CX Sommertour 2026

Customer Experience Management strategisch neu denken

Die Erwartungen Ihrer Kunden wachsen, doch fragmentierte Systeme und Datensilos bremsen Ihre Service-, CRM- und Marketing-Teams aus? Customer Experience (CX) ist heute der entscheidende Faktor für Wachstum, Effizienz und echte Markendifferenzierung.

Wir kommen direkt zu Ihnen: Auf der CX Sommertour 2026 in Hamburg, Dortmund, Frankfurt und München zeigen wir Ihnen, wie KI, Plattformstrategien und intelligente Automatisierung Ihre Kundenprozesse nachhaltig verändern. In exklusiver Runde in unseren adesso-Geschäftsstellen bringen wir Führungskräfte zusammen – kompakt, strategisch fokussiert und mit viel Raum für persönlichen Austausch auf C-Level-Niveau.

Die Tourdaten: Viermal in Ihrer Nähe

Die Veranstaltungen finden jeweils ab 18:00 Uhr in den lokalen adesso Offices vor Ort statt. Wählen Sie den Standort, der für Sie am besten passt:

  • 19. Mai 2026 | Hamburg, Willy-Brandt-Straße 1, 20457 Hamburg
  • 21. Mai 2026 | Dortmund, Freie-Vogel-Straße 383, 44269 Dortmund
  • 23. Juni 2026 | Frankfurt am Main, Herriotstraße 1, 60528 Frankfurt/Main
  • 25. Juni 2026 | München, Streitfeldstr. 25, 81673 München

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Ihre Vorteile

Warum die CX Sommertour Ihre Customer Experience voranbringt

  • Vom Silo zur Seamless Journey: Erfahren Sie, wie plattformbasierte Ansätze (mit ServiceNow und Tenon) Abteilungen vernetzen und ein einheitliches, datengetriebenes Steuerungsmodell für Ihre Kundenprozesse etablieren.
  • Messbarer Business Impact: Entdecken Sie Best Practices, wie Sie entlang der Customer Journey gleichzeitig Effizienz steigern, Service-Kosten senken und die Kundenzufriedenheit maximieren.
  • Strategische CX-Trends 2026: Wir bringen die komplexen Entwicklungen in Customer Service, CRM und Marketing für Sie auf den Punkt – von konkreten KI-Anwendungen bis zur End-to-End-Automatisierung.
  • Exklusives Peer-to-Peer Networking: Lernen Sie aus den Erfahrungswerten anderer Unternehmen, diskutieren Sie Ihre individuellen Herausforderungen und knüpfen Sie wertvolle Kontakte bei einem entspannten Networking-Dinner über den Dächern der Stadt.

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Agenda

Ein Abend voller CX-Strategie und Deep-Dives

18:00 Uhr

Empfang & Begrüßung

Ankommen, erstes Networking und Einstieg in den Abend.

18:15 Uhr

Trends in Customer Experience | adesso

Strategische Entwicklungen und konkrete Handlungsfelder für Service und CRM: Wo stehen Unternehmen heute, welche Rolle spielen Daten, KI und Automatisierung, und wie gelingt die Transformation in Richtung Customer-Centricity?

18:35 Uhr

Plattformbasierte Kundensteuerung | ServiceNow

Wie integrierte Plattformen wie ServiceNow Silos auflösen, Daten zentral verfügbar machen und End-to-End-Prozesse ermöglichen – von der ersten Anfrage bis zur loyalen Kund:innenbeziehung.

18:55 Uhr

Networking-Break

Zeit für Austausch in entspannter Atmosphäre.

19:15 Uhr

Marketing Automation State of the Art | Tenon

Wie sich Service, CRM und Kundenkommunikation entlang der Customer Journey intelligent verbinden lassen – mit praxisnahen Beispielen für moderne Marketing Automation.

19:35 Uhr

Wrap-up

Zusammenfassung der zentralen Erkenntnisse, Raum für Fragen und ein Ausblick auf nächste Schritte in Ihrer CX-Roadmap.

Zielgruppe

Wer auf der CX Sommertour nicht fehlen darf

Dieses Event richtet sich exklusiv an Führungskräfte und Entscheidungstragende mit strategischer oder operativer Gesamtverantwortung für Kundenprozesse und IT-Systeme aus den Bereichen:

  • Customer Service & Customer Operations
  • CRM & Customer Experience Management
  • Marketing & Marketing Automation
  • Vertrieb & Customer Success
  • Digitalisierung & Business Transformation

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Ihre Gastgeber

Geballte Customer Service Expertise

Als einer der führenden IT-Dienstleister in Europa begleitet adesso Unternehmen bei der ganzheitlichen CX-Transformation. Wir verbinden tiefes Branchen-Know-how mit technologischer Exzellenz, um Strategien messbar auf die Straße zu bringen.

Mit den Customer Workflows von ServiceNow und der Integration von "Now Assist" (GenAI) transformieren Unternehmen ihren Kundenservice. Die Plattform löst Abteilungssilos auf, automatisiert Anfragen und verbindet das Front-Office nahtlos mit dem Back-Office für makellose Customer Experiences.

Die Marketing-Automation-Fachleute von Tenon verbinden Daten, Inhalte und Kanäle zu durchgängigen Customer Journeys, die nativ auf ServiceNow aufbauen. Mit modernen Orchestrierungsansätzen machen sie Marketing, Vertrieb und Service am Touchpoint messbar wirksamer – von der Lead-Generierung bis zur langfristigen Bindung.

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Sichern Sie sich Ihren Platz bei der CX Sommertour 2026 in Hamburg, Dortmund, Frankfurt oder München. Da wir auf einen intensiven, persönlichen Austausch setzen, ist die Teilnehmerzahl pro Standort streng limitiert.