In dieser Folge geht es um die wichtigste Währung in der Customer Experience: Kundendaten. Simon Schulte spricht mit Thomas Reimer über die Herausforderungen und Chancen einer First-Party-Datenstrategie. Gemeinsam zeigen sie, wie Unternehmen Vertrauen schaffen, rechtliche Vorgaben meistern und Technologien wie CRM, CDP und Automatisierung sinnvoll kombinieren.
CX/Magic
Der Podcast von adesso Digital Experience
Folge #17
Kundendaten gibt es nicht geschenkt
Warum First-Party-Strategien über den Erfolg von CX entscheiden
Zu Gast: Thomas Reimer, Leiter Business Unit Customer Experience Management bei adesso
Was Sie erwartet:
- Warum Third-Party-Daten an Relevanz verlieren und First-Party-Strategien unverzichtbar werden
- Wie Unternehmen Kundendaten durch Mehrwert, Incentives und Einwilligung gewinnen können
- Welche Rolle Customer Data Hubs und Omnichannel-Ansätze für nachhaltige Kundenerlebnisse spielen
Warum Kundendaten keine Selbstverständlichkeit sind
Kundendaten bilden das Fundament moderner Customer Experience – vom präzisen Targeting bis zur individuellen Personalisierung. Doch seit DSGVO und den Einschränkungen durch Browser und Betriebssysteme wird der Zugriff auf Daten komplexer. Third-Party-Daten verlieren rapide an Bedeutung, während First-Party-Daten zur Schlüsselressource werden. Unternehmen müssen Kundinnen und Kunden heute aktiv überzeugen, ihre Daten im Austausch gegen echten Mehrwert zu teilen. Vertrauen, Transparenz und Incentives sind dabei die entscheidenden Faktoren.
Von Consent Management bis Login – Bausteine einer First-Party-Strategie
Eine funktionierende Datenstrategie beginnt mit klaren Mechanismen für Einwilligung und Identifikation. Consent Management Plattformen sorgen für rechtssichere Cookie- und Tracking-Prozesse, während Customer Identity & Access Management (CIAM) die Registrierung und den Login vereinfachen. So entsteht eine Verbindung zwischen anonymen Touchpoint-Daten und konkreten Kundenprofilen. Ergänzt wird dies durch Customer Data Platforms (CDP), die Daten aus allen Kanälen in Echtzeit zusammenführen und für Personalisierung und Automatisierung nutzbar machen.
Customer Data Hub als Fundament für Omnichannel-Erlebnisse
Der entscheidende Schritt liegt in der Integration: Kundendaten aus CRM, CDP und weiteren Systemen müssen konsistent zusammengeführt werden. Hier setzt das Konzept des Customer Data Hubs an, das als zentrale Klammer für eine Omnichannel-Strategie dient. Nur so können Marketing Automation, Personalisierung und Kundenbindung effektiv umgesetzt werden – etwa durch Recommendations, Loyalty-Programme oder Next-Best-Action-Logiken. Ein Praxisbeispiel liefert das Projekt mit Bofrost, bei dem adesso gemeinsam mit dem Kunden ein datenbasiertes Fundament geschaffen hat, um traditionellen Vertrieb und digitale Kanäle optimal miteinander zu verbinden.
Der Experte zum Thema
Henning Borchers ist Gründer und Geschäftsführer von JUNE, einer Plattform für Omnichannel-Marketing-Technologie mit Schwerpunkt auf Nutzerfreundlichkeit und technischer Effizienz. Ursprünglich als Entwickler gestartet, hat er ein SaaS-Produkt aufgebaut, das täglich tausende Kampagnen automatisiert verarbeitet – mit besonderem Augenmerk auf Datenschutz und praktischen Nutzen. Mit einem klaren Verständnis für Produktentwicklung, Teamarbeit und Kundenbedürfnisse verfolgt Henning einen langfristig orientierten Ansatz für Marketingtechnologie.
Ihr Gastgeber
Simon Schulte ist Senior Manager Digital Marketing bei adesso im Bereich Digital Experience. Er leitet das Portfolio für Marketing Automation, Personalisierung und Experimentation. Dabei berät er Kundinnen und Kunden, wie sie ihre Marketingkampagnen über alle Kanäle der Customer Journey hinweg automatisieren und personalisieren können. In diesem Zuge bringt er Strategie und Technologie zusammen, um den größtmöglichen Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden sowie deren Kundschaft zu schaffen.
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