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SC Freiburg optimiert Fan- und Partnerbindung mit digitalen Lösungen von adesso

Der SC Freiburg steht nicht nur auf dem Platz für Bodenständigkeit, gute Nachwuchsarbeit und eine enge Verbundenheit mit Fans, Partnern und Sponsoren – auch abseits des Spielfelds verfolgt der Verein einen nachhaltigen und zukunftsorientierten Kurs. Mit dem Neubau des Europa-Park Stadions und dem Wechsel in die Eigenvermarktung stiegen die Anforderungen an Kommunikation und Organisation deutlich. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden und eine moderne, konsistente Ansprache aller Zielgruppen zu ermöglichen, hat der Fußball-Bundesligist gemeinsam mit dem IT-Dienstleister adesso eine neue cloudbasierte CRM-Architektur eingeführt. Damit wurde der Grundstein für eine zukunftsfähige Fan- und Partnerkommunikation gelegt.

Nach einer mehrmonatigen Projektphase, bei der alle relevanten Bereiche des Vereins integriert wurden, ist die neue Lösung nun vollständig im Einsatz. Sie ermöglicht dem SC Freiburg eine personalisierte Fan-Kommunikation, datengetriebene Sponsoringprozesse, effizientere Arbeiten im Fanservice und ist zugleich Ausgangspunkt für künftige digitale Weiterentwicklungen.

Digitale Strategie für Fans, Partner und Sponsoren

„Wir hatten mit unseren bestehenden Systemen noch keinen ganzheitlichen Blick auf alle relevanten Informationen unserer Fans, Partner und Sponsoren. Nicht durchgängig digitalisierte Prozesse führten zu einem erhöhten Abstimmungsaufwand zwischen den Abteilungen“, sagt Daniel Däuper, Bereichsleiter Vertrieb und Services beim SC Freiburg. Genau da setzten der SC Freiburg und adesso an und analysierten die digitale Infrastruktur des Vereins. Darauf aufbauend wurde gemeinsam eine CXM-Zielarchitektur (Customer Experience Management) und eine Roadmap zur Umsetzung entwickelt. Im Zentrum stand dabei die Einführung von Microsoft Dynamics 365 mit Modulen für Sales, Service, Customer Insights Journeys sowie die Anbindung bestehender Systeme wie dem ERP-System Microsoft Navision.

Mehr Effizienz, bessere Daten, gezieltere Kommunikation

Mit der neuen CRM-Plattform verfügt der SC Freiburg nun über eine zentrale cloudbasierte Lösung für Fan- und Partnerdaten. Fans erhalten dadurch gezieltere Informationen und Sponsoring- sowie Vertriebsaktivitäten lassen sich optimiert steuern und umsetzen. Dashboards liefern Echtzeit-Einblicke und automatisierte Prozesse entlasten die Mitarbeitenden.

„In der Verwaltung der Sponsoringkontakte haben wir durch unser neues CRM-System einen großen Schritt nach vorne gemacht“, sagt Stefan Schonhard, Leiter CRM beim SC Freiburg. „Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Bereich Sponsoring haben jetzt einen 360-Grad-Blick auf unsere Partner und Sponsoren, und die operative Arbeit gestaltet sich wesentlich effizienter. Der Fokus kann somit noch mehr auf das gelegt werden, was zählt: Unternehmen gezielt anzusprechen und die guten Beziehungen zu unseren Partnern und Sponsoren noch weiter zu intensivieren.“

adesso brachte seine umfassende Expertise im Sport-Business in das Projekt ein und unterstützte den SC Freiburg von der Strategie über die technische Implementierung bis zum Coaching der Mitarbeitenden. Uwe Fischer, Senior Manager bei adesso und Leiter des Projekts, sagt: „Dieses Projekt zeigt, wie durch eine gezielte Strategie, moderne Technologie und enge Zusammenarbeit eine echte Erfolgsstory entsteht. Mit der neuen digitalen Infrastruktur hebt der SC Freiburg seine Fan- und Partnerkommunikation auf ein neues Niveau – effizient, vernetzt und zukunftsfähig.“

Uwe Fischer ist Senior Manager bei adesso und Leiter des Projekts mit dem SC Freiburg. (Quelle: adesso)

Uwe Fischer ist Senior Manager bei adesso und Leiter des Projekts mit dem SC Freiburg. (Quelle: adesso)

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