AstraZeneca ist eines der führenden forschenden Arzneimittelunternehmen – in Deutschland und weltweit. Insgesamt arbeiten rund 57.500 Menschen weltweit für AstraZeneca. Der Unternehmenssitz befindet sich in London. In Deutschland ist AstraZeneca in Wedel, Schleswig-Holstein, ansässig.
Projekt
Bei AstraZeneca wurde als Tool für die IT-Service-Management-Prozesse ServiceNow ausgewählt und weltweit für alle Standorte als Standard vorgegeben. Der AstraZeneca Standort in Deutschland stand vor der Herausforderung, die bisher im ITSM Tool BMC Remedy verwendeten Arbeitsabläufe und Prozeduren schnellstmöglich an die neue Situation anzupassen.
Um den geforderten Reifegrad 3 zu erreichen, wurden entsprechende Prozessdefinitionen und Rollenbeschreibungen erstellt, validiert und geschult. Um die kontinuierliche Wissensvermittlung zu gewährleisten, wurde ein Coaching-Ansatz gewählt, sowie das Knowledge Management optimiert.
Ergebnis
Effizienzsteigerung und Kostenoptimierung durch standardisierte Ticketbearbeitung im IT Service Desk.