Multikanal-Leadmanagement

Banken stehen im Wettbewerb um Marktposition und Kundengewinnung immer mehr unter dem Druck, sowohl ihr Angebotsportfolio auszubauen und zielgerichteter auf den Kunden abzustimmen als auch Mehrwerte anzubieten. Eine Herausforderung für jede Marketing- und Vertriebsabteilung. Allerdings fehlen oftmals Methoden zur effizienten Bedienung von Interessenten und Kundenwünschen. Zu wenig strukturiert und einheitlich läuft die Organisation von Anfragen, mit dem Ergebnis, dass Verkaufchancen nicht genutzt werden. An dieser Stelle setzt professionelles Leadmanagement an.

adesso-Vorgehensmodell für systematische Lead-Verteilung

Damit Vertriebs- und Marketingbemühungen auf fruchtbaren Boden stoßen, müssen standardisierte Prozesse aufgebaut werden, die eine kontrollierte Bearbeitung von Anfragen potenzieller Kunden gewährleisten. Beim Leadmanagement werden Datensätze, die Informationen über potenzielle Verkaufschancen beinhalten – sogenannte Leads – in Bearbeitungsschleifen aufgeteilt, vom Eingang über das Routing und die Abarbeitung bis hin zur Archivierung. Alle einzelnen Prozessschritte sind eindeutig definiert und mit klaren Regelungen belegt. So läuft nach der Erfassung und Qualifizierung eines Leads die Weiterleitung zu den entsprechenden Bearbeitern, wie z.B. zu externen Partnern, Agents oder Spezialisten. Damit wird gewährleistet, dass potenzielle Kunden zeitnah dem passenden Berater zugeordnet werden können.

adesso bietet zum Aufbau eines Leadmanagements ein vorkonzipiertes Vorgehensmodell an, mit dem die einzelnen Handlungsfelder systematisch spezifiziert und so umgesetzt werden, dass die komplette Errichtung eines Leadmanagements innerhalb kürzester Zeit realisiert werden kann. Neben dem Leadmanagement-Assessment, in dem eine Ist-Analyse durchgeführt wird und notwendige Schritte definiert werden, unterstützt adesso auch bei der Auswahl und Integration von Leadmanagement-Software.