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Werkstudent (w/m/d) Service Desk für die adesso as a service

  • Dortmund

Für unsere Tochtergesellschaft, die adesso as a service GmbH, suchen wir einen Werkstudent (w/m/d) Service Desk.

Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Unter anderem unterstützen unsere Teams  bei allen Belangen von Enterprisehosting über Application Management, bis hin zu  Servicemanagement und Helpdesk. Die eingesetzten IT-Plattformen und -Prozesse erfüllen höchste Ansprüche an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.

DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Für den Aufbau unserer neuen Service-Organisation suchen wir dich als Werkstudent (w/m/d) Service Desk.
 
Dein Aufgabengebiet beinhaltet im Einzelnen:
  •  Annahme von Störungen per Telefon, E-Mail und Monitoring-Systemen im 1st und 2nd Level
  • Bearbeitung eingehender fachlicher und technischer Anfragen
  • Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung auftretender Störungen in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden aus dem Engineering
  • Schriftliche und telefonische Kommunikation als erste Kontaktperson für Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeitende
  • Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit
  • Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements
  • Aktive Mitarbeit an unserer Knowledge Base

DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT

  • Technisches oder naturwissenschaftliches Studium, ab dem 3. Semester
  • Ausgeprägte IT Affinität
  • Sehr systematische und qualitätsbewusste Arbeitsweise
  • Du hast eine sehr hohe Dienstleistungsorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
  • Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft neue Themen zu erlenen
  • Deutsch, Englisch fließend in Wort und Schrift

Darüber hinaus sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
  •  Erfahrungen mit Ticket-Systemen, Service Desk und Monitoring
  • Erste Erfahrungen in Public Cloud Umgebungen (Azure, AWS, Google etc.)
  • sowie in der Administration von Windows und Linux Systemen
  • ITIL Kenntnisse

CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT

Unser Ziel ist es, dass du dich bei uns wohlfühlst. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Die familiäre Arbeitsatmosphäre zeichnet sich durch ein besonderes „Wir-Gefühl“ aus. Und dafür tun wir auch einiges. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. Wir eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten – unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Unser umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht still steht.
  • Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
  • Weiterbildung - über 120 Schulungen und Weiterbildungen
  • Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
  • Events - fachlich und mit Spaßfaktor
  • Hemden- und Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
  • Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
  • Mitarbeiterprämien - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
  • Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung

Kontakt

Du bist offen für neue und anspruchsvolle Aufgaben? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (inkl. deines CV, deiner Arbeits- und Studienzeugnisse sowie deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin) vorzugsweise über unser Webformular.

adesso as a service GmbH // Anja Sambeth // Recruiting // T +49 231 7000 7100
 

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