Im Frühjahr 2023 hat das renommierte Handelsforschungsinstitut EHI Retail Institute die Studie Technologie Trends im Handel 2023 veröffentlicht, die adesso als Research Partner unterstützte.

Der Weg in die digitale Zukunft des Handels aus Sicht der CIOs

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden laut EHI Studie in den kommenden Jahren in vielen Einsatbereichen im Einzelhandel an Bedeutung gewinnen. Weitere Themen der Studie sind Seamless Checkout, Customer Centricity, Digitalisierung der Prozesse und Cloud.

28% der befragten Unternehmen geben an, dass Projekte zur Personalisierung der Kundenansprache zu den Top-Projekten in der Branche zählen.

Unabhängig von der EHI-Studie ist adesso mit der eigenen Digital Commerce Studie zum selben Ergebnis gekommen. Kundinnen und Kunden sind demnach offen für Kaufempfehlungen - wenn sie passen. Im Kern bedeutet dies:

Unternehmen sollten ihre personalisierten Targeting-Strategien überarbeiten. Hier bedarf es konkreterer Lösungen, die die Konsumentinnen und Konsumenten direkt am Point-of-Need erreichen. Als Basis dafür kann eine Kundendatenplattform (CDP) dienen.
Die Lösung: hoch-indivdualisiertes Targeting

IoT im Handel

Übrigens: In der EHI Studie hat adesso einen Expertenbeitrag zum Thema "IoT im Handel" beigesteuert, der aufzeigt, dass IoT-Technologien im stationären Handel immer mehr an Bedeutung gewinnen und welche Chancen sich daraus für Händler ergeben.