Optimierung der Fan- und Partnerbindung mit neuer CRM-Architektur auf Microsoft-Basis

Der SC Freiburg steht für Bodenständigkeit, nachhaltige Entwicklung und eine enge Verbindung zu Fans, Partnern und Sponsoren. Mit dem Neubau des Europa-Park Stadions und dem Wechsel in die Eigenvermarktung hat der Bundesligist seine organisatorischen und kommunikativen Strukturen konsequent weiterentwickelt – auch digital. Ziel war es, alle relevanten Zielgruppen zeitgemäß, personalisiert und effizient anzusprechen. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden hat der Fußball-Bundesligist gemeinsam mit adesso eine neue cloudbasierte CRM-Architektur eingeführt. Damit wurde der Grundstein für eine zukunftsfähige Fan- und Partnerkommunikation gelegt.

Vor Projektbeginn arbeitete der SC Freiburg mit einer Vielzahl isolierter Systeme. Fan-, Partner- und Sponsoringdaten waren dezentral gespeichert, Prozesse nicht durchgängig digitalisiert und der Abstimmungsaufwand zwischen den Abteilungen entsprechend hoch.

Gleichzeitig stiegen die Anforderungen an Service, Kommunikation und Vermarktung deutlich: Fans erwarten personalisierte Inhalte, Sponsoren transparente Prozesse und der Verein eine belastbare Datenbasis für strategische Entscheidungen.

Zentrale Herausforderungen:

• Keine ganzheitliche Sicht auf Fans, Partner und Sponsoren
• Hoher manueller Aufwand durch Insellösungen und Excel-basierte Prozesse
• Begrenzte Möglichkeiten für personalisierte Kommunikation
• Steigende Anforderungen durch Stadionneubau und Eigenvermarktung

Gemeinsam mit adesso entwickelte der SC Freiburg eine zukunftsfähige CXM-Zielarchitektur (Customer Experience Management) und eine klare Roadmap für die digitale Transformation.

Kern der Lösung ist eine cloudbasierte CRM-Plattform auf Basis von Microsoft Dynamics 365, die schrittweise eingeführt und eng an die bestehenden Systeme angebunden wurde. adesso begleitete den Verein dabei von der strategischen Analyse über die technische Umsetzung bis hin zum Coaching der Mitarbeitenden.

Umgesetzte Maßnahmen:

• Entwicklung einer ganzheitlichen CXM-Zielarchitektur
• Einführung von Microsoft Dynamics 365 (Sales, Service, Customer Insights Journeys)
• Zentrale Verwaltung von Fan-, Partner- und Sponsoringdaten
• Anbindung bestehender Systeme (u. a. ERP Microsoft Navision)
• Automatisierung von Service-, Vertriebs- und Sponsoringprozessen

Mit der neuen CRM-Plattform verfügt der SC Freiburg heute über eine zentrale, cloudbasierte Lösung für alle relevanten Zielgruppen. Mitarbeitende arbeiten effizienter, Daten stehen konsistent zur Verfügung und Fans sowie Partner profitieren von einer deutlich verbesserten Ansprache.

• 360-Grad-Blick auf Fans, Partner und Sponsoren
• Effizientere Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen
• Personalisierte Fan-Kommunikation auf Basis konsistenter Daten
• Optimierte Sponsoring- und Vertriebsprozesse
• Transparente Dashboards und Echtzeit-Reporting

Die neue Plattform bildet zugleich die Basis für weitere digitale Innovationen und eine langfristige Weiterentwicklung der Fan- und Partnerbeziehungen.