adesso CX DAY 2026

Florian Pöpleu ist ein global erfahrener Marketing- und Commercial-Leader mit Fokus auf datengetriebene Go-to-Market-Modelle, Demand Generation und digitale Transformation in komplexen B2B-Umfeldern. Als Global Head of Marketing & Sales Processes and Digital Solutions bei tesa verantwortet er den Aufbau skalierbarer Marketing- und Vertriebsstrukturen sowie den Einsatz von Digital- und KI-Lösungen mit direktem Einfluss auf Pipeline und Wachstum.

Simon Papendorf ist Geschäftsführer der Wirtschaftstöchter des Deutschen Tennis Bundes und treibt mit großer Leidenschaft die wirtschaftliche und mediale Zukunft des deutschen Tennissports voran. Er verbindet tiefes Verständnis für den Sport mit internationaler Vermarktungs‑ und Digitalisierungsexpertise aus Stationen bei TÜV Rheinland, Nielsen Sports und seinen Vorgängerunternehmen. Sein Anspruch: Tennis emotional erlebbar machen, wirtschaftlich stärken und nachhaltig für kommende Generationen aufstellen.

Klaus Elsner ist Team Leader Segment Marketing & Digitalization im Geschäftsbereich Living Environment Systems von Mitsubishi Electric. Er verantwortet das Vermarktungsmanagement für Kälte- und Klimatechnikprodukte sowie die strategische Weiterentwicklung der digitalen Infrastruktur – darunter CMS, DAM, PIM, CRM und Marketing Automation. Seit 2012 im Unternehmen bringt er umfassende Erfahrung aus früheren Marketing-Management-Positionen in international agierenden B2B-Unternehmen ein.

Heykel Boulares verantwortet als Head of Digital, AI & Data bei Europ Assistance weitreichende Digitalisierungsprozesse. Er war federführend bei der Einführung eines mehrsprachigen KI-Callbots beteiligt, der in Zusammenarbeit mit adesso auf Basis der Plattformen Cognigy.AI und Genesys umgesetzt wurde. Durch den intensiven Einsatz von generativer KI und Modulen wie Interactive Voice Routing meistert dieser Voice-Agent selbst höchste Ansprüche an die Spracherkennung in Pannen-Ausnahmesituationen, was durch die direkte Anbindung an die Kernsysteme zu einem maximalen Digitalisierungsgrad, Kosteneinsparungen und einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit führt.

Alexander Brielmair ist ein erfahrener E-Commerce- und Digital-Leader mit Fokus auf die Transformation von Geschäftsmodellen im B2B-Handel. Als Bereichsleiter E-Commerce, Brand & Marketing bei Richter+Frenzel verantwortet er die strategische Weiterentwicklung von Vertrieb, Marke und digitalen Kundenlösungen. Sein Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau datengetriebener, serviceorientierter Plattformansätze sowie der konsequenten Verzahnung von Technologie, Organisation und Geschäftsmodell. Mit über 15 Jahren Erfahrung im E-Commerce treibt er die Neuausrichtung klassischer Großhandelsstrukturen hin zu skalierbaren, kundenzentrierten Lösungen voran – immer mit Blick auf die steigenden Erwartungen aus dem B2C-Umfeld.