In der ersten Phase lag der Fokus auf der Konsolidierung der technischen Implementierungen und der Schaffung einer einheitlichen Wissensbasis, um im weiteren Verlauf den Fokus auf neue Anforderungen legen zu können. Das CRM wurde um Marketingfunktionalitäten – unter anderem E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement oder Segmentierung – erweitert. Es besteht nun aus den Modulen D365 Sales und D365 Marketing. Die Anzahl aktiver beziehungsweise regelmäßiger CRM-Nutzerinnen und -Nutzer liegt aktuell bei über 200 Usern.
Die Ziele des Projektes waren unter anderem:
- Ausbau und Etablierung neuer Features und Funktionalitäten im Bereich der Vertriebs- und Marketingprozesse
- Optimierung des Sales- und Aktivitätenmanagements
- Aufbau einer professionellen Softwareentwicklung inkl. Staging und automatischen Deployment-Prozessen (DevOps)
- Aufbau und Konzeption einer Trainings-App
- Umsetzung von hoch priorisierten Themen aus dem Product Backlog
- Aufsetzen einer Multiple-Tier-Infrastruktur zur Verbesserung der Softwarequalität
- Planung und Entwicklung CRM-Strategie für die kommenden Jahre - inklusive Change Management
