Definition und Einführung von Dienstleistungen und Produkten für IT-Organisationen

IT-Dienstleister großer Unternehmen sehen sich einem zunehmenden Druck hinsichtlich der Vergleichbarkeit mit am Markt agierenden Unternehmen ausgesetzt. Von internen IT-Organisationen wird oftmals verlangt, so unkompliziert wie die ehemalige interne IT-Abteilungen zu sein und gleichzeitig benchmarkfähig mit großen externen IT-Dienstleistern.

Ein erster Schritt in dieser Richtung ist die Schaffung von mehr Transparenz hinsichtlich der angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie der damit verbunden Kosten.

adesso unterstützt zielgerichtet bei der Definition und Einführung entsprechender Strukturen und Prozesse.

Unsere Ergebnisse

• Analyse der Ausgangslage
• Definition der Basisprodukte der IT
• Aggregation zu kundenwahrnehmbaren Services
• Durchführung und Moderation von Workshops mit den Kunden zur Abstimmung
• Zuordnung von Kosten
• Erstellung eines Servicekataloges mit Kosten/Preisen
• Definition und Einführung von Anforderungsmanagemnt und Kundenmanagementprozessen