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Service Delivery Manager (w/m/d) für die adesso as a service

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Für unsere Tochtergesellschaft, die adesso as a service GmbH, suchen wir einen Service Delivery Manager (w/m/d).

Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Unter anderem unterstützen unsere Teams  bei allen Belangen von Enterprisehosting über Application Management, bis hin zu  Servicemanagement und Helpdesk. Die eingesetzten IT-Plattformen und -Prozesse erfüllen höchste Ansprüche an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.

DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Dienstleistungen bist du für die langfristige Pflege und Entwicklung der Kundenbeziehungen der Erfolgsgarant. Hierzu baust du dir ein starkes Netzwerk bei unseren Kunden auf und unterstützt diese bei der Umsetzung Ihrer Ziele.

Weiterhin:
  • Verstehst du unser Leistungsportfolio und können dieses individuell auf die Kundenbedürfnisse zuschneiden
  • bist du in engem Austausch mit deinen Kunden und Projektteams. Du erkennst auftretende Probleme frühzeitig und steuern dagegen.
  • kennst Du deine Kunden und Projekte in allen Details und bist hier jederzeit aussagefähig
  • verbinden unsere Kunden ihren eigenen Erfolg mit Ihren Leistungen. Denn du bist für unsere Kunden stets der erste Ansprechpartner und lenkst sie mit deinen positiven Impulsen aktiv zum Erfolg
  • verstehst du den Bedarf und die Probleme unserer Kunden. Sowohl technisch als auch kaufmännisch sind Sie der Ansprechpartner auf Augenhöhe
  • entwickelst du im stetigen Dialog mit deinen Kollegen unser Service Delivery Management weiter
Konkrete Aufgaben:
  • Projektsteuerung in enger Abstimmung mit den Delivery-Einheiten
  • Projektreporting: Du machst Leistungen messbar und misst diese
  • Einhaltung und Kommunikation von SLAs
  • Erste Eskalationsinstanz für Kunden
  • Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an deine Kunden
  • Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
  • Regelmäßige Kundentermine, bspw. in Form von Service-Meetings
  • Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
  • Cross- und Upselling bei Bestandskunden
  • Unterstützen beim Gewinnen neuer Kunden
  • Kundenzufriedenheit kennen und messen
  • Unterstützung der Führungskraft
  • Ausbau der Kundenbeziehen

DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
  • Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen
  • Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL)
  • Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise
  • Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
  • Sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence oder vergleichbaren ITSM Tools
  • Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache

CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT

Unser Ziel ist es, dass du dich bei uns wohlfühlst. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Die familiäre Arbeitsatmosphäre zeichnet sich durch ein besonderes „Wir-Gefühl“ aus. Und dafür tun wir auch einiges. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. Wir eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten – unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Unser umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht still steht.
  • Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
  • Weiterbildung - über 120 Schulungen und Weiterbildungen
  • Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
  • Events - fachlich und mit Spaßfaktor
  • Hemden- und Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
  • Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
  • Mitarbeiterprämien - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
  • Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung

Kontakt

Du bist offen für neue und anspruchsvolle Aufgaben? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen (inkl. deines CV, deiner Arbeits- und Studienzeugnisse sowie deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin) vorzugsweise über unser Webformular.

adesso as a service GmbH // Anja Sambeth // Recruiting // T +49 231 7000 7100
 
 

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