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25.03.2026 - Online

Webinar | CCW 2026 Recap – Trends & Use Case

adesso & ServiceNow geben exklusive Einblicke in die Highlights der CCW 2026 – kompakt, praxisnah und fokussiert auf das, was Entscheidungstragende jetzt wissen müssen.

Keine Zeit für die internationale Kongressmesse in Berlin gehabt? Wir bringen die Essenz der CCW direkt zu Ihnen.

Die CCW 2026 war vollgepackt mit innovativen Ideen rund um KI, Automatisierung und CX. Doch was davon ist nur kurzlebiger Hype und was optimiert Ihr operatives Geschäft und den Kundenservice wirklich?

adesso und ServiceNow waren gemeinsam vor Ort, haben intelligente Use Cases präsentiert und die wichtigsten Marktbewegungen der Branche analysiert. In diesem Webinar filtern wir den Buzz der Kongressmesse für Sie und liefern handfeste und zukunftssichere Strategien, die Ihren Service im Kundendialog 2026 zum echten Profit Center machen.

25. März 2026
15:00 - 16:00 Uhr

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Freuen Sie sich auf

  • CCW 2026 in Berlin: Die dominierenden Themen des Kongresses
  • Top Use Cases: Lösungen, die Entscheider:innen besonders interessieren
  • Trends und Innovationen: Was zeichnet sich heute ab und prägt 2026?
  • Praxisperspektiven: Beispiele aus Gesprächen mit Kunden und Partnern
  • adesso × ServiceNow: Insights einer starken Partnerschaft
  • Live Q&A: Stellen Sie Ihre Fragen direkt im Kontakt mit unseren Fachleute



Dieses Webinar ist Pflicht für

  • Mitarbeitende im Management Customer Service, Contact Center & Call Center
  • Verantwortliche für CX- & digitale Transformation
  • IT-Entscheidungstragende mit Fokus auf Service-Management und AI

Unsere Fachleute

Ingeborg Bernlochner ist ServiceNow Consultant bei adesso SE. In dieser Rolle berät sie Kunden bei der strategischen und operativen Gestaltung und digitalen Transformation von Customer Workflows - mit dem Schwerpunkt auf ServiceNow CRM. Eine nachhaltige Wertschöpfung, exzellente Customer Experience sowie Effizienzsteigerung auf Unternehmensseite sind dabei klar im Fokus ihrer Beratungstätigkeit.

Carsten Hust ist Senior Solution Consulting Manager bei ServiceNow. In dieser Rolle unterstützt er Unternehmen bei der Entwicklung und Implementierung von Customer- und Industry-Workflow-Lösungen auf der ServiceNow-Plattform. Sein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von Geschäftsanforderungen mit skalierbaren Plattform-Strategien, um effiziente, KI-unterstützte Prozesse im CRM- und Service-Umfeld zu realisieren.

Thomas Plennert ist ServiceNow Lead bei adesso SE. In dieser Position berät er Kunden bei der digitalen Transformation von Service-, CRM- und Unternehmens-Workflows mit Fokus auf skalierbare Plattform-Implementierungen und AI-gestützte Prozessinnovationen. Sein Schwerpunkt liegt auf der strategischen Integration von ServiceNow-Lösungen zur Optimierung von Kunden- und IT-Prozessen in komplexen Unternehmensumgebungen.

 

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