Zwischen den Wünschen der Kundinnen und Kunden und den Plänen der Finanz- und Versicherungsanbieter kristallisieren sich in allen Bereichen Unterschiede heraus. Diese Abweichungen haben wir im Rahmen einer Gap-Analyse aufgearbeitet und daraus Empfehlungen für die Arbeit in Marketing und Vertrieb abgeleitet. Im Rahmen dieser Studie konzentrieren wir uns auf vier zentrale Bereiche, die in engem Zusammenhang mit Bank- und Finanzthemen stehen:
- Nachhaltigkeit
- Serviceleistungen
- Online versus Offline
- Kundengewinnung und Kundenbindung