In der digitalen Welt des Handels spielt Barrierefreiheit eine wichtige Rolle. Doch gerade in Online-Shops zeigt sie sich oft in schlecht lesbaren und zu kleinen Schriften, unzureichenden Kontrasten und einer schwierigen Navigation.
Ein Grund, warum ab dem 28.06.2025 das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft tritt. Diese gesetzliche Regelung fordert Shop-Betreiberinnen und -Betreiber dazu auf, digitale Angebote in Online-Shops und Kundenportalen so zu gestalten, dass sie sich an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden, ihre Vorlieben oder ihre persönliche Situation anpassen können. Dies betrifft unter anderem den gesamten Online-Handel.
Chancen erkennen und Potenziale nutzen
Es lohnt sich, sich mit dem Thema digitale Barrierefreiheit zu beschäftigen, denn
- die Zielgruppe, die Sie erreichen können, ist größer als gedacht. Dazu zählen unter anderem Personen mit Einschränkungen in ihrem Hör- und Sehvermögen, mit motorischen Einschränkungen, mit eingeschränkten kognitiven Fähigkeiten auch Personen mit unzureichenden Sprachkenntnissen und temporären situativen Einschränkungen (etwa Umgebungsgeräusche) sowie ältere Menschen.
- viele Unternehmen haben den Wettbewerbsvorteil noch nicht erkannt – hier können sich Pioniere einen Vorsprung sichern.
- ein gutes barrierefreies Angebot beschert Ihnen Weiterempfehlungen innerhalb der Personengruppen mit Einschränkungen.
- Änderungen der eindeutigen Linktexte wie angepasste Bildunterschriften, Text-Transkripte und Untertitel für Videos verbessern das Ranking und die Barrierefreiheit gleichermaßen.
- wenn Sie international agieren, treffen Sie im Ausland oftmals auf höhere Standards, die zu erfüllen sind, etwa die ADA-Standards (Americans with Disabilities Act).
- ein barrierefreies Angebot zahlt auf Ihre Nachhaltigkeits- und Diversity-Ziele ein.
Barrieren erschweren das Online-Shopping für Menschen mit sensorischen und motorischen Einschränkungen. Bei Sehbehinderten können das beispielsweise Captchas sein, bei Gehörlosen Videos ohne Untertitel. Eine barrierefreie Seite ist benutzerfreundlich – das zeigt sich deutlich bei der Kundenzufriedenheit und der Konversionsrate.
