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Customer Experience Management aditorial – das adesso-Magazin, 2-2017

Wie Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen erleben, ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg: Zufriedene Kunden kaufen wiederholt bei Ihnen und nehmen Ihre Services regelmäßiger in Anspruch. Moderne Technologien und Medien sind gerade dabei, Prozesse in unserer Wirtschaft zu verändern. Und das Verhalten und Erleben von Kunden gleich mit. Das alles müssen Unternehmen verstehen, um den Kunden „als ganzen Menschen, als ganzen Konsumenten“ zu sehen. Das ist für uns Customer Experience Management.

TOP-THEMEN

Erfahren Sie, wie Sie mit geeigneten Tools, Prozessen und Methoden Ihre Kunden besser kennen lernen. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, die Kundenerlebnisse zu steuern und zu gestalten. Für zufriedene Kunden und für den Erfolg Ihres Unternehmens.

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Mit messbarem Customer Experience Management den Überblick gewinnen

In unserer zunehmend technischen Welt wird die Steuerungsfähigkeit der relevanten Kundenkontaktpunkte für Unternehmen immer bedeutsamer.

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Customer Experience: 5 Tipps, worauf es in der Umsetzung ankommt

Customer Experience – Customer Journey: Das tiefe Verständnis für die Entscheidungsreise des Kunden, von der ersten Information bis hin zum finalen Kauf, treibt Händler und Hersteller um.

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Mobilitätslösung SBB Reiseplaner-App: Die Schweizerischen Bundesbahnen SBB empfehlen auch mal das Auto

Die Bedürfnisse der Menschen ändern sich, neue Anbieter drängen in den Markt, Digitalisierung und Automatisierung eröffnen neue Möglichkeiten.

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Digital Experience Innovation

Mit neuen Content-Strategien zum klaren Wettbewerbsvorteil

Whitepapers zum Thema Customer Experience Managements

Laden Sie Ihr kostenloses Exemplar des Whitepapers „Den ganzen Menschen sehen, den ganzen Kunden verstehen“ herunter. Lernen Sie kurz und bündig auf 22 Seiten die Grundlagen des Customer Experience Managements kennen.

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People & Stories

Hier stellen wir Ihnen die Menschen hinter den Projekten vor: Interessante Stories zu den Personen, die für Sie tätig werden. Unsere Mitarbeiter haben überwiegend eine akademische Ausbildung zum Informatiker, Software Engineer und Wirtschaftsinformatiker, aber eben nicht nur. Ebenso haben wir beispielsweise Betriebs- und Volkswirte, Wirtschaftsingenieure, Finanzexperten, Sozial- und Geisteswissenschaftler für unsere interdisziplinären Projekte an Bord. Vielschichtig wie die Aufgaben sind auch die Menschen, die diese lösen. Lernen Sie sie hier mit all ihren Facetten – auch mal persönlicher – kennen:

Im Profil

Was macht eigentlich … Christian Hochhäuser bei adesso?

Who is who@adesso Group

Patrick Meurer, ARITHNEA GmbH

Experte für Customer Experience, SAP Hybris
… und Gipfelstürmer

Steckenpferd

Michael Ehlert

CC-Leiter im Bereich Microsoft und Fotograf auf Profi-Level

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