Microsoft Dynamics 365: CRM-Projekt inklusive Support

In der ersten Phase lag der Fokus auf der Konsolidierung der technischen Implementierungen und der Schaffung einer einheitlichen Wissensbasis, um im weiteren Verlauf den Fokus auf neue Anforderungen legen zu können. Das CRM wurde um Marketingfunktionalitäten – unter anderem E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement oder Segmentierung – erweitert. Es besteht nun aus den Modulen D365 Sales und D365 Marketing. Die Anzahl aktiver beziehungsweise regelmäßiger CRM-Nutzerinnen und -Nutzer liegt aktuell bei über 200 Usern.

Die Ziele des Projektes waren unter anderem:

• Ausbau und Etablierung neuer Features und Funktionalitäten im Bereich der Vertriebs- und Marketingprozesse
• Optimierung des Sales- und Aktivitätenmanagements
• Aufbau einer professionellen Softwareentwicklung inkl. Staging und automatischen Deployment-Prozessen (DevOps)
• Aufbau und Konzeption einer Trainings-App
• Umsetzung von hoch priorisierten Themen aus dem Product Backlog
• Aufsetzen einer Multiple-Tier-Infrastruktur zur Verbesserung der Softwarequalität
• Planung und Entwicklung CRM-Strategie für die kommenden Jahre - inklusive Change Management

adesso ist für Uniper nun der zentrale Ansprechpartner für den Betrieb, die Erweiterung und den Support von Dynamics 365. Die Nutzerakzeptanz sowie die Systemperformance wurden signifikant gesteigert, neue Features entwickelt und das CRM deutlich stabilisiert. Der strategische Fokus liegt dabei auf der Entwicklung einer 360° Sales Engine. Innerhalb der Wartung und des Regelbetriebs arbeitet adesso in einem Nearshoring-Ansatz, um eine hohe und effiziente Servicezeitabdeckung zu erzielen.

• Microsoft Azure Blob Storage
• Microsoft Azure Cognitive Services
• Microsoft Azure DevOps
• Microsoft Azure Functions
• Microsoft Dynamics 365 Marketing
• Microsoft Dynamics 365 Sales
• Microsoft Power Automate
• Microsoft Power Apps
• Microsoft Power Platform
• Microsoft Visual Studio