IT2go

Kostenlose Videos der adesso web sessions

Webinare verpasst und trotzdem informiert

Sie haben die bisherigen Sessions unserer IT2Go-Webinar-Reihe verpasst? Sie hatten keine Zeit, bei unseren Webinaren live dabei zu sein?

Dann haben Sie jetzt die Möglichkeit, sich die Aufzeichnungen der Webinare anzuschauen und die Unterlagen im PDF-Format herunterladen.

# SESSION 01

Kundenkontakte managen: In Krisenzeiten und darüber hinaus

Das erwartet Sie:

Unsere Experten geben Ihnen einen Überblick darüber, wie strukturierte und kundenzentrierte Schnittstellen und Prozesse Ihres Kundenservice aufgebaut sein sollten. Erfahren Sie, wie Ihre Service-Mitarbeitenden optimal entlastet werden und dennoch die Kundenzufriedenheut erhalten bleibt.

Weiterhin erfahren Sie, wie Sie in kurzer Zeit und durch Erweiterungen Ihrer schon bestehenden Service-Landschaft diesem Idealbild näher kommen.

# SESSION 02

Konsistente Kundenerlebnisse erfordern konsistente Kundendaten

Das erwartet Sie:

Unsere Experten stellen Ihnen das Referenzmodell Customer Data Hub (CDH) vor, das Schritt für Schritt das Fundament für eine konversionsstarke Customer Journey aufbaut. Dazu gehören Kundenidentitäten, Kundenprofile, Präferenzen und Einwilligungen sowie integrierte, harmonisierte und validierte Kundendaten aus allen relevanten Quellen. Im nächsten Schritt wirs der CDH um Scores und Next Best Actions angereichert, die dann kanalübergreifend operationalisiert und aktiviert werden.

Freuen Sie sich zudem auf ausgewählte CDH-Praxisbeispiele aus dem B2C- und B2B-Umfeld.

Sie haben Fragen?

+49 231 7000-7000

Keine Webseite und keine Broschüre kann das persönliche Gespräch über Ihre Ziele und Ihre Themen ersetzen. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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