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Unsere Tochtergesellschaft adesso as a service GmbH sucht einen

Service Delivery Manager (m/w)

MIT SCHARFSINN UND TEAMGEIST
 


Dortmund, Frankfurt/Main, Karlsruhe, München


IHRE ROLLE - DAS WARTET AUF SIE
Als Single Point of Contact  sind Sie Schlüsselspieler für unseren Unternehmenserfolg und für den Aufbau und die die Pflege der Beziehungen zu unseren Kunden inkl. der qualifizierten Aufnahme von Anforderungen verantwortlich. 

Weiterhin
  • koordinieren Sie als aktive Schnittstelle das Delivery Team, externe Partner und weitere interne Fachbereiche.
  • haben Sie die Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualitätimmer im Blick und stellen bei Abweichungen die vertragsgemäße Ausführung sicher.
  • bringen Sie bei Change Requests die Anforderungen des Kunden und die der Leistungserbringer in Einklang.
  • erstellen Sie Reports und berichten Sie In regelmäßigen Service Reviews unseren Kunden über die Performance und stehen Rede und Antwort.
  • sind Sie für das Eskalationsmanagement zuständig und bewahren auch hier die Ruhe. Dabei haben Sie den Business Impact unserer Kunden im Auge und koordinieren die schnelle Lösungsfindung.
  • erkennen Sie Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen oder Verkaufschancen und treiben diese aktiv in die Organisation.
  • wirken Sie aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mit und unterstützen bei (Pre-)Sales-Aktivitäten.
  • planen und steuern Sie eigenverantwortlich Projekte im Umfeld unserer Kunden. Bei größeren Projekten übernehmen Sie die Teilprojektleitung.
 

IHRE SKILLS – DAS BRINGEN SIE MIT
  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, bzw. vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
  • Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen
  • Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und  gute Kenntnisse im Bereich von Internettechnologien und betriebsnahen Themen
  • Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
  • Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise
  • Sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence
  • Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache

 
CHANCENGEBER – WAS ADESSO AUSMACHTUnsere Mitarbeiter der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Unter anderem unterstützen die Kollegen bei allen Belangen von Enterprisehosting über Application Management, bis hin zu Servicemanagement und Helpdesk. Die eingesetzten IT-Plattformen und -Prozesse erfüllen höchste Ansprüche an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.
 
Die Unternehmen der adesso Group gehören für Einsteiger und Professionals zu den Top-Adressen in der IT-Welt. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. So belegen wir nach 2016 auch dieses Jahr erneut den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Wir eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten – unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Egal ob Sie eher die Fach- oder Führungslaufbahn anstreben – unsere transparenten Entwicklungsmöglichkeiten sorgen dafür, dass Ihre Entwicklung bei uns nicht still steht.
 
 
Sie sind offen für neue und anspruchsvolle Aufgaben? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins vorzugsweise über unser Webformular.

Kontakt:

adesso AG
Olivia Slotta
Stockholmer Allee 20
44269 Dortmund
T +49 231 7000-7100