein ROI von 342% innerhalb von drei Jahren.


Was ist Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud ist eine Plattform zum Erstellen sicherer, markengebundener Digital-Portale, die direkt mit Ihrem Salesforce CRM verbunden sind. Sie ermöglichen es, Kundenportale, Partner-Dashboards, interne Wikis und Community-Foren zu schaffen – alles mit echten, aktuellen Daten aus Ihrem System.

Im Gegensatz zu isolierten Portal-Lösungen ist Experience Cloud eng mit Ihren Sales-, Service- und Marketing-Prozessen verbunden. Kundinnen und Kunden sehen ihre echten Aufträge. Partner können sich registrierende Leads sehen. Mitarbeitende greifen auf aktuelle Richtlinien zu. Alle Interaktionen sind in Salesforce erfasst – eine vollständige Customer Journey über alle Touchpoints.

Vorteile für adesso Kunden

Markengebundene Digital-Erlebnisse

Konfigurieren Sie Portale nach Ihren Corporate Guidelines. Jeder Kunde, Partner und Mitarbeiter erhält ein konsistentes, professionelles Branding – ohne Coding.

Echte CRM-Daten, nicht Snapshots

Alle Daten sind live mit Salesforce verbunden. Änderungen in Ihrem CRM sind sofort im Portal sichtbar – keine manuellen Daten-Syncs, keine veralteten Informationen.

Self-Service reduziert Kosten um 30%

Kundinnen und Kunden lösen Probleme selbst: Bestellstatus checken, Konten verwalten, Knowledge Base durchsuchen. Weniger Support-Tickets, mehr Fokus auf komplexe Fälle.

Partner-Enablement beschleunigen

Partner-Portale mit Zugang zu Leads, Co-Marketing-Assets und Verkaufs-Tools. Schnelleres Onboarding, bessere Partner-Produktivität, 8-14% mehr Revenue.

Community & Knowledge Sharing

Mitglieder helfen sich gegenseitig. User-Generated Content entlastet Support. Gamification und Reputation-Systeme erhöhen Engagement.

Personalisierte Erlebnisse mit KI

Intelligente Empfehlungen basierend auf Nutzerprofilen. Dynamische Inhalte passen sich an Rollen und Interessen an.

Sicherheit & Compliance Built-In

Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Datenverschlüsselung, Audit Trails. Jeder sieht nur, was er sehen darf.

Kernfunktionen der Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud bietet alle Funktionen, um digitale Portale schnell, sicher und zielgruppengerecht umzusetzen. Von der Seitenerstellung über Personalisierung und Self-Service bis hin zu Analytics und mobilen Anwendungen greifen alle Bausteine nahtlos ineinander.

    • Drag-&-Drop Editor zum Erstellen responsiver Portale
    • Vorgefertigte Komponenten, Vorlagen und Layouts
    • Live-Preview während des Designs
    • Inhalte auf Rollen, Segmente oder Attribute zuschneiden
    • Dynamische Darstellung basierend auf Nutzerkontext
    • A/B Testing für Optimierungen
    • Discussion Boards, Q&A, Knowledge Base, Blogs
    • User-Generated Content und Peer-to-Peer Support
    • Gamification mit Badges und Leaderboards
    • Zentrale Knowledge Base mit Suche
    • Integration mit Salesforce Knowledge für Live-Inhalte
    • Artikel-Empfehlungen und Smart Search
    • Rollenbasierte Zugriffskontrolle
    • Daten-Sharing auf Nutzer-, Account- oder Segment-Ebene
    • Field-Level Encryption für Sensibles
    • Order Tracking, Account Management, Payment Processing
    • Online Shopping mit Commerce Cloud Integration
    • Case Submission
    • Engagement Dashboards zeigen Aktivitäten und Trends
    • Member Insights für gezielte Outreach
    • Export für weitergehende Analysen
    • Responsive Design für alle Geräte
    • Native Mobile Apps für iOS und Android
    • Push Notifications für Engagement

Sie haben Fragen?

Gerne beraten wir Sie persönlich zu unserem Salesforce-Portfolio. Lassen Sie uns doch einmal darüber reden, wie wir Ihr Projekt umsetzen können. Ich freue mich auf einen Termin mit Ihnen.

FAQ

Salesforce Experience Cloud ist eine Plattform zum Erstellen sicherer, markengebundener Digital-Portale, die direkt mit Ihrem Salesforce CRM verbunden sind. Damit lassen sich Kundenportale, Partner-Dashboards, interne Wikis und Community-Foren aufbauen – alle mit live verknüpften, aktuellen Daten aus Ihrem System, statt mit statischen Snapshots.

Isolierte Portal-Lösungen arbeiten mit manuellen Daten-Syncs und veralteten Informationen. Experience Cloud ist eng mit Ihren Sales-, Service- und Marketing-Prozessen in Salesforce verzahnt: Kundinnen und Kunden sehen ihre echten Aufträge, Partner ihre aktuellen Leads, Mitarbeiter die jeweils gültigen Richtlinien – alle Interaktionen fließen in eine vollständige Customer Journey.

Unternehmen, die Experience Cloud einsetzen, berichten von:

  • 32 % höherer Kundenzufriedenheit durch Self-Service und personalisierte Erlebnisse
  • 30 % weniger Support-Kosten, da Kund:innen Anliegen eigenständig lösen
  • 8–14 % mehr Umsatz durch schnelleres Partner-Onboarding und bessere Partner-Produktivität
  • 342 % ROI innerhalb von drei Jahren

Experience Cloud adressiert drei Zielgruppen gleichzeitig:

  • Kunden: Self-Service-Portale für Bestellstatus, Kontoverwaltung, Case-Einreichung und Knowledge Base
  • Partner: Dashboards mit Zugang zu Leads, Co-Marketing-Assets und Verkaufs-Tools für schnelleres Onboarding
  • Interne Teams: Wikis und Wissensplattformen mit Zugriff auf aktuelle Richtlinien und Prozesse

Für die meisten Anwendungsfälle nicht. Der integrierte Drag-&-Drop Page Builder ermöglicht das Erstellen responsiver Portale ohne Coding – mit vorgefertigten Komponenten, Vorlagen und Live-Preview. Personalisierung, Rollensteuerung und Community-Funktionen lassen sich ebenfalls konfigurativ einrichten. Für komplexe Integrationen oder individuelle Anpassungen begleitet adesso Sie mit technischer Expertise.