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Erfolgreiche Projekte bei den Stadtwerken München

Die Stadtwerke München GmbH (SWM) ist eines der größten deutschen kommunalen Versorgungs- und Dienstleistungsunternehmen. Die SWM sind in den Bereichen Strom-, Erdgas-, Fernwärme- und Trinkwasserversorgung, öffentlicher Nahverkehr, Betrieb der Münchner Bäder und Telekommunikation tätig.

Standardisierung von IT-Services und ITSM-Prozessen

Projekt

Der zentrale IT-Dienstleister der SWM setzt ein ISO/IEC 20000 zertifiziertes IT Service Management System ein. Mehrere dezentrale Dienstleister arbeiten mit unterschiedlichsten internen Abläufen ohne gemeinsame Prozess- und Toolgestaltung. Diese Unklarheiten führen z.T. zu Konkurrenzdenken und Konflikten.

Im ersten Schritt wurden verbindliche Spielregeln für die übergreifende Zusammenarbeit von zentraler IT, dezentraler IT, IuK-Steuerung und Fachbereichen in Form eines IuK-Handbuches geschaffen. Im weiteren Verlauf wurden durchgängig IuK-Rollen, IuK-Prozesse und Modelle der Zusammenarbeit definiert. Die dezentralen IT Service Desks wurden beim zentralen IT-Dienstleister zusammengefasst.

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Ergebnis

Es wird nach identischen, SWM-weiten IuK-Prozessen auf Basis in sich stimmiger Tool-Landschaften gearbeitet. Die erbrachten IT-Services und die relevanten IuK-Rollen sind transparent. Die IuK-Leistungen werden schneller und effizienter erbracht. Die Notwendigkeit für hierarchische Eskalationen wurde verringert.

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Beratung Prozessoptimierung im Bereich Verkehrstelematik

Projekt

Die Konformität der Geschäftsprozesse des Bereichs Verkehrstelematik mit den Vorgaben aus ITIL und der Norm EN 50518 sollte sichergestellt werden. Darüber hinaus sollten zur Steigerung der Effizienz die Geschäftsprozesse konsolidiert und an die Vorgaben zentraler Bereiche (z.B. Leitstellen) angepasst werden.

adesso hat die Prozesse, Tools und KPIs analysiert und Handlungsbedarfe identifiziert. Aus den Handlungsbedarfen konkretisierte adesso Maßnahmen.

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Ergebnis

Die Prozesse, Tools und KPIs des Bereichs Verkehrstelematik der SWM sind konform mit den Vorgaben der Norm EN 50518 und kompatibel zu den zertifizierten Prozessen anderer interner Dienstleister der SWM.

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