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Keenfinity Group setzt bei Neuausrichtung von Vertrieb und Service auf Salesforce und adesso

Die Keenfinity Group, ein führender Anbieter von Sicherheits- und Kommunikationslösungen, stellt die Weichen für die Neuausrichtung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse. Das Unternehmen hat sich dabei für Salesforce als zentrale Plattform und für adesso als Umsetzungspartner entschieden. Ziel ist es, zentrale Prozesse im Vertrieb und Kundenservice an Kundenbedürfnissen auszurichten und auf einer einheitlichen, skalierbaren Plattform abzubilden.

Die Zusammenarbeit zwischen der Keenfinity Group, adesso und Salesforce ist langfristig angelegt. Seit dem offiziellen Projektstart im März 2026 haben die Partner in einer intensiven Konzeptionsphase mit mehreren Workshops die Grundlagen für die zukünftige Systemlandschaft geschaffen. Kurze Abstimmungswege, schnelle Entscheidungen und ein klarer Fokus auf pragmatische Lösungen prägen die Zusammenarbeit.

Ein Expertenteam von adesso arbeitet eng mit den Fachbereichen der Keenfinity Group zusammen, um die erarbeiteten Konzepte zügig umzusetzen. Die Einführung der neuen Salesforce-Plattform erfolgt schrittweise; weitere Ausbaustufen sind bereits in Planung.

„Das Projekt mit der Keenfinity Group zeigt, wie schnell sich auch komplexe Transformationsvorhaben auf den Weg bringen lassen, wenn Strategie, Technologie und Umsetzung konsequent zusammengedacht werden“, sagt Markus Spillner, Leiter des Geschäftsbereichs Salesforce bei der adesso SE. „Gemeinsam haben wir in sehr kurzer Zeit die Grundlage für eine skalierbare Plattform geschaffen, die sowohl Vertrieb als auch Service integriert und Raum für die Weiterentwicklung des Geschäftsmodells bietet.“

Markus Spillner ist Leiter des Geschäftsbereichs Salesforce bei der adesso SE. (Quelle: adesso SE)

Service als strategischer Bestandteil des Geschäftsmodells

Die Keenfinity Group ist an 75 Standorten in mehr als 40 Ländern tätig, entwickelt und fertigt ihre Produkte und betreibt Logistikzentren sowie After-Sales-Services. Seit der Ausgliederung aus der Bosch-Gruppe entwickelt die Keenfinity Group ihre IT-Landschaft gezielt weiter und richtet Vertriebs- und Serviceprozesse neu aus.

Ausgehend vom Vertrieb wurde die Plattformstrategie im Verlauf der Konzeptionsphase erweitert, um Serviceprozesse ganzheitlich abzubilden und stärker miteinander zu verzahnen. Damit verfolgt die Keenfinity Group das Ziel, ihr Geschäftsmodell konsequent weiterzuentwickeln und ihr Produktportfolio durch skalierbare, servicebasierte Angebote und wiederkehrende Erlösmodelle zu ergänzen.

In Zusammenarbeit mit adesso wird Salesforce als zentrale Plattform für den Vertrieb (Sales Cloud) und den Kundenservice (Service Cloud) eingeführt. Dies schafft eine einheitliche Daten- und Prozessbasis, reduziert Schnittstellen und ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg.


Schnelle Entscheidung nach kurzer Evaluierungsphase

In mehreren Workshops erarbeiteten die Keenfinity Group, adesso und Salesforce gemeinsam die Zielarchitektur und eine tragfähige Umsetzungsstrategie. Ausschlaggebend für die Entscheidung waren neben der technologischen Kompetenz vor allem die hohe Geschwindigkeit, ein pragmatischer Ansatz sowie ein sofort verfügbares, spezialisiertes Team.

„adesso ist für uns ein starker Umsetzungspartner bei der digitalen Transformation unserer Audio- und Videogeschäfte“, sagt Maurice Wolf, Director Commercial & Digital Transformation bei der Keenfinity Group. „Gemeinsam bauen wir auf Basis von Salesforce eine kundenzentrierte Plattform, die unsere Vertriebsprozesse modernisiert, relevante Serviceeinheiten nahtlos anbindet und als Fundament für weiteres Wachstum dient. adesso hat uns durch tiefes Branchenverständnis, klare Priorisierung und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise überzeugt.“

Blick nach vorn: KI-gestützte Services

Die Keenfinity Group, adesso und Salesforce beschäftigen sich über das aktuelle Projekt hinaus zudem mit dem Einsatz KI-gestützter Lösungen im Sinne eines „Agentic Enterprise“. In den gemeinsamen Workshops wurden erste Einsatzszenarien identifiziert, insbesondere im Service-Bereich, etwa für intelligentes Case Routing oder mehrsprachige Kommunikation.

„Die Workshops mit adesso zeigen uns, wie wir mit Automatisierung und KI im Agentic-Enterprise-Ansatz unseren Kundinnen und Kunden ein schnelleres, nahtloses und verbessertes Erlebnis bieten können“, sagt Dr. Dominik Ebert, Director Global After-Sales Governance bei der Keenfinity Group.

Dr. Dominik Ebert ist Director Global After-Sales Governance bei der Keenfinity Group. (Quelle: Keenfinity Group)

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