KI im Service Management

Von der Idee zur produktiven Nutzung - Strukturiert. Messbar. Jetzt.

Wir bauen nicht die KI — wir machen Ihre Organisation bereit dafür

Ihre Service-Organisation steht unter Druck. AI verspricht Entlastung — aber ohne Struktur liefert sie Chaos statt Ergebnisse.

Kunden kaufen Lizenzen für AI-Funktionen — und nutzen sie kaum. Teams werden mit Chatbots konfrontiert, die nicht funktionieren. Governance fehlt. Daten sind unstrukturiert. Und die Erwartungen des Managements wachsen schneller als die Ergebnisse.

Genau hier setzt das ITMC Service Intelligence Portfolio an: strukturiert, modular, mit messbarem ROI — vom ersten Use Case bis zur nachhaltigen Adoption.

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73 % haben AI lizenziert — weniger als 20 % nutzen sie produktiv

30 % der Agent-Zeit fließt in manuelle, vermeidbare Tätigkeiten

35 Mio. Euro Bußgeld drohen bei nicht-konformem AI-Einsatz (EU AI Act)

Was Service-Organisationen heute bremst

Die meisten Unternehmen scheitern nicht an fehlender Technologie — sondern an fehlender Struktur, unzureichender Datenbasis und mangelnder Adoption.

Kein klares Zielbild

AI-Projekte starten ad hoc — ohne priorisierte Use Cases, ohne Business Case, ohne Roadmap. Investitionen werden zum Zufallstreffer.

Unzureichende Datenbasis

Ticket-Daten inkonsistent, Wissensbasis veraltet, Stammdaten fehlerhaft. Kein AI-Tool kann auf dieser Grundlage verlässlich arbeiten.

Chatbots, die niemand nutzt

Nutzungsraten von 10–15 % trotz hoher Investition — weil Dialoglogik, Content und Change Management fehlen.

Compliance-Risiko

EU AI Act gilt seit August 2024. Viele Organisationen wissen nicht, welche Systeme betroffen sind — und riskieren Bußgelder bis 35 Mio. Euro.

Was Entscheidungstragende beschäftigt

und wie adesso unterstützt

Formuliert so, wie IT-Leitung, CIOs und Head of Service Management es wirklich erleben.

Pain Point

Unsere Datenbasis ist nicht AI-ready.

Ticket-Daten inkonsistent, Wissensbasis veraltet. Kein AI-Tool kann auf dieser Grundlage verlässlich arbeiten

Unsere Antwort

Wir schaffen Klarheit — strukturiert und entscheidungsreif.

Mit unserem bewährten Vorgehensmodell identifizieren wir schnell, wo AI wirklich wirkt — und legen die Grundlage für fundierte Investitionsentscheidungen.

Wir zahlen für AI — und sehen keinen ROI.

Lizenzen laufen seit Monaten. Das Management fragt nach Ergebnissen. Niemand kann sie liefern.

Wir legen das Fundament — bevor Technologie kommt.

Unser strukturierter Ansatz bewertet Ihre Datenlage ehrlich und zeigt, wo gezielte Verbesserungen den größten Hebel haben.

Unser Chatbot wird nicht genutzt.

Nutzungsraten von 10–15 % trotz hohem Invest — Mitarbeitende vertrauen dem System nicht.

Wir gestalten Interaktion, die Menschen wirklich nutzen.

Von der Konzeption bis zur Einführung begleiten wir den gesamten Prozess — technisch, inhaltlich und organisatorisch.

Wir wissen nicht, ob wir AI-Compliant sind.

EU AI Act, DSGVO, Audit-Trails — niemand kann klar sagen, welche Systeme betroffen sind.

Wir bringen Transparenz und Sicherheit in Ihren AI-Einsatz.

Mit unserem Governance-Ansatz schaffen Sie die Grundlage für verantwortungsvollen, nachweisbaren AI-Einsatz — heute und morgen.

Was Sie von uns erwarten können

Klarheit statt Hoffnung

Wir zeigen Ihnen, welche AI-Investitionen sich lohnen — auf Basis Ihrer Daten, Ihrer Prozesse, Ihres Reifegrads.

Struktur statt Ad-hoc

Unser modulares Vorgehensmodell passt sich Ihrer Situation an — vom ersten Use Case bis zur skalierten Nutzung.

Nachhaltigkeit statt Einmaleffekt

Wir verankern AI in Ihrer Organisation — mit Governance, Enablement und messbarer Adoption.

Wir liefern keine Technologie — wir liefern Klarheit, Struktur und nachhaltige Ergebnisse.
  • Schnelle Orientierung: In wenigen Wochen wissen Sie, wo AI für Sie wirklich wirkt.
  • Fundierte Entscheidungen: Investitionen basieren auf validierten Business Cases, nicht auf Annahmen.
  • Messbare Fortschritte: Jede Phase unseres Vorgehens liefert konkrete, nachvollziehbare Ergebnisse.
  • Compliance-Sicherheit: Ihr AI-Einsatz ist dokumentiert, regelkonform und zukunftsfest.
  • Verankerung im Alltag: Ihre Mitarbeitenden nehmen AI an — weil Enablement von Anfang an mitgedacht wird.

Referenzen - Erfahrung, die zählt

Aus Datenschutzgründen nennen wir keine Kundennamen. Unsere Erfahrung spricht für sich.

Gesundheitswesen

Universitätsklinikum

AI-taugliche Datenbasis aufgebaut: Ticket-Taxonomie vereinheitlicht, Knowledge Management strukturiert, Grundlage für automatisierte Kategorisierung geschaffen.

Sportverband

Nationaler Fachverband

IT-Self-Service-Portal neu konzipiert: AI-gestützte Vorschläge, einheitliche Nutzererfahrung über Formulare und Wissensartikel hinweg.

Öffentliche Verwaltung

Shared Service Center

Use-Case-Identifikation und Priorisierung: strukturierte Bewertung der AI-Potenziale als Grundlage für die nächste Investitionsrunde.

Finanzdienstleister

Internationaler Versicherungskonzern

AI-Governance-Framework etabliert: Risikoklassifikation, Compliance-Nachweis nach EU AI Act, Audit-Trail-Dokumentation eingeführt.

Industrie

Globaler Maschinenbaukonzern

Automatisierung von Routing und Kategorisierung: Fehlrouting signifikant reduziert, SLA-Einhaltung messbar verbessert, Agenten spürbar entlastet.

Telekommunikation

Regionaler Netzbetreiber

AI Adoption Programm umgesetzt: rollenspezifische Trainings, interne Champions aufgebaut, Nutzungsrate nachhaltig gesteigert.

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Kostenloses Erstgespräch — wir bewerten gemeinsam Ihren AI-Readiness-Status und zeigen, welcher Einstieg für Ihre Organisation passt.